全球化环境对管理者的挑战

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1、全球化环境对管理者的挑战全球经济一体化的发展变化趋势使得众多组织面临着前所未有的激烈竞争，也对管理者提出重新思考在全球性的环境中如何提高组织绩效水平和寻找更好的组织资源利用的要求。全球性组织（Globalorganization）的出现使得众多组织面临更强大的竞争压力。对于处在全球竞争环境下的管理者来说，如果不进行自我调整，就会处于被动的位置。全球化对企业产生的影响是巨大的，不仅使得企业由此面对一个更大范围的市场，从而可以给企业带来许多利益，对企业竞争优势获得提出了新的要求，同时企业组织内部员工的构成发生的改变也对管理者提出了新的挑战。概括旳说，全球化环境对管理者带来的挑战主要来自

2、于四个方面，即：管理多样性的员工，建立竞争优势，维护道德标准，应用新的信息系统和技术。3.1管理多样性的员工经济全球化是世界经济发展的重要趋势，经济全球化使得世界范围内的先进管理理念和技术共享成为可能，但全球化环境下日趋多样性的员工队伍构成越来越多的跨国公司认识到，当它们的经营跨越多个文化时，原有的管理体系不可避免要遇到文化差异带来的影响。原有的管理组织体系会发生一定变化，对管理者技能要求也会有所改变。员工队伍的日益多元化是伴随着全球化环境下产生的一个变化。员工多样化（workforcediversity）是指构成员工构成的多样性，而多样性是指人与人之间由于年龄、性别、种族、民族、

3、宗教信仰等等造成的差异。对于管理者来说，认识到多元化的存在并主动适应这种环境变化会比那些认为“所有人都一样”管理者工作会更为有效。表：员工队伍构成的多样化员工构成特征性别男性和女性种族白种人、非洲裔美国人、西班牙裔、亚裔美国人年龄16—80以上家庭状况有小孩、没孩子、单亲家庭、双亲家庭身体状况健康和有残疾的婚姻已婚、未婚、同居、丧偶性取向异性恋、同性恋、双性恋宗教信仰基督教、佛教、伊斯兰教在20世纪50年代，美国制造业的劳动力主要是由白人劳动者构成，他们中很多人来自相同社区或相同城镇，而21世纪的今天，员工队伍呈现出多元化趋势，女性、美国黑人、拉丁美洲人和亚裔美国人在员工队伍中的比

4、例逐渐提高。这种员工队伍多样化趋势，对管理者提出了新的挑战。如，工作时间安排要更灵活，以适应单亲家庭、双职工家庭和那些分居两地的夫妻，这样可将注意力集中到工作上。员工多样化既可以给企业带来一定的优势，也可能对企业来说成为一个重要问题。员工多元化的潜在的竞争优势表现为：（1）对多元化进行有效的管理可以减少成本。有效地管理多元化可能能够增加具有多样性的群体的工作满意度从而减少人员流失和旷工及其相关的成本。（2）良好的形象。欢迎并鼓励多种员工的组织能够留住更多的优秀少数民族和多元员工，并且在进行招聘时候这种良好的声誉能够吸引妇女和其他优秀的少数民族员工；（3）员工多元化可能为公司带来创造

5、性优势。多元化群体共同对付问题时候可以得到更多更具创造性的解决方法。越来越多的企业高层管理者意识到在企业内部鼓励多样性的员工构成的重要性。如麦当劳中少数民族员工和管理者所占比例为36%左右，美国邮政服务公司尽管在2002年削减了3%的员工，但其员工内部构成中有37%的新员工是有色人种。在经济全球化背景下，员工队伍的多样性要求公司的激励政策和方法适应于多样化的群体，对员工队伍构成的多样性的重视不仅是社会责任问题，而且会牵涉严重的道德问题。有效地管理多元化，将会在招聘中获得更多杰出的员工，从而获取企业竞争优势。联合银行多元化带来的竞争优势2001年6月，联合银行（UnionBankof

6、California）凭借365亿美元的资产跻身全美银行30强，其管理多样化方法能够多方满足员工、客户以及外部环境的要求。联合银行位于美国最具有多样性特征的加利福尼亚州，在这里，一半以上的人口是亚洲人、非裔美洲人、拉丁美洲人，还有很多同性恋者。该银行一直实行雇佣、招聘多样性员工的政策，事实上，正是员工多样性给联合银行带来了竞争优势。这成为提高客户服务的一种有效途径。如在拉丁美洲人聚居地区的分行有拉丁美洲的员工，由他们接待会去的非常好的效果。联合银行还为每一个种族小组制定营销计划。多样性带来竞争优势的一个理由还是多样性员工总是用不同的方法看待同一问题（比如如何吸引客户），这有利于提高

7、组织内部的决策的质量。此外，银行获得的“少数民族人士工作的最佳场所”的良好声誉为它带来了大量具有良好技能和上进心的优秀的少数民族员工，为公司的持续发展提供了基础。3．2建立不同的竞争优势鼓励组织内的多元化是履行社会职责的一个方面，多元化也给企业带来竞争性优势。竞争优势（competitiveadvantage）是一个组织凭借比竞争对手更高的效率和更好的效果生产消费者需要的产品和服务，并因此超越竞争者的能力。竞争优势的来源有效率、质量、创新，以及顾客的响应度【美】加雷斯