《中阶主管管理训练》课后心得

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1、“读书会”心得——邱升虔2011.06中阶主管管理训练作为中阶管理人员，本书论述了从以下几个方面，致力于自身管理能力的提升，让管理者在实际管理工作中抓住重点并亲身体验到管理发挥的价值，从而对管理工作产生自信，达到训练自我的目的。一、NewManagementWay管理者的目标就是要有效运用企业的人力、物力、财力、情报这四项资源，为企业创造出最大的价值。面对现代信息与服务时代的当今环境，企业最大价值在于满足客户及提升企业竞争力，面对这些环境变化，管理者逐渐将工作目标调整为如何使员工工作充实化、如何通过矩阵式的组织建立弹性化的生产线以及如

2、何领导专业团队促成专业高效的合作等方面，因而原有的管理模式也因此演变成所谓的“新管理模式”即“NewManagementWay”。新管理模式（NewManagementWay）中的管理者必须具有经营者的自觉与意识，将工作目标设定在满足客户及提升企业竞争力上；新管理模式（NewManagementWay）中的管理者还必须与领导者，自觉主导企业革新。管理者贡献的关键点：²客户满意度与竞争优势赢取。²以客户满意为起点的企业流程再造；管理者是创业经营者的“替身”，必须和创业经营者站在同样的立场上，判断、处理部门的事务。二、完成年度工作计划1、

3、决定自已部门在新年度的重点工作项目及目标，观念上要秉持两个原则：²从公司整体的角度思考部门该扮演的角色²认清部门任务，部门业务内容都会改变2.实际规划可朝四个方向²了解上级主管的方针及策略²了解公司对部门的任务期望²了解客户（后手）对部门的期望²因应未来环境可能的变化3、中阶主管制定的计划，要能达成以下三个目的：²计划要能配合上级主管的目标、策略；²计划要实现自己部门的任务；第7页共7页“读书会”心得——邱升虔2011.06²计划要能成为部署行动的依据及评价部署工作成果的重要基准。4、制定部门重点工作项目及目标计划的顺序：²来自实现上

4、级单位的策略及要求目标²来自达成自己部门任务的工作项目²日常管理的改善项目三、执行您的计划1、高绩效团队的工作人员须有良好的态度：²客户为尊²重视服务与品质²积极、正面思考²敞开心胸乐于沟通协调²勇于承担责任的态度²乐于合作²肯定自己工作的价值²以团队的一份子为荣2、六个方法带动部门的行动力²让您的部署知道他扮演的角色的重要性²让部署尝试行动成功的经验²给部署清晰的目标及标准²让部署参与并告诉部署为什么²告诉部署他做得如何²激励3、规划部门组织的八步骤：²决定部门想做的工作²决定部门的人数²工作划分及职位说明²订出职位规划²订出与其他

5、部门协调的方式²决定管理幅度²决定授权程度第7页共7页“读书会”心得——邱升虔2011.06²绘出部门的组织图4、组织能否发挥最大效能的四个运营原则：²指令统一原则²管理幅度适中原则²组织协调原则²授权原则及组织协调分配5、协调的进行步骤：²掌握事实，陈述事实²明确的目标²选定正确的协调对象a)有决定权的人b)须获得组织指挥系统的承认²发表及听取彼此的意见，以求状况共有²整合目标，以达成目标共有²秉执共同负责的立场、商讨办法6、下达命令的技巧把工作分配给部署时，必须清楚地让部署知道他的“责任”、“义务”及“权限”，同时三者的关系必须均

6、衡。下达命令的八个注意点：²命令的目的及目标要明确²正确地传达命令的内容（5W2H）²使用传达命令的技巧²依事情的紧急性、部署的能力及意愿决定命令的强制性²明确表达下命令的意志²选择适当的人执行命令²追踪下达命令后的执行状况²协助部署创造一个好的执行环境对于较复杂且需多人分工合作的项目，不要下片段的命令，要在充分准备后，再下达有计划且完成的命令。7、沟通互动的技巧第7页共7页“读书会”心得——邱升虔2011.06一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通。不管是陈述事实、表达意见、还是明示意图，都是在影响对方的思考，因此沟通的原点是

7、思考的互动，听、说、写、看是沟通最常使用的手段。有效的沟通是除了思想的交流互动外，要能产生预期的回应。1）有效沟通的五个重点：²正确响应对方的话²注意沟通过程的态度²注意倾听²经常、不断地确认沟通的信息²表达出让人印象深刻的话语2）沟通互动的技巧a、指责部署的技巧：²先听部署解释，再指责²针对具体事项指责²理性地指责²由轻而重²指责是为了部署更好²指责时不要伤害部署的自尊与自信²指责的事项必须合乎部署的价值观²视部署个性而选用不同的方法²要公平公正²适当的场所b、解决部门间冲突的技巧：²了解双方部门的立场及优先顺序²权衡双方的优先顺序

8、，找出共同目标²商谈时双方注意维持充分自由的环境²重新思考优先顺序²制定协议²追踪协议诚意、尊重与关怀是赢得信赖的三个要素，因此沟通也必须回到诚意、尊重与关怀的原点上。第7页共7页“读书会”心得——邱升虔2011.06四