赵晶的工作心得

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1、工作心得赵晶今年六月份，由于工作需要根据组织安排，我来到人民路支行担任营业团队负责人。工作角色的转变给我带来很大的压力，这种压力一方面来自于我管理经验的不足，一方面来自于日新月异的业务变化所带来的专业知识的匮乏，以及由二线转岗到一线面对客户服务的压力。但是经过两个月以来的磨合、锻炼，我已将这种压力转变为动力，快速的融入到网点负责人的角色中，充分认识到基层组织管理人员无可替代的岗位价值。现将我近期的工作心得汇报如下：一、转变思想，快速适应岗位需要在来到人民路支行之前，我就了解到人民路支行是我行第一家专为高端客户提供金融服务的财富中心，员工都具有专业的职业素养，精湛的业务

2、技能，精细化的服务水平。为胜任这项工作，我及时转变思想和角色，了解网点负责人的岗位职责，并熟练掌握网点负责人的工作操作流程。能够在短时间适应新岗位，首先要感谢人民路支行行领导及各位同事的帮助。人民路支行行领导对我的工作十分关心，不仅在工作方面提出了指导意见，还让我在思想上放下包袱，让我先熟悉了解各项业务，并给我多次学习机会，为我以后的工作顺利开展做好前期的铺垫。支行的各位同事也很支持我的工作，让我在最短的时间内迅速融入到网点负责人角色中。二、细化服务，认真打造标杆网点人民路支行作为大连分行首家财富管理中心，服务工作对于打造支行品牌形象十分关键。支行年初制定的工作计划中

3、服务工作是支行的重点工作之一。市分行将人民路支行作为第三批推出的标杆网点，这些都对营业团队的服务工作提出了更高的要求。我把做好服务工作，提升支行营业团队的整体服务能力作为开展工作的切入点来抓。首先，对于服务规范，我带头学、带头做。由于我长期在二线工作，对一些服务规范掌握的不够系统、准确。于是我利用班后时间翻阅了相关管理规定，服务案例，认真参加分行组织的标杆网点集中培训。并把服务提高工作作为每天晨会的固定内容。同时，我加强现场检查，及时发现服务中的细节问题，及时纠偏。经过一段时间的工作，我感到：做好服务工作，不仅需要好的服务形象，还需要全体员工达成共识，要思想上认同，才

4、能主动做好这项工作。为此，我多次就服务细节与员工沟通交流，大到对典型服务案例进行专题讨论，小到鞋子款式的统一，我都是多征求大家的意见和想法。现在支行营业团队不仅服务形象整齐，而且服务的主动性、亲和力大大提高。六月斯坦德公司通报四期暗访结果。人民路支行在每次评比中都有让人感动的一瞬间，柜员暗检和综合网点评比每次都名列前三名。每位员工的一举一动深深地感染了我，让我感受到集体的凝聚力与归属感，带动我与大家共同为标杆网点的打造尽心尽力。三、带头营销，做好网点阵地营销工作营业团队作为服务客户的第一线，是各项营销产品的组织者与执行者。科学的调动员工的营销意识和积极性，能从根本上提

5、高营业网点的盈利能力和市场的竞争力。我借此利用晨会的时间向大家灌输主动营销的理念，打破前台柜员只操作不营销的模式。在六月争储揽存的过程中我制定营业网点的营销计划并推进计划的实施，为带动营业团队，我个人揽存250余万元，员工争揽存款的士气高涨，六月份营业团队共争揽外行储蓄存款1000多万元。我还鼓励员工要善于在客户办理业务过程中了解客户的需求，从中挖掘资源，拓展营销渠道。前期我发现有位客户手持理财金卡在前台办理业务，我马上请她到贵宾区办理业务，令客户十分满意，经过交谈我发现她要将卡内3000多万元的资金转到汇丰银行买理财产品，通过我对机构和工行产品的介绍，客户不仅没有把

6、钱转走，还买了我行理财产品2700万元。这个成功案例大大激发了前台柜员营销的积极性，营业团队形成了人人关心指标的良好营销氛围。四、加强核算管理，提高核算质量人民路支行虽然业务规模不大但业务品种多，业务繁杂，各项业务一应俱全。我来到以后各项专项检查的通报接踵而来，同时也暴露出人民路支行部分业务的操作风险点。我根据通报内容及时了解情况，以此为契机查找突破口，及时提出整改措施。利用这些机会我也了解了人民路支行的业务开展情况，对操作流程不合规的业务给予纠正。主要梳理业务集中处理流程、重点检查单位结算账户的档案，规范了远程授权的业务。通过业务培训，各项业务运行质量有了明显的提升

7、：业务集中处理退回只有一笔，减少了业务集中处理的退回率、失败率及差错率；远程授权拒绝率也大大降低，人民路支行授权同意笔数781笔，授权拒绝笔数32笔，授权拒绝占比为3.82%，远低于市行的平均拒绝率4.84%，排名全行第三名。来到人民路支行虽然只有短短的两个多月，但我收获很多，我已快速融入人民路这个充满了活力、朝气的集体当中。这次转岗是对我的职业生涯的一次历练，我不会辜负各级领导对我的信任，发挥自己的专业优势，努力提高自身的综合素质，为支行和分行的发展贡献自己的力量。2011年8月5日