《系统思维解决问题》PPT课件

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1、系统思维解决问题2008年课程内容第一部分：什么是问题？问题的定义解决问题的重要性第二部分：解决问题的思维工具每种帽子的思维方式帽子的使用方式第三部分：系统思维解决问题的步骤确定问题要因分析制定方案计划行动实施方案评价结果第一部分：什么是问题问题的定义解决问题的重要性问题的定义什么是问题？是……问题就是现实与期望之间的差距。问题的界定表现绩效应当改变表现绩效应当表现绩效实际现在偏离问题即事情偏离了正常轨道，并这种偏离已经严重到需要纠正的程度。问题的种类：需改变的问题：现状与应该出现的状况之间有差距，事情出现了不正常的情况

2、，需要我们想办法改变它。需实现的问题：现状和未来的状况有差距，需要实现目标。问题是一道屏障，一个差距。问题的性质问题是工作的必要组成部分。问题解决问题的重要性提高工作的效率保证同样的问题不会重复发生减轻工作的负担对于生活和工作都有帮助认识问题与机会的关系如果你遇到已经成为危机的问题，请你参照下面的模式：危机机会转化努力、挑战超积极对认识问题有用的格言不能做着同样的事情，却期待不同的结果。差异化——要期待奇迹的出现，就必须采取不同的观点和有变化的做法！不做决定，就等于决定不做——这也是一种决定。对问题采取行动有用的格言In

3、makingdecisions,theworstenemymaybeyourownmind.在做决定时,最大的敌人也许正是你自己的思想。第二部分：系统思维解决问题的思考工具每种帽子的思维方式帽子的使用方式推荐：六顶思考帽子EdwarddeBono’sSIXTHINKINGHATS一种思考工具人不能在将要淹死的时候才学习游泳，也不仅仅是为了避免被淹死而学习游泳，人们同时为了娱乐而学习游泳。思维也是……我们解决问题，不是仅仅驱除发生问题的原因，即使原因依然存在，我们也要通过设计一种方法来解决它。白帽子信息、事实和数字什么是有

4、效的信息？我们还应该掌握什么信息?我们需要如何寻找这些信息?红帽子感觉，情绪和直觉我现在的感觉是什么?我的直觉告诉我什么?黑帽子思考不利因素，提出警告：非常用有的帽子，因为它可以帮助我们找到更好的方法，并提出警告。它可能带来什么问题?有可能遇到什么问题?会有什么风险?黄帽子思考积极的方面，强调带来的利益。-有什么好处?-有什么价值？-有什么吸引人之处？紫帽子“创新思考”之帽！-有什么其它的方法吗？-我们还能够做什么？-什么能够帮助我们克服？蓝帽子蓝帽子是对程序的管理。-我们的时间安排是怎样？-我们的下一步骤是什么？-我们

5、在用什么帽子思考？-总结我们现在的讨论结果。总结白帽子:信息、事实和数字红帽子:感觉、情绪和直觉黑帽子:不利方面，提出警告黄帽子:有利方面，强调利益紫帽子:创新思考蓝帽子:管理思考程序系统使用方式三种系列的使用固定的系列整合的、灵活的使用发展中的系列提示在系列的开始避免使用要考虑道具体的事件和参与讨论的人员！第三部分：系统思维解决问题的步骤确定问题要因分析制定方案计划行动实施方案评价结果问题等级示意图复杂性时间解决问题的方法不仅可用于解决简单的问题，比如办公程序，也可用于更复杂的问题，比如软件开发设计。有些问题可能要用几

6、天时间来解决，有些问题需要几个月来解决。但解决问题的基本思想是通用的.创新思维解决问题的基本步骤我考虑问题，然后……我决定怎么做。创新思维解决问题的基本步骤我考虑问题，找到问题的原因，然后……我决定怎么做，我开始行动。系统化解决问题的6步法确定问题1要因分析23制定方案计划行动5实施方案6评价结果4第一步：确定问题对于所发生的问题有清楚的描述确定问题列出每件事情和问题将各个问题相互分离开、分解确定处理事情的顺序避免易犯的错误确定处理事情的优先顺序影响/严重性：与其它问题相比紧急程度/时间性：最后期限发展趋势：恶化、不变、

7、消亡工具：确定事情的优先顺序表序号问题影响紧迫趋势合计排序1－31－31－3问题的描述的必备因素问题差距谁时间哪什么黄金原则----SMART原则Specific明确具体的Measurable可衡量评估的Attainable可达成的Realistic现实可行的Timed有时间限制的当前状况:五星电子有限公司到2007年3月31日为止，电子产品货物从接到客户订单到发货到客户方平均需要14天，平均成本是13％的单元销售价。理想状态:电子产品货物从接到客户订单到发货到客户方只需要2天，平均成本是3％的单元销售价。问题/差距陈述

8、:五星电子有限公司将在30天内（5月15日）把电子产品的发货时间从14天缩短到2天，（发货时间是指从接到客户的订单到客户接到货物）成本从现在的13％降为不超过3％的单元销售价。问题陈述的范例?易犯的错误匆匆忙忙采取行动处理症状而不是原因认为必须亲自解决问题为不能改变的事情烦恼和抱怨确认问题在工作中的方法收集并分析信息