《现代商务经营管理》PPT课件

《《现代商务经营管理》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、现代商务经营管理第二章第二章现代商务经营管理2.1商务经营概述2.2商务经营的环境与资源2.3商务经营的市场调查与预测2.4商务经营战略与决策2.5客户关系管理本章重点1.掌握商务经营的概念、经营思想、经营要素与目标。2.掌握商务经营的环境与资源。3.掌握经营战略的含义、特征及类型4.掌握经营决策的概念及决策方法理解商务经营管理中各要素、环节的综合管理与实现组织目标的关系，能够根据组织资源合理制定组织目标，并有效管理来实现组织目标。2.1商务经营概述一、商务经营的概念二、组织的经营思想三、组织商务经营的要素和目标四、组织的经营与管理五、现代组织经营方式

2、一、商务经营的概念组织的经济系统经营是指组织的经济系统在利用外部环境提供的机会和条件下，发挥自身的特长和优势，为实现组织目标而进行的综合性活动。组织是收社会制约的开放的经济系统组织经营要利用外部环境提供的机会和条件下组织经营要为实现既定目标而开展综合性活动组织经营要发挥自身的特长和优势二、组织的经营思想市场观念竞争观念创新观念效益观念全局观念全球化观念组织实现经营现代化组织现代化实现经营思想现代化实现经营思想现代化：经营思想科学化、系统化、战略化三、组织商务经营的要素和目标人的要素:经营管理人员工程技术人员作业人员物的要素:手段条件对象资金的要素：国家

3、投资、借贷资金、自有资金；固定资金、流动资金、专项资金；信息的要素：内源信息、外源信息；直接信息、间接信息；市场信息、政策信息、技术信息、生产信息、管理信息；（一）经营要素（二）组织经营目标组织经营目标组织盈利目标资本利润率、销售利润率、成本费用利润率、营业利润率市场竞争地位销售收入、市场占有率、市场增长率市场目标传统市场渗透、新市场开发发展目标组织规模扩大、经营能力扩大、多元化发展资源目标人、财、物的利用社会责任目标对直接和间接关系的支持职工福利目标集体与个人四、组织的经营与管理（法约尔）组织经营的六职能：技术职能：生产、制造、加工营销职能：采购、销

4、售、交换财务职能：筹资、投资安全职能：人、财、物的安全会计职能：盘点货物、核算成本、管理职能：计划、组织、领导、控制日本管理理念：经营管理监督美学者：管理的重点是经营经营的关键是决策经营管理经营与管理的联系和区别：联系：两者目标一致经营是管理发展到一定阶段的必然结果。经营与管理的区别是相对的。区别：经营是高层次管理的业务，管理的层次低于经营。经营多主内，管理多主外。经营多事关全局、长远，管理多事关具体经营多动态、管理多静态。经营多非程序化，管理多程序化。五、现代组织经营方式（商务组织的形态）商务组织的形态各种形态的运作组织形态正式组织与非、实体组织与虚

5、拟组织、机械式组织与有机式组织管理形态直线制、职能制、直线职能制、事业部、矩阵制、立体多维制、网络化、委员会；团队结构、虚拟型、无边界型、学习型。法律形态个人（业主）制、合伙制、公司制、企业集团制、综合商会制、中介组织制、虚拟企业制。经营形态批发制：零售制：经营方式承包经营、租赁经营、股份制2.2商务经营的环境与资源一、商务经营的外部环境：政治环境经济环境社会环境法律环境文化环境科技环境自然环境市场环境二、组织内部环境1）组织资源：有形资源、无形资源、人力资源2）组织能力：各种资源经过有机整合而形成的经济力量。3）组织素质：技术素质、管理素质、人员素质

6、4）组织活力：凝聚力、适应能力、生长能力、竞争能力、获利能力。5）企业文化：企业多数成员所接受和共享的基本价值、思维方式、行为习惯、心理期望的总和。2.3商务经营的市场调查与预测1、商务经营为什么要进行市场调查与预测？2、市场调查什么？怎样市场调查？3、预测什么？怎样预测？怎样制定经营战略？？？2.4商务经营战略与决策一、经营战略组织经营战略是指组织面对快速变化的环境、严峻激烈的竞争，在分析组织自身的优势和劣势以及外部机会和威胁的基础上，为保证组织生存和发展及未来总体目标得以实现，对组织发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋划。它具有全局性、长远性、稳

7、定性、竞争性、风险性等特点。经营战略的类型：分类标准分类按照经营战略的层次分：公司层战略、事业层战略、职能层战略按照经营战略的目的性分：成长战略、竞争战略按照经营战略的领域分：产品战略、市场战略、投资战略按照经营战略对市场环境变化的适应度分：进攻战略、防守战略、撤退战略（一）经营战略的层次与选择1、公司层战略选择：稳定型战略扩张型战略防御型战略混合型战略抓大事谋好大事割舍小事容易陷入的误区：（1）盲目跟从他人（2）过度多元化（3）排斥紧缩型（4）战略规划与执行非系统性2、事业层战略选择：——具体经营策略成本领先策略差异化策略集中化策略伯特的五种竞争力分

8、析模型案例讨论：格兰仕的成本领先战略微波炉行业是我国品牌集中化程度最高的一个行业，格兰仕占有国