《客服部工作职责》PPT课件

《《客服部工作职责》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、客服部各岗位工作职责业主至上服务第一业主至上服务第一客服部工作职责以身作则，敬业乐业，作风正派，有较强的自我控制能力，处事不惊，不卑不亢；有较强的物业服务意识，整体管理意识，公关意识，培训意识；熟悉物业知识，熟练掌握各项物业服务的操作流程；有较强的判断分析、处理问题的能力，思维敏捷，意思表达要准确，处理问题要正确；与物业管理处各部门建立友好合作关系，了解各部门的运作程序，对于业主提出的需要其它部门解决的问题，能够第一时间通知相关部门处理；业主至上服务第一百仕达物业客服部主管工作职责与发展商有关部门建立关系，对于业主提出的与开发商有关的问题，要向业主解释清楚，能够积极主动的协调处理，做

2、好业主与开发商之间的协调人，并随时向业主沟通处理情况；做好培训计划，定期对本岗位员工进行培训；代表管理处接受及处理工作区域、业主对小区所有部门的一切投诉，听取业主的各类意见和建议；合理安排客服部各岗位人员的工作，有效的检查各岗位人员的日常服务效果；业主至上服务第一百仕达物业客服部主管工作职责收集业主意见并及时向公司领导及有关部门反映；维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；督导、检查在大堂工作人员和前台接待的工作情况及遵守纪律情况；将所有需引起管理层注意的事件和资料详细记录在工作日记本上，做好跟进措施；解答业主的咨询，向业主提供必要的帮助和服务(报失、报警、找人、找物)；维护

3、业主安全，维护公司及管理处利益；业主至上服务第一业主至上服务第一百仕达物业金管家工作职责熟悉物业知识，熟练掌握各项物业服务的操作流程；会说普通话，广东话；掌握中英文打字，电脑文字处理，文书写作等技能；对客服务具有较强的自我控制能力，处事不惊，不卑不亢；熟练掌握入伙手续和租户手续的办理；熟练掌握所在物业管理处的详细的信息资料，包括物业公司情况，物业服务内容（无偿服务及有偿服务）服务程序，相关价格等；业主至上服务第一业主至上服务第一百仕达物业金管家工作职责金管家应了解所辖每户业主的特点，了解他们的生活习惯和服务需求，善于与业主沟通，并能够充分得到业主的信任；与物业管理处各部门建立友好合作

4、关系，了解各部门的运作程序，对于业主提出的需要其它部门解决的问题，能够第一时间通知相关部门处理；与发展商有关部门建立关系，对于业主提出的与开发商有关的问题，要向业主解释清楚，能够积极主动的协调处理，做好业主与开发商之间的协调人，并随时向业主沟通处理情况；业主至上服务第一熟悉本城市尤其是小区周边地区酒店的基本情况，包括地点，主要服务设施，服务特色和价格水平等；熟悉本城市主要旅游景点，包括地点、行车路线、特色、开放时间和价格等；至少掌握本城市高、中档餐厅各五个，娱乐场所、酒吧5个，熟悉地点、特色、服务时间、价格水平、联系人建立合作关系，随时掌握该场所最新推出的服务特色；能够帮助业主或客人

5、修补物品，包括手表、眼镜、小电器、行李箱、鞋等，掌握这些维修处的服务时间、地点、价格等；业主至上服务第一百仕达物业金管家工作职责业主至上服务第一金管家工作职责熟悉本城市的交通情况，可准确告知业主从东郡通往车站、机场、码头、城市大型购物区，重点商业区（商业大厦），旅游区的行车路线，车程和出租车价格，熟悉城市公交及地铁路线，与部分出租车公司建立关系，如有业主需要，能够随时召唤出租车；能够帮助业主或客人购买各种交通车票（包括飞机票、火车票、长途客车票等），了解售票处的服务时间，业务范围和联系人，能够帮助业主或客人查询航班班次及火车车次；业主至上服务第一百仕达物业业主至上服务第一金管家工作职

6、责熟悉本城市的交通情况，可准确告知业主从东郡通往车站、机场、码头、城市大型购物区，重点商业区（商业大厦），旅游区的行车路线，车程和出租车价格，熟悉城市公交及地铁路线，与部分出租车公司建立关系，如有业主需要，能够随时召唤出租车；能够帮助业主或客人购买各种交通车票（包括飞机票、火车票、长途客车票等），了解售票处的服务时间，业务范围和联系人，能够帮助业主或客人查询航班班次及火车车次；业主至上服务第一百仕达物业业主至上服务第一百仕达物业业主至上服务第一金管家工作职责能够帮助客人邮寄信件、包裹、快件，懂得邮寄事项的要求和手续；能够帮助外籍业主解决办理签证延期等问题，掌握有关单位的地点、工作时间

7、、联系电话和手续；熟知客服部各项有偿服务和无偿服务的服务程序及标准，熟知有偿服务的收费表准；建立业主经常需要的衣食住行方面日常生活及服务信息资料库；定期对业主进行家访，征求业主对物业服务的意见，做好业主的意见调查和跟进事情的发展；熟知业主房屋维修范围；业主至上服务第一金管家工作职责有较强的判断分析、处理问题的能力，思维敏捷，意思表达要准确，处理问题要正确，积极协调相关部门工作，妥善解决以满足顾客需求为宗旨；有敏锐的观察能力，对问题发展有预见性；合理安排大堂