浙大远程教育2016年管理沟通离线作业

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1、浙江大学远程教育学院《管理沟通》课程作业一、简答题1、简述约哈里窗。答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。2、简述管理沟通的基本策略。答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？

2、答：信息本身如何组织，既取决于信息的传递者，也和信息的受众具有莫大的关系。毫无疑问，信息传递者是主动的一方，信息是否会被传递，取决于信息传递者。4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。答：1、环境准备和适应；2、5W1H的准备；3、演讲材料的准备5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：如果我是会议主席，我觉得我会给会议中的非正式群体一定的发言权，给他们一定的表现机会，因为非正式群体在一定程度上可以发挥积极的作用，但是我并不会任由非正式群体随意发言，如果非正式群体的发言超越了会议的主题，我会及时制止，

3、不让其成为会议的主导甚至窜改会议目标。6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点：①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点：①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。8、简述沟通的内涵。1答：（1）

4、沟通首先是意义上的传递（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。（4）良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。（5）沟通的信息是包罗万象的。沟通的内涵包括：①沟通首先是意的传递。②要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。③良好的沟通应是准确理解信息的意义。9、简述群体与团队的区别。答：团队与群体的区别表现在以下六个方面：（1）领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展

5、到成熟阶段，成员共享决策权。（2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。（3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。（4）责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。（5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色

6、互补，从而达到整个团队的有效组合。（6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。10、简述积极倾听的策略。答：主要策略有：（1）认识双向沟通的重要性；（2）从肯定对方的立场倾听；（3）克服先验意识和心智模式；（4）给对方以及时、适当的反应。11、简述简历写作的要点。答：（1）注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。（2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。（3）注

7、意细节，突出自己的优势。（4）风格上追求简练。（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？答：应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、答：从最初的上台紧张到如今上台的熟练自如，我觉得，要克服自己上台演讲时的紧张心理，首先要熟悉演讲的舞台，熟悉演讲的环境，对环境熟悉以后，就会减少上台时的紧张心理；其次，我觉得上台前要做好充分的准备，对自己演讲的2演讲稿要熟读、熟记、熟背；然后就是调整好自己的心态，以放

8、松的心态去对待；最后就是要有信心，相信自己的能力。14、面试的类型有哪些？各有什么特点？答：一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。