《标准差之简介》PPT课件

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1、六標準差之簡介六標準差簡寫為“6σ”（SixSigma）（以下均以此簡稱）是由統計學衍生出的績效目標－每百萬操作中僅有三、四次錯誤，近乎完美地達成顧客要求。σ是統計學符號，代表母體的「標準偏差」。標準偏差意指任何一組事項或流程所出現的變異或不一致。以下是簡單標準差換算表：簡式標準差換算表如果你的良率你的DPMO你的標準差是30.9％690,0001.069.2％308,0002.093.3％66,8003.099.4％6,2104.099.968％3205.099.99966％3.46.0六標準差之簡介：DPMO（De

2、fectPerMillionOpportunity）每百萬次的誤差數。在現場工程上6σ之定義為：工程師與統計師所運用之高度技術步驟，藉以精化（fine-tune）產品和流程。另有一個定義把6σ當成為了讓一家公司達成較佳的顧客滿意度、更高的獲利、更佳的競爭力，而進行全面的「文化變遷」。經過許多推行6σ成功的公司，釐定出一個定義，它能充分表現六標準差用在促進績效時的深度與彈性，其定義如下：六標準差之簡介為一全面且具彈性的系統，可用於獲取、維持和擴大企業的成功。六標準差的驅動要素，在於洞悉顧客之需，嚴格使用事實、資料和統計分

3、析，以及全力關注業務流程的管理，改善和創新。六標準差之簡介1．6σ涵括多方面的企業經營作業典範和技能（一些屬於進階，一些屬於常識），這些是成功和成長的要件。我們可以將6σ套用在許多不同的業務和挑戰上-----從策略規劃到營運到顧客服務，並獲取最大成效。六標準差潛藏的好處：6σ內容多變，死守一個處方或有樣學樣，必敗無疑或者關門大吉，無論是領導整個公司或某一部門，都能享受6σ的好處，你可斟酌要付出多少精力，是要解決特定問題，還是重組整個企業。六標準差之好處6σ對服務機構或非製造業活動這類「技術性」環境而言，亦可帶來同樣潛藏

4、利益（或更為顯著）。目前非製造業的活動只達到七成的效果和效率，因此改進空間很大。6σ可推行到工程技術族群的範圍外。六標準差之好處6σ之最廣泛基本概念，能激勵促動出人們更佳的想法、表現，能讓個人天賦與技術能力相輔相成，創造更大綜效（Synegy）。就6σ而言，人力提升的重要性不亞於技術的卓越。創意、協力合作、溝通、奉獻，絕對比一群超級統計師更具威力，你能探得如何在攻和守-----安撫士氣和要求業績-----之間取得平衡之道，過與不及，濫好人或過度的施壓，都只能獲得短暫的效果，甚至一無所獲。六標準差之好處六標準差之好處6σ

5、將可帶來驚人且豐富的改進效果，6σ推行得當，可帶來鉅額財務獲利，更能獲無形利益。如員工士氣的改善、自信的獲得、生氣蓬勃、充滿熱忱。六標準差的六大主旨：主旨一：真心以顧客為尊：把顧客擺首要地位，改進與否端視能否影響顧客滿意和價值而定。主旨二：管理依資料和事實而更新：提高並強化事實決定管理的水準。六標準差的六大主旨：主旨三：流程為重，管理和改進：流程即行動所在。流程為通往成功的工具，加強流程之管理與改進，增強提供顧客價值與競爭優劣的方法。主旨四：主動管理：主動就是指在事前採取行動，一相對於事後才反應。主動管理就是常常去做在

6、實務作業中被忽略的事，真正的主動絕不是無聊或過度分析，而是誘發創意和有效變革的觀點。六標準差的六大主旨：主旨五：協力合作無界限：打破藩籬是事業成功的四字訣，6σ強調無界限的合作，部門間應各自懂得自己的角色該如何配合組織的大方向，並能衡量與認知流程中各部門活動的相聯性。主旨六：追逐完美，容忍失敗：沒有公司能在不推動新觀念和作法的情況下，達到接近6σ的境界，但這樣做又要承擔風險，但過度擔心犯錯的後果，員工絕不會付諸行動，結果是：停滯、腐化、壞死。顧客對完美的界定不斷改變，我們必須持續追求進一步的完美，而且也能接受或處理偶發

7、的挫敗。六標準差主要的方法和工具：6σ並非全然一新的發明，其原因係管理業界最近的一些突破性思惟，另一些則來自常識（常識是最不平凡的知識）。結合----甚至是執行，當前企業許多不連貫觀點，趨勢和工具的方法，視改進專案之需求。六標準差主要的方法和工具：各項己知之方法、工具，均可應用，未開發之方法、工具，亦可因而有創新開發之可能。在品質運動盛行後，這些年來，各流程採用了許多「改進模式」，如PDCA，在6σ組織中日益通行的改進模式則運用和參考所謂DMAIC五階段的改進循環模式：六標準差主要的方法和工具：1．界定（DDefine

8、）：確認問題，界定要求，設定目標。2．衡量（MMeasure）：驗證問題／流程，精確問題／目標，衡量關鍵步驟／投入。3．分析（AAnalyze）：發展因果假設，確認幾個關鍵問題根源，驗証假設。六標準差主要的方法和工具：4．改進（IImprove）：想法根除問題，測試解決方案，解決方案標準化，衡量結果。5．控制（CControl）：