丰田“召回门”事件分析

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1、主讲人：曹爱宏名仕领袖学院讲师余世维博士梯队讲师《现代企业员工职业化提升训练》课程内容简介开篇：认知职业化什么是职业化从哪些方面了解提升职业化职业化的工作态度怎样做到积极心态如何培养主人翁心态----自动自发工作如何提升情绪智力，成就成功职业人生职业化的工作技能科学的工作方法是什么团队协作与沟通最重要的是什么卓越执行力如何培养职业化的工作形象如何塑造职业化的工作道德如何培养；小结及作业2《咏兰》元.余同麓手培兰蕊两三栽，日暖风和次第开。坐久不知香在室，推窗时有蝶飞来。3PPP-4理解专业4一、定义："职业化"就是“专职化”或“专业化”（pr

2、ofessional）——1.职业化的工作技能2.职业化的工作形象3.职业化的工作态度4.职业化的工作道德职业化的内涵：第一章认知职业化5AProfessionalSalesman一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。6目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？二、思考：不够职业化的原因案例：陆先生78参考答案①部分企业没有这种意识，也没有要求。②个人无所谓，反正可以随便换工作。∴客户除了无奈，只有尽量小心。9三、自我检讨：个人不职业化表现我像个称职员工吗？我做起事来追求完美吗？令人满意吗？我做起事来像模

3、像样吗？我工作时在维持自己和公司的品牌吗？问自己：101112就你经常消费的事物（e.g.餐厅、银行、房产等），说明他们什么地方被你发现“很不专业”？四、案例思考1314151617一、定义：职业化工作态度就是用心把事情做好，保持积极心态。1、测试：测测你的心态第二章职业化的工作态度18测测你的心态从不抑制自己的笑声.Y（）N（）走路速度比别人快20%.Y（）N（）经常性坐在前排.Y（）N（）与人交谈时习惯看着对方的眼睛.Y（）N（）不会放弃发言的机会.Y（）N（）通常是主动与人握手或打招呼.Y（）N（）凡事总往好的方向去想.Y（）N（）越

4、是棘手的人或事越有征服欲.Y（）N（）喜欢尝试从没做过的事.Y（）N（）遭受挫败时会自我安慰.Y（）N（）总是看到比自己更出色的人.Y（）N（）不断能交到新的朋友.Y（）N（）喜欢竞争或找人竞赛.Y（）N（）善于开导劝慰逆境中的人.Y（）N（）相信自己的能力在普通人之上.Y（）N（）在大庭广众间有表现欲.Y（）N（）一旦认定目标不会轻易改变.Y（）N（）总是不满足现状.Y（）N（）19“口”字游戏在“口”字上加两笔，使它变成另外一个字。时间两分钟。20第一组伙伴您好，看能否写10个？21聪明的第二组精英您好，相信您至少能写30个，您一定能行

5、。22“口”字游戏答案：白、电、申、由、甲、目、旦、巴、田、甴、曱、旧、只、叶、古、右、史、占、号、叮、可、叵、卟、叭、兄、叽、句、叱、台、叹、叼、司、叫、叩、叨、叻、23白、电、申、由、甲、目、旦、巴、田、甴、曱、旧、只、叶、古、右、史、占、号、叮、可、叵、卟、叭、兄、叽、句、叱、台、叹、叼、司、叫、叩、叨、叻、另、召、囚、囙、四、只、尺、兄、史、占、号、叮、可、叵、卟、叭、兄、叽、句、叱、台、叹、叼、四、巳、司、叼、石、旧、只、叶、右、叫、叩、叨、叻、另、召、囙。24游戏及分组讨论：积极的心态会给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来

6、什么坏处？25积极心态益处优点1积极心态能够激发热情与潜力优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生26消极心态坏处？令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生27墨菲定律“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。”28知识态度技能动力29态度决定一切！！前国家队主教练米卢.地诺维奇30埃蒙斯末枪延续噩梦是命运？是心态？还是技术？2004年雅典奥运会脱靶的马修.埃蒙斯2008年北京奥运会末枪失常的马修.埃蒙斯31“21世纪的核心竞争力是态

7、度和想象力”托马斯·弗里德曼32A.使用卡瑞尔万灵公式我考虑的事情最糟的情况是什么？我能接受吗？我如何改进？B.职业人四大病毒：对人不知感恩、对己不知克制、对事不愿尽力、对物不懂珍惜。C.感恩的心最美：懂得感恩者，才会富贵。2、建议做法：33二、如何自动自发的工作对待工作：勤奋对待公司：敬业对待老板：忠诚对待自己：自信对待客户：热情341、对待工作：勤奋做一个勤奋的年轻人做一个不为薪水工作的员工机会比薪水更重要35勤奋工作将带给你机会，财富，荣誉！362、对待公司：敬业让敬业成为一种习惯忠于职守地工作我能为公司多做些什么37中国最牛校长--

8、-叶志平383、对待老板：忠诚老板不是你的敌人忠诚是你生存的保证同情和理解你的老板对老板充满感激案例：田横岛的由来。39忠于自己的生活与工作案例：大英帝国的铁血雄狮蒙哥马利。40