在全省邮政社会监督工作培训班上的讲话

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1、在全省邮政社会监督工作培训班上的讲话　　同志们：　　今天，我们在这里举办全省邮政社会监督工作培训班，主要任务是深入贯彻落实全国邮政普遍服务监督管理工作会议精神和全省邮政管理工作会议部署要求，回顾总结我省邮政社会监督工作开展情况，表彰优秀特邀监督员，并对下半年工作进行部署。　　一、邮政社会监督工作开展情况　　按照国家邮政局邮政社会监督工作部署要求，结合我省实际，我局不断完善社会监督机制，加强特邀监督员管理，强化社会监督效果。重视和发挥特邀监督员的作用，加大普遍服务和快递服务的社会监督力度，有效促进了邮政行业服务质量、服务能力、服务水平的不断改善和提高。　　（一）特邀监督员队伍结构不断

2、优化　　按照国家邮政局关于特邀监督员调整工作的部署和要求，组织各市（州）局开展年度邮政特邀监督员调整工作，对任期届满和不能胜任工作的监督员及时进行调整，不断优化监督员队伍结构。截至目前，全省共聘有邮政特邀监督员53名，9个地级市聘请监督员13名，40个县（市）聘请监督员40名，县（市）覆盖率达到100%，基层邮政社会监督力量不断增强。大专以上学历的48人，占总人数的91%。来自党政机关、事业单位43人，占总人数的81%，社会监督员年龄结构、专业结构更趋完善，人员素质不断提高，队伍结构不断优化。　　（二）社会监督工作管理更加规范　　1.加强总体指导和管理。三级邮政管理体制不断健全和完

3、善，省局负责全省邮政社会监督工作的总体指导和管理，各市（州）局负责本地社会监督工作的日常管理、考核和具体指导。省局不断健全邮政社会监督工作机制，上半年，修订印发了《XX省邮政特邀监督员管理办法》，细化完善了社会监督工作考核评价标准，明确了社会监督工作的考核内容和方式要求，邮政特邀监督员管理进一步规范。按年度布置全省邮政社会监督工作任务，总结工作开展情况，对优秀监督员进行表彰。组织各市（州）局认真履行日常管理职责，加强对监督员的动态管理和考核，建立健全社会监督工作专项管理台账，通过抽查资料等方式，对市局日常管理情况进行考查。　　2.加强具体指导和培训。积极加强对监督员的指导和培训，组

4、织学习《邮政法》、《XX省邮政条例》、《邮政普遍服务监督管理办法》、《邮政普遍服务》标准等法律法规和行业标准，培训宣讲行业发展现状和邮政业务知识。充分利用特邀监督员管理信息系统，通过系统调整监督员，及时录入监督工作开展情况及相关数据，建立了完善的邮政社会监督电子化档案。XX州局举办邮政特邀监督员培训班，总结工作开展情况，就新修订的《邮政普遍服务》标准、《XX省邮政特邀监督员管理办法》进行解读，安排部署下一步社会监督工作。XX、XX市局召开邮政社会监督工作座谈交流会，围绕监督工作方式方法、监督工作内容以及报表填写等具体问题进行指导，有效提高了监督员的业务水平和工作质量。　　3.加强动

5、态管理和考核。各市（州）局充分发挥监督员日常管理职责，要求监督员每月报送统一编制的监督检查报表和“月份监督报告”，反馈服务监督和走访用户的具体情况。根据监督员现场监督、走访用户、反馈问题、报送报告等情况，综合考虑监督工作态度和工作效果，对监督员工作进行考核。省局根据市（州）局对监督员的考核结果，按季度核发监督员工作经费。省局组织开展了优秀特邀监督员评选活动，通过市局自评和省局考评相结合的方式，对各市（州）局推选的优秀监督员进行审定，对监督员日常报表、报告的完整、规范、详实情况进行审查，将工作责任心强、履职效果好的人员评选为优秀特邀监督员，充分发挥典型引领作用。　　4.加强社会监督工

6、作宣传。组织各市（州）局充分发挥监督员日常管理职责，引导监督员参与报纸、信息专刊和有奖征文投稿，发挥监督员在行业宣传中的作用，积极反映全省邮政社会监督工作开展情况，搭建学习交流平台。将监督员投稿作为邮政社会监督工作的考核加分项目，激发了各地投稿热情，促进了稿件数量和质量的提升。上半年，国家局《邮政社会监督信息》刊登我省监督员文章6篇，作者分别为XX监督员常X、朱XX、杨XX，XX郎XX、赵XX，白城姜XX。刊发我省“新标准新发展”主题征文活动投稿3篇，作者分别为XX监督员郎XX、XX朱X、XX市局马X。　　（三）社会监督工作效果更加明显　　1.组织开展日常监督活动。组织全省监督员有

7、目标、有计划地开展各项服务监督工作，对邮政普遍服务基础设施、营业服务、投递服务，对快递服务收寄、投递、时限、查询，对邮票销售和印制质量等开展监督，全面走访用户，及时发现并反馈有关情况，有效发挥了社会监督作用。上半年，全省监督员累计开展监督活动688人次，监督邮政服务网点714处次，走访消费者1050人次，反馈监督报告335份。　　2.参加国家局组织的各项测试活动。在日常监督的同时，还组织开展了专项社会监督工作。组织监督员参加了全国平常信函、包裹和印刷品时限测试、全国机