心得体会 刘萍

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1、中国建设银行河南省分行标准化服务培训心得体会网点名称：中国建设银行河南省分行新乡小冀支行柜员姓名：刘萍作为一名普通柜员有幸参加这次培训,首先感谢单位领导给我这次学习机会,也感谢礼仪老师的精采讲授.通过培训不仅培养了我的沟通理念以及服务方法,也为下一步提高服务流程;更好地推进标准化服务打下了坚实的理论基础.作为一家正向国际业务进军的全能型金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼

2、仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们忽视了礼仪礼节的重要性，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户满意度;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让文明、优质服务成为自己的习惯，

3、做到文明服务礼仪的标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。