2016浙大远程教育管理沟通离线作业附答案

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1、浙江大学远程教育学院《管理沟通》课程作业一、简答题1、简述约哈里窗。答:约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域,缩小秘密区域和盲目区域,并探索未知区域,从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。2、简述管理沟通的基本策略。答:沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略(听众)、信息策略、渠道策略、文化策略。3、如何理解“受众导向的信息组织原则”?答:信息本身如何组织,既取决于信息的传递者,也和

2、信息的受众具有莫大的关系。毫无疑问,信息传递者是主动的一方,信息是否会被传递,取决于信息传递者。4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。答:1、环境准备和适应;2、5W1H的准备;3、演讲材料的准备5、如果你是一位会议主席,将如何对待会议中的非正式群体?答:如果我是会议主席,我觉得我会给会议中的非正式群体一定的发言权,给他们一定的表现机会,因为非正式群体在一定程度上可以发挥积极的作用,但是我并不会任由非正式群体随意发言,如果非正式群体的发言超越了会议的主题,我会及时制止,不让其成为会议的主导甚至窜改会议目标。6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。答:口头沟通的优点是快

3、速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点:①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密,逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点:①相对口头沟通而言,书面沟通耗费时间较长。7、跨文化沟通中应注意哪些策略?答:口头语言沟通:直接、婉约,插嘴、沉默;非口头语言沟通:目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。8、简述沟通的内涵。1答:(1)沟通首先是意义上的传递(2)要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。(3)在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息

4、本身。(4)良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。(5)沟通的信息是包罗万象的。沟通的内涵包括:①沟通首先是意的传递。②要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。③良好的沟通应是准确理解信息的意义。9、简述群体与团队的区别。答:团队与群体的区别表现在以下六个方面:(1)领导方面。作为群体应该有明确的领导人;团队可能就不一样,尤其团队发展到成熟阶段,成员共享决策权。(2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致,但团队中除了这点之外,还可以产生自己的目标。(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异,群体的协作性可能是中等程度

5、的,有时成员还有些消极,有些对立;但团队中是一种齐心协力的气氛。(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任,而团队中除了领导者要负责之外,每一个团队的成员也要负责,甚至要一起相互作用,共同负责。(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的,也可能是相同的,而团队成员的技能是相互补充的,把不同知识、技能和经验的人综合在一起,形成角色互补,从而达到整个团队的有效组合。(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和,团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。10、简述积极倾听的策略。答:主要策略有:(1)认识双向沟通的重要性;(2)从肯定对方的立场倾听;(3)克服

6、先验意识和心智模式;(4)给对方以及时、适当的反应。11、简述简历写作的要点。答:(1)注意长度。简历1页就够,但是要满页。现在流行2页的简历,但超过1页的简历,第2页至少应有10-12行的文字。(2)把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。(3)注意细节,突出自己的优势。(4)风格上追求简练。(5)可以采用不同的格式、打印,选择白纸较好。12、作为会议主席,如何有效应付隐秘议程?答:应努力保持讨论集中,而不使其演变成与会者之间的个人冲突。13、结合你自己的经历,简要说明如何克服演讲时的紧张心理、答:从最初的上台紧张到如今上台的熟练

7、自如,我觉得,要克服自己上台演讲时的紧张心理,首先要熟悉演讲的舞台,熟悉演讲的环境,对环境熟悉以后,就会减少上台时的紧张心理;其次,我觉得上台前要做好充分的准备,对自己演讲的2演讲稿要熟读、熟记、熟背;然后就是调整好自己的心态,以放松的心态去对待;最后就是要有信心,相信自己的能力。14、面试的类型有哪些?各有什么特点?答:一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工,而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错,一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束,否则决不要中途放弃。要表现出你的优点,起码要

8、显示一下锲而不舍的精神。

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