中国工商银行A分行融e联平台营销策略优化研究

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1、学校代码：10378密级：分类号：硕士学位论文中国工商银行A分行融e联平台营销策略优化研究学号：3201523602学生姓名：程哲学位类别：专业硕士专业名称：工商管理研究方向：金融投资与管理导师姓名：任森春二〇一八年十一月Schoolcode：10378Security：Classification：TheresearchoftheICBCFinancee-contactplatformmarketingstrategyoptimizationonAbranchofindustrialandcommercialbankofChinaStudentID：320152

2、3602Name：ChengZheDegreecategory：ProfessionalMasterTheprofessionalname：MBAResearchdirection：FinancialinvestmentandmanagementTutor’sname：RenSenchunNovember,2018学位论文独创性声明本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写的作品，也不包含为获得安徽财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。对本文的研

3、究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明并表示了谢意。本声明的法律后果由本人承担。论文作者（签名）：年月日学位论文使用授权书本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权安徽财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入学校有关数据库和授权学校研究生处与中国知网和万方数据签订收录协议及收录并由作者本人享有、承担相应的权利和义务，也可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存或汇编本学位论文。注：保密学位论文，在解密后适用于本授权书。作者签名：年月日中国工商银行A分

4、行融e联平台营销策略优化研究摘要随着我国互联网的快速发展，互联网线上线下一体化的商业模式悄然地改变着人们的支付消费习惯，大众对商业银行提供丰富、安全、便捷的支付渠道和服务也提出了新的要求。为拓展收益新渠道，大力发展互联网金融平台成为商业银行创新发展的主要方向，利用互联网金融平台，商业银行可以走出一条有中国特色的互联网金融新道路。互联网金融的出现和发展对商业银行的经营发展有着长远影响。各商业银行都加快建设互联网金融平台，依据自身的业务特色和客户的需求，不断更新互联网金融平台的业务功能。在这种背景下，本文对互联网金融的概念进行了界定，归纳总结了我国商业银行互联网金融平

5、台的基本情况，从业务多样性、互联网金融平台的跨界性、服务的便捷性、客户获取成本的低廉、支付场景的多样性和管理机制欠缺这六个方面分析了互联网金融平台的特点，结合我国商业银行的发展特征，从平台资金安全性和业务主动权转移这两个方面详细阐述了我国商业银行互联网金融平台的特点，并从品牌策略、产品策略、价格策略、渠道策略、顾客服务策略五个方面构建了我国互联网金融平台的营销策略分析框架。本文以工行的工银融e联平台为例，选取工行A分行为研究对象，对我国商业银行互联网金融平台的营销策略进行分析。阐述了A分行融e联平台业务的发展现状和历程，从品牌、产品、促销、渠道、客户五个方面对A分

6、行融e联平台的营销策略进行分析，并对营销策略效果从正反两个方面进行了分析。利用实地调查所获得的问卷数据，对工行A分行的工银融e联所处的市场情况进行了解，对目前营销策略的效果进行分析。从产品组合策略、营销渠道策略、目标市场策略和产品促销策略四个方面对工行A分行融e联平台目前的营销策略进行了分析，指出了缺乏融e联品牌策略、以产品为中心寻找客户、目标客户单一等方面的营销策略的不足。最后提出了工行A分行融e联平台的营销策略优化思路和建议，主要是采取五大措施：建立突出重点的产品品牌策略；进一步优化产品组合策略；实施以“市场扩张”为导向的多元促销策略，主要包括线下渠道推广策略

7、和网络渠道推广策略这两个方面；建立以目标市场为导向的渠道营销策略，主要包括：目标市场细分、目标市场选择、目标市场策略这三个方面；构建以客户为中心的服务营销策略，主要包括提高客户满意度和建立服务评价体系这两个方面。与此同时，从三个方面提出了建立工银融e联平台营销策略实施保障措施，主要包括：增加工银融e联平台营销资源倾斜、强化工银融e联平台营销制度建设以及提升工银融e联平台营销队伍能力。1摘要关键词：互联网金融平台；营销策略；中国工商银行；融e联2中国工商银行A分行融e联平台营销策略优化研究ABSTRACTWiththerapiddevelopmentofChina'

8、sInte