关于携程网经营模式的调查报告

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1、成都理工大学调查报告题目携程旅行网经营模式调查姓名陈杰学院旅游与城乡规划学院专业班级2008级旅游管理系2班学号200808060213指导教师苏玉琼日期2012年1月前言目前旅游电子商务风起云涌，各大公司纷纷赴美上市，而作为旅游管理系的大四的学生，我也希望可也有机会从事这个行业，所以借本次社会调查报告的机会，深入了解一下携程旅行这个行业的龙头，为我以后的求职生涯奠定基础携程网企业简介l携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。l创立于1999年得携程网的总部在中国上海，下有北京，广州，深圳，香港四个分公司，并在全国二十多个大城市设有分支机构，现有员工

2、二千余人，是中国最大的旅游电子商务网站。携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。l产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市，是行业内无可争议的领导者。携程网的商业模式l携程在某种意义上算是一个电子商务网站，就其作用而言，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商，在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票，这样的商品没有库存，没有成本，它是通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。l在实际预订操作上，携程开发了“

3、实时控房系统”和“房态管理系统”。l携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源。携程网的收入来源及盈利模式l预订酒店代理费。l预订机票代理费。l广告费。l度假产品，自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费。l商旅服务费用。l预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。携程网的产品构成l国内酒店预订（接受国内一线、二线城市，地级以上城市国际酒店、星级酒店、经济型酒店等多数酒店在线预订。）l团购特惠（针对部分酒店特价优惠活动）l海外酒店（接受部分海外城市知名酒店预订）l

4、国内及国际机票（单程、往返、联程）l旅游度假（国内、国际精品度假景区产品，包含签证、租车等商务产品）l高铁（目前试运行期，高铁、动车及部分火车票代购）l美食订餐（接受上海市内社会餐饮、主题餐厅及特色餐厅订餐服务）l时令推荐（时令精品旅游景区线路推荐及预订）l驴评网（携程评价及驴评网评价是目前国内酒店、景区的权威评价，驴评网更是会员对地区相关各行业的综合评判社区）携程网的核心技术优势l通过“房态管理系统”，携程网能够跟所有会员酒店实现信息同步，而通过“实时控房系统”，携程还可以预先在酒店控制一些房间，客户通过携程预订房间，携程当时就可以确认。换句话说，合作酒店实际上

5、成为了携程货架上自己出售的产品，携程更像是全国所有合作酒店的集团酒店，而不是单纯扮演一个中介的角色。l程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2010年携程还推出“一网三客户端”，大规模进入手机在线预订领域。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。携程的核心竞争力是用技术去大规模制造优质服务。服务是感性的东西，而我们把感性的服务分解成了理性的指标，这就是携程的特点。---梁建章携程网的合作运营体系携程网集团成员携程网的发展历程1999年

6、10月 携程旅行网开通2000年11月 并购北京现代运通订房中心 2002年3月酒店预订量创国内酒店分销业榜首2002年3月 并购北京海岸航空服务有限公司2002年10月当月交易额首次突破1亿元人民币2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市2003年12月在美国纳斯达克上市2004年2月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场2004年10月推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念2004年11月 建成国内首个国际机票在线预订平台  2005年9月注册会员数突破1000万人 2006年3月 进军商旅管理市场2007年3月 推出在线商旅管理系统2007

7、年6月 举办服务2.0研讨会2007年6月携程网络技术大楼正式落成并投入使用2007年9月携程大学成立2007年11月单月机票销售突破100万张2008年5月携程度假体验中心登陆各大机场2008年12月携程南通呼叫服务中心正式启动2009年2月携程推出国内首个航意险保单销售网络平台2009年6月携程推出“自由·机＋酒”产品2010年3月携程会员数突破4000万2010年4月“携程无线”手机网站正式上线2010年5月携程信息技术大楼在江苏南通正式落成2010年12月携程入围2010中国旅游集团20强2011年1月成立驴评网2011年2月携程南通呼叫中心升级为服务联络

8、中心携程网