客户忠诚度的培育-百思买

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1、案例研究BestBuy通过Unica®Campaign提高客户忠诚度UnicaCampaign帮助BestBuy培养忠诚的客户群、提高生产率和应答率简介位于明尼苏达州明尼阿波利斯的BestBuyCo.,使用这些信息，BestBuy零售商店可以决定最有目标Inc.是北美领先的个人电子产品、个人电脑及娱效、最精准的客户交流方式。每次交流都可为特乐软件和用品的专营零售商。公司的子公司运行•通过加快营销活动的总体速着名为BestBuy(BestBuy.com)、FutureShop殊客户而设计，从音乐、计算机和视频游戏，直度来加快产品上市速度(FutureShop.ca)

2、、GeekSquad到最炙手可热的电子产品，都迎合他或她的喜(GeekSquad.com)、MagnoliaHi-Fi(Magnolia-•提高营销人员的生产率好。通过为客户提供中肯的信息来证明公司了解HiFi.com)、MediaPlay(MediaPlay.com)、SamGoody(SamGoody.com)和Suncoast他们的需求并且重视他们的垂爱，BestBuy俨然•提高客户收益率和客户忠诚(Suncoast.com)的零售商店及商业网站。公司的能够成为客户心中值得信赖的零售商。这种方法度分数子公司通过遍布美国、加拿大、波多黎各及美属将使BestBu

3、y能够培养客户忠诚度并且从竞争中维京群岛的近1,900家零售商店和9万多名员工为•利用新模式来增强精准营销绩效，消费者提供服务。脱颖而出。最终提高应答率BestBuy的商店为客户提供大量物美价廉且易于挑战成效使用的技术和娱乐产品，为客户营造一个愉悦轻BestBuy希望各渠道都能通过极为精准的讯息开•将设计和构建营销活动的平均时间松的购物环境。这个成功的零售方法帮助公司最展客户互动，但公司意识到现有系统的硬编码流从原来的几星期缩短为几小时大限度地提高了收益率并且增加了股东价值。程不足以满足营销活动数量的需求。他们需要能•实现了一致的周点开率够与公司同步增长的高可扩展

4、的强韧解决方案来零售业的前景帮助公司实现总体收入增长目标，在2004财年实•大大提高了客户忠诚度和收益率作为领先的个人电子产品零售商，BestBuy的商现12%的持续收入增长。店也面临激烈竞争。因此，公司一直都在努力培养极为忠诚可靠的客户群与竞争对手抗衡：•提高客户忠诚度BestBuy希望提高营销部门的能力，以便这个复杂监控数百万个客户记录、属性和交易的机构能•利用客户智能和丰富的分析数据够提高效率和效力。为实现这个目标，BestBuy•了解客户需求与行为要求软件应用允许他们无缝接入多个数据源，包括大型客户数据仓库。为了提高营销活动的总体效力和熟练度，公司还需要部

5、署易用的解决方案–无需使用技术资源–来支持营销人员为自动执行标准营销计划而创建模板，无需定制编码。此外，自动化还将允许BestBuy引入可重复的流消费者发送以影视为主的电子邮件。然后再为每程，从而加快上市速度并且最大限度地减少错类消费者创建控制组，以便评估与不提供个性化误。通过这些努力，BestBuy商店有望释放技“UnicaCampaign使Best建议相比，提供个性化建议会对重复购买产生什术资源，让他们去寻找新的营销机会，去构建必Buy的所有产品部门都能通过么影响。要的预测性模型。客户洞察力来更加有效地开所有电子邮件的内容都是系统为每名客户动态展客户交流，为客

6、户提供能解决方案完成了对多家供应商的评估后，Unica最终凭借选出的，包含三个核心部分。第一部分提供客够满足需求的产品、服务和两个主要原因而入选：1)强大的公司信誉；2)户订购产品前的信息，第二部分提供有关新版解决方案。”最佳的营销功能。从行业分析家和同行口中，本的信息，第三部分中包含与个人电子产品或DavePetersBestBuy得知Unica提供公认的解决方案及获得游戏相关的产品建议。对于每类客户，系统都BestBuyCo.,Inc.一致认可的服务理念。Unica拥有明确的产品愿会生成许多独特的电子邮件建议。之所以能够CRM部门IS经理景，与BestBuy的

7、未来目标不谋而合。Unica还生成这些独特的建议，是因为该系统能够将客能提供大量正面客户参考并且证明公司强大的经户属性、预测性模型、喜好及以往购买数据尽济实力，这些都对BestBuy做决策产生了影响。可能结合在一起，用于为每个范畴中的每名消费者决定最有效的内容。通过UnicaBestBuy选择使用Unica的跨渠道营销活动管Campaign，BestBuy已经能够管理大量建议理应用UnicaCampaign来定义、创建、测并且跟踪每个建议的绩效，从而洞悉哪些内容试、执行和分析所有的营销计划，覆盖电子邮组合最有效力。通过运行UnicaCampaign，这件、直接邮寄

8、、呼叫中心