导游业务测试题

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1、l单/多项选择题1.世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于1845年2.世界上许多国家在考核导游员时坚持A·S·K原则Attitude态度，Skill技能，Knowledge知识3.负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是全陪4.导游员向游客提供心理服务，要学会使用柔性语言5.外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游员应该予以劝阻6.外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应断然拒绝7.乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（90分钟）抵达机场。国际航班

2、提前120分钟8.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。说明观景赏美要注意保持一定的空间距离9.导游员将湖北的旅游特色概括为：壮美的长江三峡、灿烂的荆楚文化、绮丽的神农仙境、迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫。这种导游方法是画龙点睛法。10.在旅游景区，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应说明原因，不能同意其要求。11.一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以陪同前往，帮助游客与商店交涉。12.旅游签证属于普通签证。13.面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该严

3、厉驳斥14.根据我国海关规定，可以放在托运行李中的一组物品时：衣物、剪刀、录像带、食品15.导游服务是审美和求知的媒介，体现导游服务的文化性16.导游服务的经济性主要表现在促销商品，直接创收；扩大客源，间接创收；牵线搭桥，促进经济和技术的交流。17.地方导游人员的工作职责包括：导游讲解、安排旅游活动、实施接待计划18.游客在旅游中期阶段的主要心态有群体心里、求全心理，懒散心理19.对儿童的接待工作应注意：①不宜给儿童买食物、玩具；②不宜突出了儿童，而冷落其他游客；③即使家长同意也不能单独带儿童出去活

4、动；④儿童生病，及时建议家长请医生诊治，不要推荐或提供药物20.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指民间传说、神话故事、趣闻轶事；“实”是指景观实体、实物、史诗、艺术价值。21.调整因我方原因使游客产生不良情绪的方法主要有补偿法、转移注意法、分析法22.游览途中时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是①让患者平躺在地上，头略高②让亲属或其他游客寻找备用药物③找医生前来救治，病情稍稳定后送医院23.下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是服务对象复杂、游客需求多样、人际关系复杂、面对各种物质污

5、染和精神诱惑。24.游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该①设法满足②请领队在团内调配③如饭店有空房，可适当予以满足25.个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游员应该①请领队调解②如游客坚持，可协助与餐厅联系③告知餐费自理，综合服务费不退。26.为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好领队的关系，为此导游人员应该多与领队磋商、支持领队的工作、多听领队的意见和建议27.下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故：①途中出现交通事故或意外堵车②导游员没有认真核实交通票据③游客走失或不听安排④班次已变

6、更，但计调人员没有及时通知导游员。28.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是①存在安全问题时②旅游团即将离开本地时③影响旅游活动顺利进行时1.下列哪些服务属于导游服务的范围①市内交通服务②现场参观访问③导游讲解服务④旅行生活服务2.一游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的综合服务费，按旅游协议书规定，应部分退还或不予退还3.在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由旅客本人保管。4.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的契约性文件5.旅游生活服务的项目很多,

7、如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、出入境迎接等。6.当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于触景生情法。7.护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：外交护照、公务护照、普通护照。8.在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择红色通道。9.我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需13年。10.游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪输

8、入住登记手续，请领队分发住房卡。11.由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划接站而没能接到旅游团的情况属于空接。12.导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后13.地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计有部分出入时，地陪应持的态度是①及时报告接待旅行社，查明原因②若是接待社责任，应实事求是地说明情况14.激发游客的游兴，可以①通过直观形象激发游客的游兴②运用语言