商品进销存管理

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1、商品进销存及陈列管理1.目的商品管理的目的是规范门店专柜商品的进、销、存来提升销售。2.适用范围部门各店铺（含自营店铺）3.定义4.具体内容4.1店铺管理流程4.1.1进货流程由厂商填写送货单，一式二联，需详细填写送货明细及零售价送货单随商品一同送入专柜由厂商或商家指定的营业员验货、点数、签收，送货联厂商留存一份，专柜营业员留存一联，作为月底盘底时兑帐的凭证营业员出厂标价签贴上同价位物价局检测步步高打价标签，上柜销售4.1.2销货流程营业员迎接顾客进柜挑选所需商品柜台营业员按顾客所选取的商品详细填写三联单的每项内容：柜组编码、日期、品名、型号、单位、单价、数量、总

2、额、开单人、折扣、是否参加促销活动、如为处理品需注明、按商品说明洗涤顾客持三联销售单和款项于就近收银台付款，收银员收银完毕，在销售三联单的二、三联单上加盖公司收银印鉴和收银员私章，打印一式二联的电脑小票，电脑小票的一、二联和销售三联单的二、三联交顾客留存，收银员留存销售三联单第一联顾客持电脑小票的第一、二联、销售三联单的二、三联交柜台营业员验证发货，专柜留存销售三联单的第二联及电脑单的第二联备查。顾客检查商品后，营业员送顾客离柜顾客持有问题商品及购物凭证（销售三联单、电脑小票、发票）至店铺确认商品因质量问题需换（退）货，由专柜开具红字三联单4.1.3退换货流程部门

3、管理人员验证原始销售三联单及电脑小票情况属实后签字并加盖现场管理章（如曾参与促销活动，则必须扣除已派送金额，如已开发票则必须扣除税金）顾客选好新商品后，持红字三联单及新商品三联单一并到收银台换货缴款。收银员审核换（退）货手续齐备后，冲减原专柜销售，同时确认新专柜销售说明：退现则必须由收银管理人员签字并核实当时付款方式（如为储值卡则只能退储值卡，如曾参与促销活动，则必须扣除已派送金额）。4.1.4对账流程早上九点半之前各店铺员工负责将本店铺填写的销售日报表收集后上交部门办公室部门当班管理人员根据每日财务提供的电脑日销售报表核对各个专柜的当日销售且必须在报表上注明已核

4、字样，如有错帐现象的需在报表上加以注明部门当班管理人员每日核对完销售日报表发放回各专柜，月末兑帐备用发生销售数据错误的店铺在查明错帐原因后再补造一份销售日报表送楼层办公室，经管理人员再次对帐无误后发放回专柜4.1.5商品放行流程参照商户手册及营业员手册执行4.2联营专柜的商品管理4.2.1专柜样品管理1)商品陈列2)管理规范：A.季节性商品应占专柜内商品的三分之二；B.店铺内货品应保持丰满；C.店铺内商品的款式和样品数量，必须与同一地区的其他商场、店铺统一。4.2.2调、退换货流程（退换货详细资料见售后服务流程）1)销售高峰时间段商铺不能调出、调进商品；商品的调出

5、必须经部门值班经理同意，否则以内盗处理（保证专柜库存量和避免场外交易）；细则参照商户手册及营业员手册执行2)顾客在规定的期限或出现投诉要求退换货时，店铺员工开具红单由当班值班经理审核签字认可后冲红退单换货。4.2.3商品质量管理1)签订合同时严格对商品质检报告、授权书进行审核检查；2)值班经理定期对柜台内所经营的品牌与合同内维护的品牌进行核对；3)同一店铺内出现多次商品投诉，及时与厂家或供应商联系反馈信息；4)商品价格管理（见物价管理规范）。4.3自营店铺的商品管理4.3.1商品盘点1）店铺商品管理：A.每天填写销售日报表，交部门核对销售明细；B.建立商品的日进、

6、销、存的台账，及时对台帐数量进行修改，每天交接班时对商品进行清点。2）店铺接到货品，根据厂家配货单清点货品（配送主管必须参与），同时根据厂家配货单制定要货计划，交部门经理签字后入库维护。4.3.2商品质量管理1）临到期商品管理:A.自营店铺（到货后即付货款）直接由厂家处理；B.自营店铺（先付款后到货）：店铺营业员填写临到期商品申报表一式两份，由值班经理审核重新核定售价（原则在进价的基础上保证5%的毛利），部门经理签字（一联保存），回单交促销员，出售商品时由值班经理签字后开具出库单。2）过期商品报损:A.自营专柜（到货后即付货款）厂家直接处理；A.自营专柜（先付款后

7、到货）：店铺营业员填写报损单，值班经理确认商品进价，汇总合计金额签字，部门经理、总监审核签字，签字的单据最后交财务费用计入门店成本，做过期商品核销.3）收货时商品保质期的检查：收到厂家发送的商品在清点单品数量时必须对商品的保质期进行检查.D.定期对商品保质期检查：月盘点时对商品的保质期进行检查。4.4库存管理库存管理的目的是通过合理、有效的库存量来满足顾客的销售需求，提升销售。4.4.1联营店铺库存管理1)畅销商品的占比：总计库存量的三分之二；2)应季商品的占比：总计库存量的三分之二；3)促销期间促销商品的占比：总计库存量的三分之二。（部门可根据品牌的档次、店铺面

8、积、不同的