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时间：2019-06-26
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1、顾客满意度测评一、顾客满意怎样让顾客满意？二、顾客满意的特点主观性层次性针对性阶段性三、顾客满意的意义影响重购影响市场开拓四、顾客满意度的影响因素购买总价值购买总成本五、顾客满意度的调查方法步骤：确定关键因素评价重要性权数测定当前的满意水平为企业提供建议长期跟踪顾客满意度测量的关键环节问题定义定性研究定量研究成果利用定量研究跟踪顾客满意度的定量研究方法回归分析模型因果关系模型顾客经历的产品或服务质量顾客预期的产品或服务质量顾客感知价值顾客满意度顾客抱怨顾客忠诚调研数据的收集资料的分析DINA顾客满意度测评系统（DINA-CSMS）是专门用于顾客满意度测评和研究的专业管理软件。系统采
2、用结构方程模型和PLS算法，操作简便，定制灵活，可以轻松完成从模型设计到结果分析的满意度测评全过程。具备以下功能：在基础模型的基础上自定义企业自己的测评指标和模型；对调查数据进行管理；计算顾客满意度；计算满意度驱动要素对满意度的影响大小；综合考虑各驱动要素的用户评价值和对满意度的影响大小，指导企业如何改进满意度；对顾客满意度数据进行比较分析。适用于各个行业。产品功能架构时间星期一星期二星期三星期四星期五上午1-2节3-4节下午5-6节131415周2个教室7-8节
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