外卖服务调查问卷表

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1、外卖服务调查问卷表及其分析1.您会经常定外卖吗?：（）A.经常B.一般C.偶尔2.您更喜欢网上订餐还是电话订餐？：（）A.网络B.电话C.无所谓3.您认为哪个订餐方式更便简？：（）A.电话B.网络C.差不多4.您能接受全智能化网上订餐服务吗？：（）A.能B.还行C.不能5.您对外卖服务的满意程度？：（）A.很好B.还行C.不满意6.您觉得外卖过程中，服务人员的态度很重要吗？：（）A．重要B.不太重要C.不重要7.您更看重外卖的哪些方面（可多选）：（）A美味可口B价格低廉C食品种类多D食品卫生E电

2、话服务好F能根据客人要求及时作出调整G及时送餐H送餐人员服务态度好8、您能接受的送餐速度：（）A1~10分钟B10~20分钟C20~30分钟D30以上9、在外卖服务中您遇到过哪些问题（可多选）：（）A送餐慢B味道不好C菜量少D送错餐E不接电话10.对外卖的服务是否满意：（）A满意B比较满意C一般D不满意调查结果分析我们对学生进行了关于外卖服务流程的问卷调查，发放问卷300份，收回297份份，收回率为97%，以下是调查统计结果及分析：1.您会经常定外卖吗?A.经常B.一般C.偶尔分析：A.经常（3

3、0%）B.一般（22%）C.偶尔（48%）随着外卖这一行业的兴起，订购外卖的人还是比较多的，外卖正在快速普及。2.您更喜欢网上订餐还是电话订餐？A.网络B.电话C.无所谓分析：A.电话（52%）B.网络（22%）C.无所谓（26%）更多地人喜欢电话订餐，近四分之一的人对用哪种方式订餐并不在意，持为所谓的态度。3.您认为哪个订餐方式更便简？A.电话B.网络C.差不多分析：A.电话（64%）B.网络（18%）C.差不多（18%）更多人认为电话订餐方式便简。4.您能接受全智能化网上订餐服务吗？A.能B

4、.还行C.不能分析：A.能（45%）B.还行（51%）C.不能（4%）觉得多数人能接受全智能网上订餐服务，但是超过半数人只是觉得还行，说明对于网上订餐大家能接受，但仍觉得有些牵强。5.您对外卖服务的满意程度？A.很好B.还行C.不满意分析：A.很好（13%）B.还行（84%）C.不满意（3%）13%的人对外卖服务比较满意，84%的人觉得还可以，说明外卖服务还没有让大家觉得很好，仍有需要不断改进的地方。6.您觉得外卖过程中，服务人员的态度很重要吗？A．重要B.不太重要C.不重要分析：A．重要（98

5、%）B.不太重要(2%)C.不重要绝大多数人都觉得服务人员的态度很重要，只有极少数人觉得不太重要，说明服务态度在外卖中也是至关重要的。7.您更看重外卖的哪些方面（可多选）：（）A美味可口B价格低廉C食品种类多D食品卫生E电话服务好F能根据客人要求及时作出调整G及时送餐H送餐人员服务态度好分析：A美味可口(75%)B价格低廉(78%)C食品种类多(40%)D食品卫生(63%)E电话服务好(19%)F能根据客人要求及时作出调整(18%)G及时送餐(58%)H送餐人员服务态度好(3%)大家看重外卖是否

6、价廉物美，对食品卫生及送餐速度等方面的问题也十分重视。8、您能接受的送餐速度A1~10分钟B10~20分钟C20~30分钟D30以上分析：A1~10分钟(14%)B10~20分钟(52%)C20~30分钟(27%)D30以上(7%)大家普遍能接受的送餐时间在十到二十分钟之内，送餐时间长太长可能会导致顾客的流失。9、在外卖服务中您遇到过哪些问题（可多选）A送餐慢B味道不好C菜量少D送错餐E不接电话分析：A送餐慢(59%)B味道不好(41%)C菜量少(40%)D送错餐(17%)E不接电话(12%)外

7、卖服务还存在很多不足，尤其是在送餐速度、食物味道和菜量等方面还是有很多不令人满意的地方。10.对外卖的服务是否满意A满意B比较满意C一般D不满意分析：A满意(48%)B比较满意(44%)C一般(4%)D不满意(4%)大家对于外卖服务还是相对比较满意的。