客户接待及客户归属评定标准

《客户接待及客户归属评定标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、营销管理客户接待及客户归属评定标准有客户来访时，由当时当班的轮接置业顾问首先应热情地向客户问好，并礼貌、巧妙的探询该客户是否来过，如该客户之前已经登记过，则视为预约客户来访，应将该客户引导至原先接待过的置业顾问，如客户第一次到访，由当时的轮接置业顾问直接进行接待。一、普通新客户来访a)由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩归当事置业顾问。若当日未成交，由当事置业顾问负责追踪；b)电话咨询客户不得录入营销系统，但由于电话中已有约定，客户第一次到现场指名由某置业顾问接待，则由当事置业顾问负责接待，当日成交后业绩归当事置业顾问。若当日未成交，由

2、当事人负责追踪。如当事置业顾问不在，则由当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩归当班接待的置业顾问。若当日未成交，由接待的置业顾问负责日后追踪。c)公司关系户及其它形式介绍来的客户由现场负责人指派置业顾问接待，当日成交后业绩归当事置业顾问，如未指派的则由当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩归当事置业顾问。若当日未成交，由当事置业顾问负责追踪；二、老客户介绍的新客户1、老客户陪同新客户来现场：a)如老客户指名，则该置业顾问有优先接待权，当日成交后业绩归当事置业顾问，未成交，则由该当事置业顾问继续跟踪。如被指名当事置业顾问当日不当班，但委托过现场负

3、责人指派或委托当班置业顾问代为接待（仍具有优先接待权），当日成交后，该业绩被指名置业顾问占20%，当事置业顾问占80%；（本情况不存在其他成员义务协助）b)若被指名的当事置业顾问当日不当班，并未委托过现场负责人指派或委托当班置业顾问代为接待，则由当日当班的置业顾问轮流接待，当日成交后业绩被指名置业顾问占20%，当事接待的置业顾问占80%；若当日未成交，该客户由当班接待的置业顾问继续跟踪；（本情况不存在其他成员义务协助）c)若老客户未指名，则由当班置业顾问轮流接待，成交后业绩归当事置业顾问，如未成交，则由当事置业顾问负责跟踪；2、老客户未陪同新

4、客户来现场：a)6营销管理新客户指名，被指名者有优先接待权，当日成交后业绩归被指名置业顾问，若当日未成交，该客户仍归被指名置业顾问（当事置业顾问）所有；a)新客户指名，被指名者当日未当班，但委托过现场负责人指派或委托当班置业顾问代为接待（仍具有优先接待权），当日成交后，该业绩被指名置业顾问占20%，当事置业顾问占80%；（本情况不存在其他成员义务协助）b)新客户指名，被指名者当日未当班，且未委托过现场负责人指派或委托当班置业顾问代为接待，则被指名置业顾问有优先接待权，当日成交后业绩被指名置业顾问占20%，当事接待成员占80%；若当日未成交，该

5、客户由当事接待成员负责跟踪；c)新客户未指名，由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后业绩归当日接待的置业顾问。若当日未成交，该客户归当事置业顾问所有；三、预约来访（已登记客户）a)该客户指名，被指名者当日当班，则有优先接待权，当日成交后业绩归被指名置业顾问，若当日未成交，该客户仍归被指名置业顾问（当事置业顾问）所有；b)该客户指名，被指名者当日未当班，但其已委托组内成员代为接待，被委托置业顾问有义务协助其他成员成交，若当日成交，业绩归被指名置业顾问所有；若当日未成交，当事置业顾问应在系统中跟进该客户来访记录，并告知指名置业顾问该客户本次来访情

6、况，由指名置业顾问继续负责追踪；c)该客户指名，被指名者当日未当班，其已委托其他成员代为接待，但当时委托的置业顾问也不在场，则其他置业顾问应主动接待。若该客户之前已看好房源，只须现场再次确认，签订预定协议即可，那么，当日成交后80%的业绩归客户指名置业顾问，20%归当事接待的置业顾问所有，若当日未成交，当事置业顾问应在系统中跟进该客户来访记录，并告知指名置业顾问该客户本次来访情况，由指名置业顾问继续负责追踪。如果该客户之前没有具体意向房源，还需当事置业顾问详细介绍，并带看工地的，当日成交后该业绩指名置业顾问和当事接待的置业顾问各占50%。若当

7、日未成交，当事置业顾问应在系统中跟进该客户来访记录，并告知指名置业顾问该客户本次来访情况，由指名置业顾问继续负责追踪；d)该客户指名，被指名者当日未当班，且未委托任何当班置业顾问代为接待，则由当日当班的置业顾问轮流接待，若当日成交，业绩归指名置业顾问所有，其他成员属于义务协助成交。若当日未成交，该客户归还给原指名置业顾问。e)该客户未指名，则6营销管理由当日当班置业顾问轮流接待，当日成交后，若经系统查询，该客户原登记置业顾问之前按照客户追踪原则，已做过较多的回访跟进，则该业绩原登记置业顾问和当事接待置业顾问各占50%，若当日未成交，该客户仍归

8、原置业顾问所有；若系统查询，该客户原登记置业顾问未对该客户做任何回访或未在规定追踪时限内做客户追踪回访，该业绩全部归当事置业顾问所有，若当日未成交，当事置业顾问应向