电信公司各岗位职责汇总

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1、l电信公司各岗位工作职责汇总l营销员工作职责l1、营销员早班：电房内DVD机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，2、开启等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；3、配合带用户选机；4、负责各种卡类的销售及营销工作；ll营销员晚班/大晚班：1、上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；2、配合带用户选机。班后关闭电房内DVD机和分频机、关闭等候

2、区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生；3、负责各种卡类的销售及营销工作。ll公共项目：1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁；2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归档至办公室的预受理单汇集夹；3、营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区，营销大晚班可以等候区下迎送客户。4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内所有宣传架上的宣传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有

3、打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。5、遇到不能当场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。不能处理的问题要及时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。l营业班长工作职责l1、负责班组内部的业务二次培训；l2、负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务；l3、负责班组内的团队建设、搞好内部团结；4、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。l5、负

4、责定期组织班会，做好内部沟通交流；l6、负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。7、负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；l8、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；l9、针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；l10、配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；11、积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长则接管店长处理日常事务。l12、

5、负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题l13、负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；l14、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；l15、针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；l16、配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；17、积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长则接管店长处理日常事务。l服务支撑工作职责1、每天对

6、营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报；2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查，发现营业厅服务设施不完善、不符合VI标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置；3、每周指导和检查营业班长日志记录；4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报；5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制度；6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并做好例会记录；7、与公司相关部门配合做好各类检查工作

7、的组织落实布置；8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升；9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理；10、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。l综合支撑工作职责1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理，并做好固定资产管理；2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1次；3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告；4、负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况；5、负责及时申领办公用品、VIP日常物品，并做好各类物品的日常领

8、用管理；6、负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅信息稿的报送；7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施；8、负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象；10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档；12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅