各岗位职责汇总表

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1、各岗位职责汇总表物业服务中心经理职责1、直接上级：总经理2、肓•接下级：物业服务屮心经理助理、部门主管3、任职资格：（1）学历、专业知识：大专以上学历，物业管理，企业管理专业毕业，有丰富的实践、实操经验。（2）工作经验：3年以上人屮型物业公司工作经验，其屮担任2年以上项目经理、副经理（经理助理）有丰富的物业项目各部门工作经验。（3）业务了解范围：熟悉物业行业相应法律、法规，掌握物业管理及企业管理相关专业知识，精通物业工程维护、安保、客户服务、绿化清沽的统筹管理工作。工作职责：规章制度建设：（1）根据公司相关规定，组织制定木物业项H的各项具体管理方案，报上级部门

2、和领导批准。（2）在审批通过后，推动、监督各种管理办法的执行，保证本物业项冃高质量运营。（3）根据市场变化、客八要求和提高管理水平的内在要求及时修订完善各种管理办法，并报上级部门和领导批准。制定物业服务经营计划：（1）组织制定物业管理项冃的各项年度经营II标与计划，包括业务忖标与计划和预算冃标与计划，报上级部门和领导批准。（2）将审批通过的各项计划分解成季度、月份和周计划，并带领下属员工执行计划。（3）及时反映计划的执行效果适当修正计划，实现年度业务冃标和预算冃标。（4）对项目整体运作进行成木控制。物业服务管理：（1）负责房屋装修、维修和维护管理。（2）负责各

3、种水、电、气等的稳定供应和各种支持设备的维修、维护工作。（3）负责对本物业项目的秩序进行管理，确保人员与财物、车辆安全。（4）负责对木物业环境进行管理和维护，确保卫生清洁、绿化良好、生态平衡。（5）持续改进本项目的物业服务质量，跟进并确保本项目物业服务合同的顺利续签。收费管理：（1）按照公司的规定，及时准确地与业主沟通，收取各种物业服务费用。（2）负责向业主解释新增物业费川，就收费原因、收费标准争取得到业主的理解和支持。（3）负责监督将收収的费用记录清楚，并及时上缴公司财务部。参加分公司例会和分公司组织的学习、培训及团队活动:（1）定期参加公司组织的物业服务例

4、会，就例会的各项决议进行表决。（2）负责在例会上汇报本月物业管理服务中心的工作情况，并提出下月的工作重点。（3）负责在例会上对物业服务中的各种问题进行分析并提出解决方案。（4）积极参加分公司组织的学习、培训及团队活动。投诉处理：（1）及时受理所辖项1=1各类事件和业主的投诉，认真听取业主的要求和建议。（2）详细调查业主投诉的原因，并制定各种有效措施，解决业主的问题。（3）跟踪投诉的处理悄况，总结投诉处理经验，提高业主满意率。公共关系管理：（1）负责协助业主委员会召开业主大会。与业主进行冇效沟通，确保业主与公司的利益都得到实现。（2）处理好与开发商（单位）、政府

5、部门、公安机关的关系，建立沟通机制，为公司树立良好的社会声誉。（3）开展各种社区文化活动，丰富社区的文化生活，提升本物业的文化品位与价值。（4）负责与相关对口部门的沟通。部门管理：（1）为本项目的各类资料建档、分类，做好文件的质量管理。（2）做好本项H内部团队建设。（3）做好木项目内部沟通和协调工作。（4）做好本项目人性化管理工作。采取有效的途径和措施方法收集、听取员工的意见和合理化建议。（5）按公司规定定期组织木项冃内部管理周例会，并对周工作计划和会议纪要进行存档案。（6）每周不少于2次对各部门各岗位工作情况进行巡查了解。（7）每月不低于4次夜间査岗。（8）

6、每周至少与项II方对口部门进行一次冇效沟通，每刀呈送一份刀工作报告。（9）拟写部门培训计划，报分公司行政人事部备案并实施培训。（10）对本服务中心员工进行考核，实施奖惩，提高员工的工作绩效。（11）负责服务中心突发事件的处理工作。（12）完成上级领导临吋交办的其他工作。经理助理职责：一、协助物业服务中心经理进行内部部门、班组工作、管理人员工作关系的统筹、协调。二、I■办助物业服务屮心经理与外界Z间的关系I•办调处理，保持良好的公共关系，定期［•办助组织召开业户联谊活动。三、接待一般性住户投诉、來访，妥善、及时处理各类投诉，不拖延、不推诿，并及时向业户反馈，与业

7、户保持良好的关系。四、定期（刀度、季度、年度）对直接下属成员工作绩效进行考核。五、负责实施服务屮心工作计划，落实岗位责任制及各项管理制度、质量运作的执行情况。六、根据经理的安排，布置当F1工作，并负责检查，落实工作执行情况。七、每人对项口管理服务工作进行检查，对当日发生的问题及处理方法进行评定或提出有效建议。八、负责服务屮心重要报告、文稿起草工作。九、完成上级领导交办的其它任务。客服部主管岗位职责：（1）I■办助服务屮心经理做好各部门的I■办调沟通工作，上传业主（住户、相关业主单位及个人）的意见、建议和心理动态，下达经理对各部门的指令。（2）负责办公室、服务中

8、心的日常工作的开展及服务模式的创新，对