商务礼仪专家靳斓告诉您商务接待六大禁忌

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1、商务礼仪专家靳斓告诉您商务接待的六大禁忌靳斓一位企业领导曾向我说过他的一次尴尬经历。他有一次去某下属企业了解工作，去机场接待陪同的是下属企业的办公室主任。从机场来到办公大楼后，办公室主任陪同领导去办公室。这时，这位领导突然“内急”，就问洗手间怎么走。办公室主任站在那里，原地不动地“热情”告诉领导：左拐、右拐、左拐、左拐，然后就是了。这位可怜的领导找了好半天也没找到，只好作罢，暂时咬牙强忍。别人带着诚意和善意而来，而偏偏受到冷遇或怠慢，那种滋味恐怕是不好受的。平心而论，有时候并不是主人有意为之，而是由于不专业的行为给别人造成的误解，我把这些行为总结为接待行为六大禁忌。临时爽约别人来访，不

2、是有事相求就是希望合作或沟通情感，与你约定了时间，并据此做了安排，准备兴冲冲而来。即将成行之际，忽然接到一个电话：取消会面。对方失望的心情可想而知。靳斓认为，或许你有充足的理由，临时有重要的事。谁没有重要的事呢？虽然来访者能够理解，但在他的心里多少会觉得原来在对方的眼里，他还没有受到足够重视。最可恶的是那种已经在出发的路上，甚至已到达拜访者单位，却被告知临时有事不能接待。除非有站得住脚的理由，否则这种伤害是难以弥补的。只要有一线可能，我想大部分人都不想和这样的人合作。出于诚意或礼貌，爽约者应亲自去电致歉，说出有说服力的原因，并主动提议其他会面时间。接待不对等接待者与来访者的身份基本相等

3、，是各种接待的基本原则，也是基本要求。实际交往中往往会有身份略低或略高一点的情况，但只要身份相差不太大，都没有关系。就怕那种公司总经理亲自来访，这边全程接待的只是普通文员。或者对方只是一个普通员工来访，这边是老总全程接待，虽然这是一种礼遇，但也显得太不严谨。一般时，接待员出面接待陪同一会儿，然后由相应人员正式接待，这是正常的，不能说是非对等接待。接待还讲究，最初联系人应该出面接洽、陪同，至少要露个脸。而且，为显重视，接待当中，比正式接待者身份高者可以特意来寒暄，或者出面宴请等，这些都会让对方觉得受到礼遇而且接待有分寸。多头接待安排接待的时候，应该固定一位或几位接待人员，其他人员可以会个

4、面，但不应随便换主要接待人员。否则会让对方不知道到底和谁谈，到底听谁的，谁说了算。2同时，接待人数应适当。对方只有一位时，接待人员一般可以安排一两位；对方两位时，一般安排两位甚至三位；对方三位以上时，安排三四位就可以了，不必安排得太多。否则，对方如果人数众多，这边出面接待的却只有一位，那就显得不太合适了，一位接待人员可能因此非常辛苦，同时对方还会觉得自己受到了冷遇；而来访者只有一位，却有四五位人员陪同，这种“礼遇”反而会让人有拘谨感。接待不专业很多人都遇到过接待者不专业的情况。来访者姓氏、身份没提前查清；没把来访者的必要信息告知接待的同事或领导；带你去某个地方，他一路上不和你说话；要见

5、的是什么人，去什么地方，都不告诉你；他自己是谁，让你猜；也不问你是谁，更不和你寒暄致意，当然也谈不上热情了；中途你请教他去某处怎么找，他站在原地指东指西，就是不亲自带你去；看人的时候，上下打量或用眼角余光；沟通的时候，你这边说话，他那边干其他事或者东张西望……这样的接待者，让来访者上火，也让企业蒙羞。坐冷板凳有时候客人应约而来，但要见的人偏偏正巧没空。只好先等着，于是一杯杯喝水、一次次上洗手间。半小时、一小时甚至两小时过去了，还没见到“庐山真面目”。纵使饮用水能及时供应，也难消这种无聊等待的怒火。靳斓认为，作为接待者，如果确实临时有非常紧急的事，应该安排其他人员出面接待并先会谈，自己出

6、面打个招呼、表示歉意。即使其他人员都抽不开身，也应该有前台或秘书将来访者安排到一个相对舒适的环境中等待。饮料、书刊杂志都应该供应上，以供消磨等待的无聊时光。当确实需要对方等待很长时间，比如超过一个小时，就应该亲自向对方表示歉意，然后说明情况，征求对方意见：是等还是改天再会面。受到冷落面对来访者，见面就谈公事，谈完就走人，不问候、不寒暄、不关心；不管聊的时间多长，也不给来访者倒杯水；半天的会谈，除了一开始的一杯水外，不再给来访者续水；面对远道而来的来访者，不问候下榻酒店的情况、饮食和交通情况等，不管异地来的客人为这次来访待几天，也不去酒店回访，更没有宴请；当初电话中的沟通情投意合、热火朝

7、天，见面后一脸严肃；或者对方熟悉的联系人不出面接待，也不露面……这些都是受到冷落的情况，会让来访者觉得受到怠慢，不被尊重。另一种冷落是同行的来访者中身份高者太受礼遇，与其他人反差太大。像出行、用餐、敬酒、说话等都围着他转，被照顾得无微不至，如众星捧月，而其随行人员却鲜有人搭理，甚至眼神都很少关注到他们。这样的接待方式，不用说随行人员，就连身份高者也会感觉不自然。（作者靳斓系国内知名礼仪专家）2