农技推广中的沟通

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1、农技推广中的沟通刘光哲管理人员技术人员沟通渠道农民农村社区反馈机制企业管理者70%的时间用在沟通企业70%的问题是由于沟通障碍引起农技推广中的沟通发生在：管理人员--管理人员技术人员--技术人员技术人员--农民农民--农民农民---科学家，，，，，一、沟通的定义概念：是指人与人之间相互信息的交流，人们借助共同的符号系统（语言、文字、图象、记号及手势等）交流各自的观点、思想、兴趣、情感、爱好、知识等各种信息的过程。语言：共同的语言文字：可识别的文字图片：有意义的图片记号、符号：能说明的符号体态语言：具有特点的体态语言19

2、65年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。沟通的明显特点：至少两人；要有信息存在沟通的关键是接受者是否接受、理解和了解信息，而不在于沟通者是否发出了信息。为了更好地理解沟通的基本思想和理论，请看一个视频二.沟通模式人际沟通过程指一个信息的传送者通过选定的渠道把信息传递给接收者的过程。思想/信息编码信息传递接收译码理解反馈噪声/影响传递过程：明确传送意念：即传送者有了某些观念、想法和知识，有了传达出去的意向。重要的是要“思考成熟”。一个不完整的意念

3、或未被清楚理解的原理，若轻易地向外传送，便可能产生无法估计的差错。编码：编码就是指将要传送的内容转变成适当的信息符号（语言、文字、图片、模型等等）。沟通者要决定恰当的信息传递方式。传递：沟通者在传递语言信息时要选择适当的渠道。要保证传递渠道的畅通无阻，尽可能减少干扰和阻碍。这样，沟通者的信息才可能引起接受者的注意，才可能接受。。接受过程：接受：就是获取信息的过程。接受者要寻找正确的渠道，提高自己的接受能力，尽可能完整地接受传递过来的信息译码：译码就是指将接受的信息理解的过程。不会译码将会造成信息中断。理解只可能存在于接

4、受者的内心世界。沟通者可以强迫对方接受信息，但无法强迫对方理解信息。反应行动：指接受者对信息应有的反应。有的反应是内在的、有的反应是外在的；有的反应是即时的，有的反应是延续的。有些反应是观察不到的（并不是错误译码）正式沟通：通过农技推广内部规定的渠道进行的信息传递和交流。-----推广体系开展的推广活动，会议，文件等非正式沟通:是在组织规定正式的沟通渠道以外信息传递和交流。非官方的、私下的沟通。----农民与农民之间，农民与技术员之间非正规的交流，小道消息等三.正式与非正式的沟通途径有时，与正式沟通相比非正式沟通可能更

5、有效非正式沟通产生的原因：1、如果人们缺少有关某一方面的信息时，就会千方百计通过非正式渠道来填补这一空虚；2、当人们感到在某一态势中不安全时，也会积极参与小道传播；3、如果人们同某件事有利害关系时，就是导致小道传播。4、当人们得到最新消息时，就更加热心于小道传播。5、有时一信息不便于在正式沟通渠道中传播时，可能利用非正式渠道来传递信息。下行沟通（上级向下级传递信息）：---传递工作指示、让下级了解工作任务、向下级反馈工作绩效等。---推广中表现为自上而下的沟通，能够协调组织内各层级之间的关系，对下级具有督导、指挥、协调

6、、帮助的作用。但这种沟通易于形成一种“权利气氛”而影响沟通效果（主要表现在需求的脱节）。上行沟通（下级向上级传递信息）：---农技推广中表现为下级（技术人员或农民本身）向上级领导的反映问题、提建议等。--但研究表明：自下而上的信息即使到达管理层，通常不被重视，上达的内容也会被逐层压缩，造成失真。平行沟通（同级之间）：---农技推广部门和其它部门之间的沟通，或技术人员之间的沟通，农民之间的沟通---平行沟通有利于减少冲突，有助于加强了解、增强团结、强化协调、改善人与人的关系，减少矛盾的冲突沟通的指向单向快、误差大、接受者

7、无信心、传递者压力小、干扰小、有条理双向慢、准确、接受者有信心、传递者压力大、干扰大、无条理单向沟通和双向沟通沟通中冰山模式和漏斗现象沟通的冰山模式反映了两个人或者两组人在谈话时，谈的是同一个话题，但是大家说出的内容只是冰山露出水面的部分。对方真正想表达的或没有表达出来东西大部分隐藏在水面以下，冰山露出水面的部分只占整个冰山体积的5%～20%，隐含在水面以下的冰山体积。对方真正想说却没说出的内容则占到80%～95%。如何说—感觉和过程内容:信息和事实沟通是多层次、立体式的沟通，文字和语言只是其中一部分人的魅力和个性能增

8、进沟通的有效性沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%了，你说出来的只剩下80%了。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，之存活了60%