《质量成本》PPT课件

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1、质量成本QualityCostSaturday,July17,20217/17/20211质量成本质量与经济质量经济性概述质量经济性管理质量经济性管理程序质量成本QualityCost7/17/20212质量成本质量与经济质量成本QualityCost7/17/20213质量成本劣质成本（CostofPoorqualityCOPQ)过度的设置与调整不必要的加速生产不能准时足量交货不适当的规格规范不恰当的变更指令优质顾客群的流失冗长而繁琐的周期不必要的长期储存20-35%销售额不合格检查返工报废担保赔偿4-10%销售额质量与经济

2、质量成本QualityCost7/17/20214质量成本质量水平与劣质成本占销售收入比例之间的关系示意图质量与经济质量成本QualityCost7/17/20215质量成本保证较低的缺陷周期消除浪费成本降低价格份额忠诚的顾客满意的特性增加收入利润质量与市场份额和利润质量与经济质量成本QualityCostwww.3722.cn中国最大的资料库下载7/17/20216质量成本质量成本QualityCost质量与经济质量涉及利益问题对客户而言:价格适用对企业而言:市场利润7/17/20217质量成本质量成本QualityCost

3、质量涉及成本问题对客户而言:购置安全运行保养修理对企业而言:返工包修服务索赔责任质量与经济7/17/20218质量成本质量成本QualityCost从质量概念的演变看质量的经济属性符合性质量技术问题被动使用适用性质量使用问题主动使用广义性质量经济问题满意使用质量与经济7/17/20219质量成本质量经济性概述质量成本QualityCost7/17/202110质量成本质量成本QualityCost质量的经济性由经济角度出发的质量定义:(日本:田口玄一)产品出厂以后直至使用寿命完结终止给社会带来的有形和无形损失的程度7/17/2

4、02111质量成本质量成本QualityCost质量的经济性产品寿命周期成本(LCC--LifeCycleCost)指产品在其寿命期内,为购置它和维护其正常运行所需支付的全部费用.开发,设计,制造,使用,维修,保障,服务,报废,处置7/17/202112质量成本质量成本QualityCost质量的经济性购置费用和使用费用的比例7/17/202113质量成本质量经济性管理质量成本QualityCost7/17/202114质量成本提高顾客满意度顾客满意模型顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客价值期望认知质量比较效果感知质量感>期

5、感=期感<期顾客忠诚顾客满意顾客抱怨质量的经济性管理顾客方面考虑质量成本QualityCost7/17/202115质量成本满意有魅力的质量物性的充分状况充分不充分一元的质量当然的质量不满意顾客满意度质量的经济性管理顾客方面考虑质量成本QualityCost7/17/202116质量成本质量成本QualityCost质量的经济性管理企业方面考虑通过质量管理来提高企业的经济效益增加收入:扩大销售拓展市场提高价格降低成本:节约资源降低损失消除缺陷7/17/202117质量成本质量成本QualityCost通过质量管理来提高企业的经

6、济效益增加收入扩大销售:开发新产品扩大生产量拓展市场:创造知名度提高满意度提高价格:增加新功能引领新潮流质量的经济性管理企业方面考虑7/17/202118质量成本质量成本QualityCost通过质量管理来提高企业的经济效益降低成本节约资源:综合利用循环使用替换代用降低损失:减少废品减少返工控制超支消除缺陷:改进工艺提高技能改善控制企业方面考虑质量的经济性管理7/17/202119质量成本质量成本QualityCostISO/TR10014质量经济性管理指南(Guidelinesformanagingtheeconomicso

7、fquality)质量经济性管理改进经济效益的层次结构质量的经济性管理管理指南7/17/202120质量成本质量成本QualityCost质量经济性管理改进经济效益的层次结构企业经济效益提高增加收入降低成本消除缺陷降低损失节约资源提高价格拓展市场扩大销售ISO/TR10014:1998质量经济性管理指南7/17/202121质量成本质量成本QualityCostISO/TR10014质量经济性管理指南质量经济性管理改进经济效益的层次结构增加收入提高价格拓展市场扩大销售开发新产品扩大生产量创造知名度提高满意度增加新功能引领新潮流

8、ISO/TR10014:1998质量经济性管理指南7/17/202122质量成本质量成本QualityCostISO/TR10014质量经济性管理指南质量经济性管理改进经济效益的层次结构降低成本消除缺陷降低损失节约资源综合利用循环使用减少废品减少返工提高技能改进工艺替换代用控