乔明翰--班组长的沟通艺术

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1、班组长的沟通艺术中煤协会首席讲师乔明翰管理学中的四个70%第一个70%：据一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们70%以上的时间都用在传递或接受信息上。第二个70%是：企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。第三个70%是：在企业里管理人员每天将70—80％的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。第四个70%是：美国哈佛大学研究发现，我们工作中70％的错误是不善于沟通，或者说不善于谈话引起的。沟通概论------沟通的必要性沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。沟通是生存的需要。社会活动需要沟通，人们在生活中每时每刻都离不开沟通。职业工作需要沟通能力。统计显示，职

2、场中70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。沟通也是个人身心健康的保证。高效沟通是煤矿特殊作业环境的要求。(举例)沟通从打开心灵开始沟通概论口乃心之门户沟通概论沟通概论什么叫沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。沟通概论沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确目标；②达成共同协

3、议；③沟通信息、思想以及情感。沟通概论沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。沟通概论沟通的三个特征：行为的主动性过程的互动性对象的多样性沟通概论沟通的三个形式：自我沟通与他人沟通公众沟通沟通概论沟通的三个要素沟通的基本问题——心态可以改变的去改变，不可改变的去改善，不能改善的去承担，不能承担的就放下沟通的基本原理——关心沟通的基本要求——主动沟通概论沟通的基本模式语言沟通肢体语言的沟通沟通概论语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面

4、语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。沟通概论肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。沟通概

5、论语言有三个要素：第一叫文字语言第二个叫有声语言第三个叫肢体语言沟通概论沟通：文字语言传达信息有声语言传达感觉肢体语言传达态度沟通概论1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的只有7%，声调有38%，身体语言有55%。沟通概论沟通的结构与分类沟通按结构分沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通概论沟通按沟通方式分类包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体

6、动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。君子敬而无失，与人恭而有礼。四海之内皆兄弟也。君子何患乎无兄弟?《论语·颜渊》沟通艺术：口乃心之门户沟通艺术感恩、善念、包容、快乐心中无恨，脑中无忧、生活简朴，多些付出，少些期待。（幸福五原则）善读书可以长才气；讲诚信可以增人气；淡名利可以养浩气；不媚俗可以显骨气；乐助人可以添豪气；做

7、表率可以鼓士气；少计较可以养和气；不徇私可以树正气。沟通艺术沟通的技巧：赞美有甲乙两个猎人，有一天他们都打了两只野兔回家。甲的妻子看见甲后冷冷的说：“就打到两只吗？”甲听了心理埋怨道：“你以为很容易打到吗？”第二天甲照常去打猎，但这次他故意两手空空回家，让妻子觉得打猎是很不容易的事。而乙的情形正好相反。乙的妻子看见乙带回两个兔子，惊讶的说：“哇，你竟然打了两只？”，乙听了心中大喜，洋洋自得地说：“两只算什么！