《质量成本改进》PPT课件

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1、第六章质量改进和质量成本降低质量成本改进哲学质量成本和利润中心以小组为基础的问题解决方法一、质量成本改进哲学改进质量带来的结果是总质量成本的降低。质量总成本节约的每一分钱都可直接转移到税前利润中。产品周期的每一个阶段（营销、设计、采购、生产、服务）都会产生一些典型的质量成本，在识别和制定改进成本规划时必须全面考虑，把整个产品周期产生的质量成本都包括在内。程序控制过程控制最终产品控制质量测量性能分析纠正措施预防活动总质量成本预防成本鉴定成本损失成本损益表销售成本净利润这些是每日的“使其发生”质量体系活动需要将质量体系活动转换成管理语言，也是成功的

2、“事后”措施。质量体系成本的最终影响在此处！二、质量成本和利润中心利润中心的质量成本生产工艺质量保证市场营销采购废品返工窝工时间故障排除废品返工工艺改变保修测试检查校准预防重新测试和重新检查保修错误缺陷采购原材料错误利润中心的质量成本三、以小组为基础的问题解决方法企业基于质量成本的质量改进，如何进行？成立质量改进小组。改进步骤：（以客户投诉为例）组成或挑选部门小组。跨部门小组成员包括：销售、客户服务、生产、工艺、质量等部门人员。开始解决问题。问题解决技术：撰写问题报告、绘制因果图、对问题潜在根源进行集体讨论。方法人员机器材料问题陈述：客户投诉无

3、消费动力缺少程序缺少测试仪表板缺少有资质的操作员缺少培训缺少校准设备缺少被认可的供应商个人电脑主板设计低劣结果问题属于外部损失因果关系图计算发生一次事件产生的损失成本。任务每项任务平均工时工时率/美元要素成本/美元原材料成本/美元外部损失成本/美元内部损失成本/美元总损失成本/美元1、客户服务部答复电话和记录信息0.10353.50n/a3.50n/a3.502、将信息转送质量保证部门0.10353.50n/a3.50n/a3.503、质量保证部门调查研究问题1.505075.00n/a75.00n/a75.00A、质量保证部门实施另外零件存货

4、破坏性测试0.505025.00n/a25.00n/a25.00B、零件成本n/an/an/a43.0343.63n/a43.634、生产装配过程2.2550112.50n/a112.50n/a112.505、同客户联系关于装配和新零件的事宜0.755037.50n/a37.50n/a37.5043.6343.63n/a43.63总计344.26质量成本工作表计算给定时期的总损失成本。具体时间发生的实际次数可以从质量问题或缺陷报告中得到，例如从客户服务电话交谈日记中获得。本例中，如一年中发生48次时间，总损失成本=344.26×48=16524

5、.48美元总损失成本=一次事件产生的成本×事件发生的次数根据损失金额利用帕累托分析法将问题排序。问题描述损失类型每年损失金额/美元年发生事件次数无消费动力外部损失16524.4848微机窝工时间内部损失11838.1120订单付货滞时外部损失9333.5836文书工作不完善内部损失6423.15121损失成本帕累托分析500010000损失成本/美元无消费动力0微机窝工时间订单付货滞时文书工作不完善问题1500020000查看因果分析图并提出预防计划建议。问题根源描述消除问题的建议任务工时数需要的工时率/（美元/小时）总计/美元缺少程序拟定程序

6、3.050150缺乏有资质的操作员，缺乏培训培训并考核操作员40.0351400缺乏校准设备校准设备2.03570缺乏测试仪表板制作测试仪表板4.450220缺乏有资质的供应商寻找ISO注册的供应商2.03570个人电脑板设计差无n/an/an/a需要的总预防投资1910建议的预防计划和成本问题描述：客户投诉——无消费动力（外部损失）制定小组目标以减少事件发生频率。本例中，小组选择减少50%作为目标——也就是说，将每年发生事件次数从48次减少到24次。计算投资回报率（ROI）和回收期。COQ工作表所有内部损失和外部损失金额其他硬件/软件附加成本

7、估算可实现的损失降低确定为消除根源需要的投资收益/成本=发生损失除以预防需要金额回收期=预防投资除以每年可实现节约损失降低分析（000美元）内部损失0外部损失16524.48美元其他“隐含的工厂”损失成本500.00美元（计划外的邮寄费/年）总损失17024.48美元每年可实现的损失降低8512.24美元（小组目标是降低50%）满足损失降低需要的预防金额=8512.24美元/1910美元=4.50：1意味着1美元的预防投资可使损失降低4.50美元或投资回报率为4.5：1可实现的损失降低预防金额=1910美元/8512.24（美元/年）=82天预

8、防投资可实现的节约向管理层报告。现在小组可以利用投资回报和回收期表向管理层报告，要求批准预防资金。预防资金是有限的，通常情况下所有改进项目同时投资并不