银河镇2009年便民服务中心工作情况汇报

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1、银河镇便民服务中心工作开展情况汇报今年以来，在县纪委、监察局和县公共政务管理局的正确领导和关心、支持下，我镇便民服务中心积极开展了完善中心一门式服务体系、村级民事代办点建设、电子政务外网建设等系列工作，通过服务中心全体人员的共同努力，进一步扩大了民事服务面，方便了基层群众办事，充分发挥了窗口示范作用。现就中心所承办的工作任务的完成情况汇报如下：一、建立健全规章制度，提升服务质量我镇便民服务中心全面实行“首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制、同岗简代制、失职追究制、否定报备制”等各项制度，做到工作人员熟知能详，

2、并全部上墙公开，同时制定了行政服务中心依法行政“十不准”，按照制度规定严格追究违反制度工作人员责任。对进驻便民服务中心的各部门做到“办理事项、办理条件、所需材料、办理程序、办理时限、办理人员”等内容以“公开栏”方式进行全面公开。实行了工作人员“挂牌上岗、考勤考核、文明礼貌、依法行政、廉洁服务、投诉督查”等监督管理制度。二、加大宣传力度，营造便民服务浓厚氛围我镇便民服务中心根据镇域实际，制定出宣传措施，并分解到相关办公室逐项认真落实。（1）定期开展宣传活动，每月至少一次在镇中心区域设点宣传。印制群众乐于接受、容易接受的宣传资料，如办事

3、流程、服务事项、便民联系卡、宣传画册等。通过向过往群众散发资料、现场解答、现场办理的形式，扩大社会影响面和群众参与度。（2）在各村聚集点和镇集中区制作便民中心建设要点宣传栏和宣传横幅，以此为载体，推动全民参与的高潮。（3）收集机关各办公室涵盖窗口所开展各项工作的信息简报，加强与新闻媒体的衔接，形成信息及时互通和发布制度。（4）与农村精神文明建设相结合，联系镇文化站和农村文化服务队，组织开展街头文艺表演、乡村文化宣传等群众喜闻乐见的活动，将便民服务宣传的内容渗透到村落文化之中，让老百姓在欣赏和参与活动的同时，潜移默化的对便民工作有新的

4、认识。（5）在镇区域内的医院，中、小学等社会服务机构广泛组织开展便民活动。（6）依托村级文化活动室的建立，打造村组民事代办示范点，争取县、镇业务指导和政策支持。示范点服务流程、代办信息等均公示上墙，民事代办制度落实到位，引导基层群众办事更加方便快捷，同时发挥出农村文化建设活动前沿和窗口的重要作用。（7）成立便民服务中心监督评议小组，聘请企业负责人、村组干部、退休人员、普通群众担任监督员，建立日常监督制度，着重对机关使用挂牌上岗、外出公示、职位代理、服务态度、工作作风等方面实施明查暗访，对发现的问题及时通报党委政府，并按照机关制度严格

5、执行处理。（8）强化便民服务中心培训教育工作，今年组织了2次学习，对机关干部、村组干部以及村民代表开展便民知识培训活动，提高认识度。三、规范事项办理程序，提高便民服务水平1-6月，中心共办理各类事项410件，其中即时办理221项、承诺办理50项、代办129项，主要包括计生办证，民政优抚，新农合报销，社保，劳动就业等窗口事项办理，办结率99%，无一例超时办理和服务对象投诉情况发生，深受群众好评。目前，全镇12个村已完成代办点建设工作，规范化服务项目、工作制度、代办人员已确立并按统一标准公示上墙，代办员由村干部担任，确定了根据群众经常需

6、要办理而能够放权村一级处理的事项，按照代办员统一受理、现场审核、集中报镇便民服务中心办理、反馈到村的工作程序进行规范。健全民主决策机制，努力提高科学行政能力。镇党委政府于今年年初分别向机关干部、企业和村组发放调查问卷300余份，对我镇加快产业发展、社会主义新农村建设、集镇建设规划、人民群众关心的热点难点问题等方面征求各方意见。按照科学发展观的要求，进一步统一了思想，理清了思路，为推进我镇城乡统筹的科学发展方向奠定了坚实基础。机关工作人员严格做到依法行政和依法办事，在接待群众办事和处理工作业务中，坚持以“团结、务实、创新、高效、廉洁”

7、为准则，充分发挥主观能动性。拓展和完善公众评议政府机关、反映诉求的渠道；强化公开电话、投拆信箱的快速处理和反馈机制。从行政管理、行政执法行为、行政执法程序、廉洁自律、工作效率、遵纪守法、向上级机关反映存在的问题等方面请广大群众予以监督。在镇党政办设立了机关效能举报监督电话：7501011，及时协调解决工作推进中存在的问题；公开了便民服务邮箱liusiwen1234@163.com，共处理、回复群众来信8件；公开了村级民事代办员及联系电话，更加方便了群众不出村即可办理的事项。聘请人大代表、企业和村民代表，担任便民服务中心监督员，定期和

8、不定期开展明察暗访，并使检查工作制度化和日常化为进一步推进我镇便民服务工作和软环境建设工作，建立长效社会监督体系。监督员以暗访、人民代表批评建议意见、问卷调查等方式，对全镇办理群众来信来访开展情况进行监督，查找问题，督促整改。四、强化