公共关系复习材料最终更正版

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1、公共关系复习材料第一章导论1、公共关系定义（笔记）：所谓公共关系，是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造，传播管理，利益协调等方式，达到和公众之间相互沟通，相互适应的一种管理活动或职能。2、公共关系的要素和特征：1）三大要素构成（P7）：主体、客体、手段即社会组织、公众和传播沟通2）特征（P8~10）：以美誉塑造良好形象为目标；传播的双向性；全员公关；遵守法纪；以长远为方针3、认知度、美誉度、和谐度（笔记）：认知度：认识和知晓的广度和深度，广度：国际、全国、大区、省级等概念；深度：名称、地理位置、行业归属、历史规模等美誉度：一

2、个社会组织被公众给予好坏、美丑评价的舆论倾向指标和谐度：一个社会组织获得目标公众态度认可，情感亲和，言语宣传、行为合作的指标3、组织形象（笔记）：1）概念：社会公众对一个组织综合认识后形成的总的印象和评价，是组织内外部公众长期感知和记忆而行形成的组织特色的反映2）构成要素：a实力形象b文化形象c人员形象d产品形象（服务形象）3）意义：a组织形象是无形资产的中要组成部分b组织形象是生存发展的精神源泉：规获和导向作用；凝聚和整合作用；激励作用；辐射作用c组织形象是外在扩张的市场铺垫第二章公共关系起源与发展现代化公共关系发展的四个历史阶段（P3

3、4~38）1、愚弄公众时期代表人物：巴纳姆时期特征：为最求宣传效果不择手段，愚弄公众致命弱点：这种宣传不顾公众利益，靠制造新闻来愚弄公众；不择手段的为自己制造神话，欺骗公众2、单项灌输观念时期（说真话时期）代表人物：艾维·李主导思想：组织对公众必须坦率公开特点：自制为自身利益单向性的向社会公众传输信息事件：1904年艾维·李与资深记者乔治·帕克一起，创立了美国第三家宣传事务顾问所3、“投公众所好”时期代表人物：爱德华·伯内斯主导思想：以公众为中心，了解公众喜好，掌握公众对组织的期待、要求和态度，确定公众的价值观念应该是公共关系的基础工作，

4、然后按照公众的意愿进行工作事件：1919年伯内斯夫妇创办了第一家公关公司1923年出版了公关理论著作《舆论明鉴》（《公众舆论之凝结》）是第一部公关理论著作1928年写《舆论》是公关基本理论和方法形式成为较为完善的正题贡献：公共活动职业化；公关摆脱对新闻的从属；初步建立现代公关的理论体系4、“双向对称”时期代表人物：斯科特和阿伦·森特主要思想：双向沟通、双向平衡、公众参与事件：1952两人出班《有效的公共关系》提出“四部工作法”此书被美国公关协会定为美国高校公关课程标准基础教材，被誉为公关的“圣经”重要贡献：把公共关系实践活动的本质予以理论

5、抽象，并将公共关系理论的知识体系发展到战略性的高度，使公共关系很大程度上达到了专业水平第一章公共关系主题、机构与从业人员1、内部公关部：社会组织公关部主要职责（P61）1）举办或参加专题活动，包括举办新闻发布会、展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活动等2）对外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界人士的联系，组织安排本组织参与外界有关活动等3）编辑出版工作，包括编写月底、年度报告和各种宣传资料，出版内部刊物，制作新闻图片、录像带、幻灯片和企业标志等4）调研工作，包括民意调查、报刊检索、市场分析、资料整理等5）礼宾接待工作，包括定期接待、日常

6、接待等6）参与社会组织的决策，如表明对新产品开发与宣传的意见7）对内协调工作，如加强供、产、销各部门间的信息沟通与合作2、外部公关公司：专业公关公司的主要职责（P70）公共关系咨询：根据客户要求通过现代化通信、办公技术、众多的专门人才，为客户提供各方面情报，各种问题分析的诊断，政策或决策的咨询等传播信息：为客户进行各种信息传播组织活动：协助客户和相关公众进行活动的相关安排人员培训：为客户提供各种人员知识或技能培训3、内部公关部与公关公司的优势和劣势：内部公关部（P65）优势：1）熟悉组织内部环境，使开展的工作更能切合实际2）便于工作之间的

7、协调3）效率高、成本低劣势：公共关系部的工作易受到组织内部各种复杂的因素的制约，缺乏客观公正公关公司（P72）优势：1）观察分析为题较为客观公正2）提出建议和方案具有权威性3）信息来源及时，渠道具有网络性4）公共关系活动整体规划具有经济性5）对于不同客户的适应性强6）对于宏观、微观的发展趋势判断较为准确劣势：（内部公关部的优势）第二章公共关系对象——公众1、公众含义（P94）：是指因面临某个公共为题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体它是与公关主体（即社会组织）发生联系及相互作用的团体和个人的总和2、公众的特点（P94~95）：

8、1）同质性2）群体性（全面的系统的观点）3）多变性（发展的眼光）4）能动性（了解和分析公众态度，满足需求争取合作和支持）3、公众的分析（P95~97）：1）从公众与组织的关系分：内部公众、外部