《汉蜜导购基础》PPT课件

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1、导购基础与规范家具行业汉蜜品牌女装heinmiay提纲一、导购基础二、仪容仪表、着装篇三、接待顾客四、接打电话基本要求五、日常工作导购基础第一节有目标销售专家顾客满意我也赚了第一本领好嘴能说会说说得好努力表现自己外向型表现给顾客表现给上级成功的第一要素自律谁能管得了我活给自己看好习惯改变人生服从上级工作安排四小时复命保证完成任务听党话，跟党走，奔小康不越权，善发挥我不做我做不了的是我的事就做好好心情对待每一天我快乐你快乐大家快乐薪金不是救济金我知足了我不知足公众利益公司的利益是个人发展的根本关心集体就是关心自己锅里有了，

2、碗里才有帮助他人就是帮助自己节约的和创造的都是财富钱不是省出来的是赚来的可花了的，就没有了财富不都是钱！时间是最大成本谁也战胜不了今年20，明年18怎么可能呢？只能浓缩成精华有错，就说看清自己也看清别人别怕说出他的错误他不会计恨你不做碎嘴婆说别人干嘛品头论足招人烦多想多思考牢骚让人变傻没人爱听自己也无聊你想远离谁你就向谁唠叨个没完吧！不懂不要装懂谦虚是一种美德也是一种虚伪凡事想办法搞明白工作要害细节各种细节各种各样的细节能做得更漂亮先做事后诸葛还会有下一次想好再做尽可能的想我尽力不做傻事想思想决定行动行动决定习惯习惯决定

3、品质品质决定命运学以致用肯定不会造导弹了想清楚以后吃什么饭攻克一个山头再说下一个不学狗熊掰玉米总结积淀总结积淀创新无处不在妙想体现价值过人之处可惜孔子没用过电脑我能不能能！关好每盏灯别人能看见心里有根弦经济时代资本经济-----现在权力经济-----过去知识经济-----未来你……对照自己还有不足也有优点我的优点也是弱点强中自有强中手在和谐与诚信中游泳喜欢这样的人生容忍别人共同努力团队精神理解、信任宽容他人等于善待自己。高级导购还需要热情、真诚自我约束和激励客户服务意识高勤奋，行动果敢产品专家沟通能力良好的个人修养与商

4、务礼仪努力吧！会成功的仪容仪表、着装篇第二节会不会笑？发自内心真诚微笑理顺的发女性短发不过肩，前发不遮眉，长发修整或扎在脑后男性前发不过眉，横发不过耳，后发不过领，鬓角不过耳朵中间，提倡留短发不要染奇异发色清洁的手短指甲时刻保持双手干净口气清新保持口腔清洁上班前和上班时不能喝酒不要吃异味食品（如蒜、葱）健康形象清洁健康的淡妆不要浓妆艳抹不得用香味浓烈的香水不要佩带颜色过于鲜艳、形式过于夸大的饰物妖怪来了好爽啊着装干净整洁口袋里不要有太多东西戴好胸牌不穿便装上岗好靓啊谁的鞋？清洁、光亮怎么穿着拖鞋就来了？接待顾客第三节推销

5、类型咨询型业务型叫卖型懒惰型顾客永远是对的不对也有他的道理顾客的需要就是我们的需要正确分析和引导是关键站好接待顾客的基本状态腰背挺直，神态自然不要把双手交差抱在胸前不要翘脚不要乱晃乱动、挤眉弄眼、耸肩颤腿不要坐或倚在家具上与顾客交谈与顾客保持合适的心理距离或礼仪交谈距离坐好与顾客同坐介绍产品或签单时，要保持端正坐姿，双腿自然平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方无顾客时也要坐好不良行为躲在角落里偷看杂志、报纸、化妆、剪指甲胳膊拄在商品上、货架上，双手插在口袋里身体呈三道弯状背靠着墙或依靠着货架，无精打采地胡思乱

6、想、发呆、打呵欠百无聊赖地站着，隔会从衣兜掏点零食放嘴里专注地整理商品，无暇顾及顾客第一步相信每一位进入展位的人，都是我们的顾客要对顾客的类型进行初步判断有顾客进入卖场时，一般不要马上站起来接待可先忙自己的事情，消除顾客的紧张和戒备心态悄悄而又仔细的关注顾客动向，当感觉顾客有询问或感兴趣之意时，就要马上站起来不同的人年龄、职业直接购买者购买影响者常见组合：单人、夫妇、全家、团体夫妻型：男主导、女主导、商量式、孩式任何人都是我们的准顾客或潜在顾客都是我们展示企业品牌、服务形象还有个人魅力的时候无论购买与否，一视同仁不要以貌

7、取人打招呼根据顾客的年龄、气质等实际情况判断是先入为主的介绍，还是互动交流式、渐进引导式有些顾客有很强的戒备心理自然而又不失热情的打招呼，解消顾客的戒备心理，自然而然的引导顾客进行沟通。很多顾客会说随便看看可以这么说没关系，您先自己看吧，需要帮忙就叫我一声或：我先去招呼一下那边的客人如同朋友自然、亲切、主动、热情、大方有问必答，不卑不亢不要成为一只叮咬顾客的蚊子学会赞美您的选择或眼光是对的有品位或品位高赞扬孩子、服饰、发型、性格等少用否定字眼多用肯定善用赞美语言赞扬小语心理学家告诉我们：人人都有只愿认知与己有利事实的倾向

8、人人都需要赞扬，都乐意听到赞扬赞扬要取得效力，首先要让人觉得真诚，是发自内心的，是恰如其分的赞扬不是叫我们溜须拍马、低三下四真诚的赞扬和欣赏是抚慰人灵魂的阳光是一种打动人的美好方式他比我还能说爱说就让他说吧要认为他讲的每一句话都不是废话听明白了该我说了认真聆听认真分析顾客的提问，抓住要点认真讲解光说不行还要动手演示，