伽族讲堂-瑜伽馆一接待就喜欢(专业篇)

《伽族讲堂-瑜伽馆一接待就喜欢(专业篇)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、伽族讲堂-瑜伽馆一接待就喜欢（专业篇）思路决定出路，方法决定速度，细节决定成败大家好，我是伽族金星，今天跟大家分享的主题是关于瑜伽馆如何接待顾客（专业篇）。之前和大家分享过感官印象和服务印象，而今天和大家分享的是专业印象问题。消费者对瑜伽馆有良好的专业印象无非是这三种原因所导致的，如何接待顾客、如何来介绍及如何上课。消费者对瑜伽馆产生了良好的专业印象是成功办卡的关键。接下来给大家举一个例子。有一个人想买一部手机呐，因为现在的智能手机动不动就没电，所以想买一个待机时间比较长的智能手机，他首先去了第一家店询问，你这里有没有待机时间比

2、较长的智能手机，一名没有受过专业训练的营业员回答：有待机时间一个星期的智能手机长的呢，这个时候消费都有一种货比三家的心理。然后，他去了第二间店询问，一名受过专业训练的营业员反问了他一个问题。那你为什么要选一部待机时间比较长的智能手机呢？大家以后在销售技巧当中要注意这个环节，顾客问什么千万不要答什么而是我们要懂得反问了解他真实的消费动机。这时候他就说：因我经常出差，智能手机待机时间一天都不到，对我的工作造成了很大的影响，所以才想买一部待机时间比较长的智能手机。这个时候呢，这名受过专业训练的营业员的跟他说了一句非常专业的话，这个话术

3、也希望大家好好的体会。营业员说您买不买我们这里的手机其实不重要。这就是什么话说呢？就是降低消费者的防备心理定了以后，什么才是一个真正的好手机这个呢，我讲完以后希望您对这个手机的选择上有一个科学的评判标准，一部手机好不好不取决于它的待机时间长短，因为待机时间越长的手机对人体的辐射就越大，所以变相的会影响您的寿命，我们这里的也有待机时间比较长的手机，但是我不推荐你购买我们这里的有另一款新手机，待机时间可能并不能达到你的要求，但是这个手机有一个最大的特点是充电时间特别快。只需充电30分钟，他的待机就能达到了四到五天，我相信这样的功能也

4、能满足您的需要了。通过上面的例子，首先消费者对手机有一个重新的了解，但是他询问的问题的方向已经改变了。人为什么会产生这样的行为变化？其实是我们在引导消费者，这就叫专业化的观念重建，观念重建影响她的选择。好，我们接下来按那就开始进入一下主题，第一就是如何接待消费者。一般消费者进到店里由谁来接待呢？大家好，应该来讲每个瑜伽馆情况都不一样，有的是瑜伽馆主接待，有的是店长接待，有的是前台来接待，有的是会籍来接待。但是我想说的是在有可能的情况之下不要由瑜伽教练来接待顾客。瑜伽教练来接待顾客有什么样的坏处呢？首先，瑜伽教练比较专业在对消费者

5、进行讲解的时候会比较透彻，这是很多瑜伽馆主的常规性理解。事实恰恰相反，我给大家举一个身边的例子，有一个消费者进到一家瑜伽店里，前台接待后领到了洽谈室并安排了一名瑜伽教练和消费者沟通，一谈就谈了40分钟左右，馆主觉得应该有戏，因为交流的时间长表明消费者比较感兴趣，这名消费者出来以后二话没说直接就走了。这个时候馆主就去问教练，他跟你聊了这么久，应该是有可能签单的怎么就走了呢。这时候教练的回答差点把馆主气死，他说这个顾客根本就不懂瑜伽。我讲到这里，大家应该知道为什么了吧，谁规定懂懂瑜伽才能办瑜伽卡的，这是哪门子的道理？所以我们有一个现

6、象，很多瑜伽馆的瑜伽教练真的是太“专业”了。消费者本来有点兴趣，一讲完以消费者什么兴趣都没了，有真正了解顾客的需求吗？所以，必须要搞清楚如何接待消费者谁来接待消费者。另外再跟大家分享一组现象，很多消费者办卡的原因是多种多样的，有可能是离家里边比较近她办卡了，有可能觉得你价格比较合理她就办卡了，所以每一位消费者办卡的原因是不太一样的，但是没有说必须懂得瑜伽的消费者才能办法吧，就算有我相信也是很小一部分。所有我想表明的是专业不能过头。有的瑜伽教练就是因为太专业了，跟顾客谈的时候只谈你懂的专业的东西，但是你根本就不了解什么叫消费心理。

7、所以销售当中，大家要见人说人话，见鬼说鬼话，面对不同的顾客，我们真正了解顾客的消费心理并有效的引导才是达到目的的关键。所以呢，我们该如何去了解顾客的消费心理呢？大家必须必须掌控人员选择。什么样的人适合接待新会员呢？其实接待新会员的一个最有效的方法就是亲和力。通俗点讲就是给别人带来个好印象，何谓亲和力呢？其实这个是与生俱来的能力，那就是会赞美的能力，这个世界上最美妙的声音就是赞美。比如你买了一件昂贵的新衣服，你到了公司后，你的同事没有一个夸赞你好看。试问你的心情如何呀？是不是觉得很强的失落感呐。同样的，面对瑜伽馆的女性消费者，每天

8、出门前的梳妆打扮，衣服搭配等，就是希望引起他人的关注和赞美，但是到你的瑜伽馆来了以后听到的确实一顿专业说教，试问谁还有兴趣报名。亲和力的人拥有天生的语言表达能力，在与顾客互动过程当中肯定对方，通过这个过程会给别人带来特比好的印象，所以什么样的人适合接待新会员呢？