客户归属条例(1)

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1、荣观贺兰项目客户业绩归属管理条例一、客户表示首次到访，到访之前也无本销售中心销售人员电话回访过，该客户归属为首次接待的置业顾问（以现场来访登记本最早信息为依据）。二、在日常接待客户过程中，轮值置业顾问须第一时间问清客户是否第一次来访、是否曾与其他置业顾问（销使）接洽或电话预约。出现以下几种情况：（1）客户不是第一次来访，且记得原先的置业顾问（销使），则轮值置业顾问须如实告知原置业顾问接待,若原置业顾问不在的，必须告知所在组主管，由主管来负责安排代替接待，并告知原销使或其负责人。若轮值置业顾问不知客户有置业顾问接待过或恶意隐瞒签单时签为自己名下，

2、一经发现该单归为原置业顾问和销使。（2）置业顾问须保管好发放的电话来访单，且做好电话回访记录。轮值置业顾问在接待客户时需在第一时间问清客户是否与其他置业顾问或销使有电话预约，若为其他置业顾问或销使电话约访客户，轮值置业顾问须如实告知该置业顾问或销使接待，若轮值置业顾问恶意隐瞒签单时签为自己名下，一经发现该单立即划归为原置业顾问和带客销使（以发放的电话来访单、短信、销使带客单、电话记录依据）。（3）置业顾问或销使通过电话邀约来的客户之前已经来访过，且有置业顾问接待过但没成交（15天之内未做有效回访），该客户归属为电话邀约置业顾问或销使（以发放的电

3、话来访单、短信、电话记录依据）。三、老客户带的新客户，出现以下几种情况：（1）老客户亲自带新客户来现场并且找原先的置业顾问或销使，则该客户属于原置业顾问和原销使；若老客户自己没来，但电话联系置业顾问告知新客户来现场看房，置业顾问须知道新客户的姓名、电话等信息，并和新客户电话联系，约定到访时间，置业顾问须保管好电话记录。此类客户到现场后若被轮值置业顾问接到，轮值置业顾问须询问客户来源，并告知原置业顾问来接待。若轮值置业顾问不知有置业顾问联系过该客户或恶意隐瞒客户来源签单时签为自己名下，一经发现该单立即划归为原置业顾问，如老客户为销使客户，则该新客

4、户归属为原置业顾问和销使（以最早电话记录、短信为依据）；（2）介绍的新客户在来之前和置业顾问没有电话联系也没有明确找原先的置业顾问，则该客户属于轮值置业顾问，如老客户为销使客户，则该新客户同归属为销使。四、拓展所带客户必须由该对接组进行接待，若拓展所带客户被非对接组的置业顾问所接待，该客户归属到对接组，成交的业绩归该对接组小组成员。置业顾问自己发展的拓展业务顾问不在自己对接的拓展部，客户由对接组置业顾问接待（此条暂不执行）。五、现场如客户较多，置业顾问不许一人同一时间接待几拨客户，若是几拨客户都是同一置业顾问接待，置业顾问可寻求同组组员或其他置

5、业顾问协助，签单后客户归原置业顾问所有。若是几拨客户都是第一次到现场，置业顾问一人同时接待几拨客户，客户被怠慢或照顾不过来被其他置业顾问接待，接待当日签单后，则该客户属于新接待置业顾问。六、客户如直接找到公司其他非业务员工，该客户必须按照轮值顺序接待。七、置业顾问离职或调岗的，其客户（成交客户和未成交客户）全部交由所在组主管进行分配。如后期有成交，业绩归所在组新接纳置业顾问所有。八、如客户第一次到访时接待由A置业顾问，后其家人到访又由B置业顾问接待，通过证明直系亲属关系（姓名在一个户口本上的）客户归A置业顾问所有，如该客户为销使带客，则该客户同

6、归属为销使。九、置业顾问按照轮序依次接待客户，若轮到时置业顾问不在现场，呼叫三次不应，做轮空处理，若轮到置业顾问正在接待自己邀约过来的客户，不做轮空处理，可继续轮序，（必须有客户邀约证明）。十、置业顾问接到的到公司找人的、面试的非客户，可继续轮流，接待其他人员一律按照轮过处理。十一、上述条例须遵循客户归属15天有效期，即原置业顾问在15天内如未做有效回访（短信、通话记录为据），视为自动放弃该客户归属，但客户首次到访由销使带客或电话邀约则该客户同归属为销使。本条例从2014年4月10日起执行。荣观机构贺兰项目部2014年4月