《消费者合法权益》PPT课件

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1、7.3维护消费权三水区大塘中学何丽英去新华书店购书去旅游、或游乐场游玩去商场购物、买衣服去理发店洗发消费大观（小组讨论和交流）请同学们围绕食品、药品、生活用品、学习用品、家用电器、建筑工程、交通工具、接受服务(吃饭、剪发、旅游)等方面寻找我们身边的各种侵权现象：日常生活中你听说过或见到过经历哪些损害消费者权益的事吗超市家电区老师现在请同学们欣赏一首歌曲，以了解社会上一些的侵犯消费者合法权益的现象http://v.youku.com/v_show/id_XMTU5NzE3MDEy.html网友写歌调侃假冒伪劣产品.flv看完后请同学们思考以下问题:(1)社会上侵犯消费者合法权益的现象

2、既然比较普遍的情况下,作为消费者就必须知道维护消费者权益的基本法律是什么？（一部法律）(2)作为消费者主要享有哪些权利？（六项权利）(3)消费者在消费时要树立怎样的权利意识?（二个意识）(4)消费者一旦合法权益受到侵害，可以通过哪些途径解决？（五种途径）目标解读一、消费者的合法权利1.专门保护消费者权益的基本法律是：《中华人民共和国消费者权益保护法》课文解读2消费者依法享有的权利安全保障权知悉真情权自主选择权公平交易权依法求偿权维护尊严权指的是消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。这是消费者最主要的权利。（一）安全保障权如：瘦肉精肯德基部分食品调料含

3、有“苏丹红一号”高压锅爆炸使人们生命财产蒙受损害阜阳劣质奶粉事件、三鹿奶粉事件安全保障权指的是消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。——侵权安全保障权的现象劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜阜阳劣质奶粉事件、三鹿奶粉事件假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害——高压锅爆炸（二）知悉真情权指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括知悉产品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。——侵犯知悉真情权的现象品牌衣服山寨手机(电池爆炸等)盗版书旅游团变相为购物

4、团“毛发水”酱油……知悉真情权：指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。你能分辨真假吗？李宁服饰荆州：“毛发水”酱油让人发毛案由：湖北荆州市津津乐调味品厂生产的酱油并不是用黄豆等天然原料酿造出来，而是用一种名为“氨基酸液”和“氨基酸粉”的东西，加水和一些其它化工原料勾兑而成。所谓的能够直接配制酿造酱油的特殊的“氨基酸液”，竟然是用毛发加工而成的！消费者享有自主选择商品或者服务的权利。①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；（三）自主选择权自主选择权（四）公平交

5、易权一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易最主要的就是等价交换。另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。公平交易权将就一下本大厦忘了设计楼梯请大家自己爬我住38楼,咋办啊?侵犯公平交易权：质量得不到保障侵犯消费者的自主选择权、公平交易权不买也得买侵犯了消费者什么权利？是一种强卖行为！消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，都享有受损害后依法获得赔偿的权利。（五）依法求偿权向美容院索赔——侵犯依法求偿权的现象：最新报道：河南农民买到假种子维权至死.河南驻马店确山县种粮大户彭公林因去年买到了假种子，导致所承包的270亩旱稻大面积减

6、产，再加上在种子管理站咨询假种子赔偿问题时与他人发生冲突，于2010年3月30日在县种子管理站自缢身亡。种子管理站侵犯了彭公林的知悉真情权、公平交易权、依法求偿权。（六）维护尊严权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。指消费者在购买、使用使用商品或者接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。侵犯维护尊严权的现象：老板，进去尝一尝啦！师傅,进来尝尝海鲜啦!以法说案生活、消费与法江苏、河北假疫苗事件曝光江苏常州著名疫苗生产商江苏延申生物科技股份有限公司被国家药监局查实在疫苗生产过程中长期故意造假，导致大量问题疫苗流向市场，受害者最少超

7、过100万人。目前7名公司高层因涉嫌生产销售劣药罪而被批准逮捕。http://www.56.com/u11/v_NTA1OTc3MzE.html江苏河北问题疫苗尚在调查中.flv以法说案（一）山西疫苗——百名儿童受害2010年03月17日，据有关媒体报道，山西近百名儿童不明病因致死、致残或引发各种后遗病症。家长伤心欲绝、四处求治、负担沉重。导致如此惨剧的病源何在？锲而不舍的患儿家长纷纷质疑:“接种了乙脑疫苗怎么又会得乙脑？”“急性播散性脑脊髓炎难道不是接种疫苗所致？”