抚平顾客怒气的贯口话术

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1、抚平顾客怒气的贯口话术　　顾客怒气冲冲的来找你麻烦了，出言不逊，破口大骂，你感觉如何呢？怎样快速安抚顾客，把矛盾化解呢？请记住，有纠纷，先看气，有生气，先安抚，，安抚顾客情绪的话术，千万不要小看它，牢记在心，形成习惯。　　1、我能理解您　　2、我非常理解您的心情　　3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会是跟您一样的感受　　4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的　　5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情　　6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？　　7、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的　　8、我非常理解您的心情

2、，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复　　9、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复　　10、听得出来您很着急　　11、感觉到您有些担心　　12、我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？　　13、我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……　　14、我能感受得到，……给您带来了不必要的麻烦　　15、如果是我，我也会很着急的……　　16、我与您有同感……　　17、是挺让人生气的……　　18、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的　　19、您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？　　20、您说得很对，我也有同感　　

3、21、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样　　22、您的心情我可以理解，我马上为您处理　　23、“马小姐，我真的理解您……　　24、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情　　要记住，顾客来医院都是为了健康而来的，不是为了吵架来的，大部分时间是因为我们的服务不到位、效果达不到而引起的，因此要正确、及时处理顾客的不满和纠纷，避免发展到不可开交地步。