从心理学角度谈如何改善警民关系_张苏

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1、2006年11月新疆警官高等专科学校学报Nov.2006第26卷第4期JournalofXinjiangPoliceOfficers'AcademyVoI.26NO.4【公安工作】从心理学角度谈如何改善警民关系张苏(中国人民公安大学研究生部,北京100038)【摘要】警察人际关系的特点具有多样性、不可选择性与困难性。警民关系作为最重要的一种警察人际关系,影响其形成和发展的因素有警察自身因素、群众因素和社会因素。良好警民关系的形成和发展机制由原因、初步结果和总体结果三大部分构成。改善警民关系,增进人际吸引的方法有:提高

2、交往频率法、能力吸引法、不同气质吸引法、喜欢回馈法;增强警察人际交往心理培养的方法有:角色互换训练法、强化意识法。同时满足群众对警察服务的需求,发挥社会因素在构建警民关系中的作用。【关键词】警察人际关系;警民关系;警察心理【中图分类号】D631.19【文献标识码】A【文章编号】1672-1195(2006)04-0009-(05)一、影响警民关系因素之心理分析不良的印象。警察人际关系是警察在人际交往过程中与他2.职业道德感缺乏,降低群众的信任感人形成的心理上的关系,显示着人与人之间的心理工作认真负责的警察容易博得群众

3、的好感,群①距离。警察人际关系包括:警察与犯罪分子的关系、众也愿意与这样的警察打交道。而对职业道德修养与受害人的关系、与目击者的关系、与领导的关系、较差、不尽责的警察,群众的信任感就会降低。对有与同事的关系、与家庭成员的关系、与朋友的关系些警察来说习以为常的琐碎事情,对老百姓来说却等。研究警察人际关系对于帮助警察提高自身素质、是大事,如赶往现场途中随意鸣警报、随意闯红灯重塑警察形象、改善警民关系、促进公安工作具有重等,如果处理得不好,就会影响警察的形象。要的意义。那么,警民关系作为最重要的一种警察人3.业务能力不强,

4、减弱警察吸引力际关系,其形成和发展主要受哪些因素的影响呢?由于业务能力不强,警察没有严格依法管理或(一)警察自身因素为群众提供良好的服务,就会引起群众不满。如有的有学者把警察自身因素分为决定性因素、一般警察在抓捕犯罪嫌疑人时,由于抓捕方法不当或其他原②性因素和辅助性因素。本文不采用这种学理分法,因,致使犯罪分子逃离;有的警察在办理治安案件时,对而是从实证的角度谈最主要的因素。法律法规的理解不到位,导致管理相对人不满。1.自控能力不足,影响群众的认知心理4.滥用职权,影响群众情感警察常接触社会阴暗面,诸如卖淫、嫖娼、赌

5、有的警察因驾驭能力不够而滥用职权。如有的博、黑社会性质组织等,这些不良诱因对于心理控非法搜查公民人身住宅,有的经不起金钱的诱惑,制能力较差的警察来说可能起到推波助澜的作用,为经营赌博、色情场所充当保护伞,有的办人情案、每年都有一些警察因此而违法违纪,给老百姓留下关系案等,影响了警民关系的正常发展。【收稿日期】2006-05-17【作者简介】张苏(1977-),男,四川达州人,中国人民公安大学2004级硕士研究生,主要研究方向:刑法学。9张苏:从心理学角度谈如何改善警民关系5.管理失误,引起群众不满至鄙夷而形成对民警群

6、体的错误认识;有一些群众有的公安机关下达罚款指标或打击处理指标,因对民警工作绩效不满意而导致对公安机关职能使警察在工作中以罚代法,有的把辖区的发案数与作用的怀疑;这些有失偏颇的因素交织在一起,造奖金挂钩,这种目标责任制的管理方法在管理心理成警民隔阂。此外,一些群众由于对法律不了解,把学中针对物品管理是有效的,但以人为管理对象时实施取保候审、保外就医、假释、监外执行等措施认却是有害的。为是罪犯行贿的结果,从而产生对警察的不满和对6.职能泛化,影响群众对警察的态度立情绪。不少地方政府动辄调动警察力量,从事不应承4.群众与

7、警察沟通机会少担的责任。计划生育、强行拆迁、环境卫生、取缔无证这是由于群众在警民关系中处于被动地位造摊贩、制止群众上访都要警察参与,有的地方政府甚成的,以上讲的两种情况归根到底是由群众与警察至动用警察来压制群众,把警察推到群众的对立面,沟通的机会较少造成的,这会拉大警民之间的心理长此以往,有害于警民关系。四川省绵阳市曾作过调距离,影响警民关系。查:群众反映公安若不参与城市管理,形象会好一半。(三)社会因素(二)群众对警察的片面理解社会因素在警民关系中起的作用不如前两种心理学认为人际关系包括认知、情感和行为三因素直接。

8、社会因素包括宣传媒介的的作用、社会种成分,认知决定情感,情感决定行为,行为反过来舆论及社会所采取的实际措施。现实中,一些社会③又影响认知的水平。群众作为警民关系中的另一因素起了负面作用,如新闻媒体对警察的负面报个主体以其认知影响着警民关系,只是作用小得多。道。如2003年8月28日,全国各大门户网站均以“安群众对警察的片面理解主要表现在以下几个