员工培训(人力资源管理,华东理工大学,黄维德)

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1、第六章员工培训十年树木　百年树人教学重点员工培训概述员工培训定义员工培训意义员工培训内容员工培训种类员工培训流程员工培训的需求分析员工培训的计划制定员工培训项目实施（方法与原理）员工培训项目效果评估学习参考相关网址www.siemens.comwww.mot.comwww.ge.com/ibcroa18.htm参考书目：佩里·佐斯等著，王莉等译，人力资源训练完全手册，北京：电子工业出版社，2002年6月。余凯成主编，人力资源开发与管理，北京：企业管理出版社，1997年8月。郑晓明编著，现代人力资源管理导论，北京：机械工业出版社，2002年5月。张文贤主译，亚瑟·W·小舍曼等著，

2、人力资源管理（第十一版），大连：东北财经大学出版社，2001年3月。一、员工培训概述1、培训的定义狭义的培训是指给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必须的基本技能的过程。广义的培训是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。从本质来说，培训是一系统化的行为改变过程，这个行为改变的最终目的就是通过工作能力、知识水平的提高，以及个人潜能的发挥，明显地表现出工作上的绩效特征。工作行为的有效提高是培训与开发的关键所在。企业需要培训员工吗？松下幸之助论培训一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的“

3、杀手锏”，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对教育置若罔闻。成功企业的培训经验国外2002年5月，美国《财富》杂志评选出最适宜工作的100家公司，发现这些公司在尽最大努力满足员工对知识的需要。100家公司中，有53家公司提供内部大学课程。摩托罗拉格言：每投入1美元的培训费就会产生30美元的产值IBM大学：魔鬼训练，将素质教育日常化西门子：重视新人的导入计划微软：打磨具有“微软风格”的人，重视技术培训保洁：全方位，全过程的培训宜家：培训每时每刻，随时随地国内春兰大学、新希望企业商学院、伊利集团商学院、金蝶大学2、培训的意义和重要性培训可以使员工

4、丰富专业知识，增强业务技能和改善工作态度，使职工的素质水准进一步符合企业期望的要求培训可以提高员工的工作能力，提高员工对企业的责任感，减少缺勤、浪费、损失和责任事故培训作为激励的重要手段之一，增加员工对工作的满足感面对变革，培训更能使员工加强对变革本质的领悟，发现自身的潜力，重塑自己的未来，增强信心……二、员工培训种类员工职业生涯发展培训新员工入门和上岗培训员工上岗后的适应性培训员工转岗的培训专业技术人员培训管理人员培训员工退休前培训员工的专门项目培训转变观念的培训专项技术培训专项管理的培训在职培训受训者被期望通过对熟练员工进行观察和提问来学习相关的工作。这种方式可能使受训者因

5、此而接触到一些有用的东西，但这种类型的培训不会使员工得到完整的工作技能受训者害怕提问，结果就不能充分理解每项任务的原理和方法同样，他可能没有机会观察到工作中可能遇到的各种不同的情形他也不可能有实践或反馈的机会IBM的“mentor”训练营了解IBM的内部工作方式。员工要知道自己的部门职能，跟那些别的部门打交道。了解IBM的产品和服务。IBM的产品广泛，种类繁多，对企业产品的了解是以后工作的基础。了解IBM的销售与市场，主动进行一些销售技巧的培训。职业素质培训。包括团队工作和沟通技巧。工作指导培训工作指导培训开始于工作分解，即分步骤列出应如何工作。伴随工作分解的是对每一步骤的关键

6、点的描述。所谓关键点，就是帮助工人有效而安全地执行任务的建议。使用工作指导培训时，培训者首先讲解并演示任务，然后让受训者一步步执行任务，必要时给予纠正性反馈。一旦受训者连续两次执行任务而无需提出反馈时，培训结束。该方法对于教导受训者如何执行相对简单并可以一步步完成的任务非常有效。讲授法讲授法是被动的学习方法，只注重对学习者的单向沟通。学习者没有机会对材料加以澄清。讲授法一般不能赢得并保持学员的专心。本方法适用于以简单地获取知识为目标的情形。案例法要求受训者分析那些描述现实工作情形的案例。案例一般没有正确或错误答案，因此运用这种方法的目的在于教会受训者如何发现潜在的问题，并提出切

7、实可行的行动方案。但运用这种方法，会导致受训者缺乏直接指导，并且受训者得不到练习技能的机会。角色扮演受训者自发地面对面表演出这种人际互动关系。这种方式最常用于教授人际技能和推销技巧。角色扮演让受训者有机会实践所学到的技能。行为模仿与角色扮演的相似之处，受训者都扮演某些角色，表演出某种情形。区别：行为模仿教给受训者正确地执行任务的方法。行为模仿中发生的互动行为是实践，受训者如果犯错误，培训者会立即加以纠正，并让他们正确地重复该步骤。其他培训方法电脑化培训视频培训互动式视频培训室外培训项目游戏E