武涛老师：职能人员绩效考核指标提取

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1、职能人员绩效考核指标提取主讲人：武涛三茅专栏ID：HR悦读者武涛主讲老师：武涛上海志喻企业管理咨询公司总经理首席咨询顾问HR标准实践解决方案学习中心创建者三茅人力资源网丏栏作家曾为多家大型集团企业、上市公司、中小企业提供人力资源咨询服务2从小王的困惑说起话说2013年初，绩效主管小王受命导入绩效考核。经过一番研究，业务部门绩效考核直接采取了KPI考核，职能人员则做了较多尝试。3从小王的困惑说起（续）Step1:部门职能、岗位说明书提取量化指标法，如采用招聘达成率等。实施半年发现指标缺少变化，得分变劢小。（

2、考核表示例）KPI指标目标值分值评分标准和方法以经批准后的《人员需求申请表》为准，招聘到岗准时率（80%）8020以员工报到为准。计分方式：当月准时到岗人数/当月计划招聘人数）*分值。试用期内无论因何原因流失的列入不合试用期合格率（80%）8020格统计。计分方式：(1-当月试用期员工流失人数/当月试用期全体人数)*分值绩效考核有效及时率考核实施、考核分析按时间节点完成，10020（%）绩效奖金按时兑现每期培训调查问卷统计，平均满意率新员工培训满意度（%）9010/90%*分值，低亍80%不得分。4从小王的困惑说

3、起（续）Step2:推行平衡计分卡考核和态度打分。指标多、打分偏高，各部门抱怨量化不够，考核变成例行公事。（考核表示例）指标维度指标名称KPI描述及计算公式财包括办公费用、差旅费用、招待费用等：部门可控费用务(实际费用÷计划费用)×100%信息化建设目标达成评价信息化建设推进情况；建设目标按期达成数内率/建设目标总数×100%部信息系统管理情运评价对公司信息系统的维护状况况营IT故障响应及时性按IT故障响应未及时次数学员工离职率员工离职率=（离职人数÷编制数）×100%习关键人才流失人数关键人才流失人数成长培训计

4、划达成率实际培训课时÷计划培训课时×100%5从小王的困惑说起（续）职能人员如何选择考核指标呢，小王很困惑......6预期课程收获学习职能人员绩效考核要点；了解职能人员考核的一种新方法；学习职能人员绩效考核提取操作；职能人员绩效考核考什么能力KPI工作计划态度周边绩效重点工作否决项加分项减分项8小王采取的职能说明书提取法公司经营计划部门职责部门级绩效指标岗位职责工作计划岗位绩效指标临时事项例外事项9小王用平衡计分卡的指标提取有效性测试类别指标名称较具体的可测可控制一致性时限量的的的备注性的利润总额★★★采

5、纳财务主营业务收入★★★★采纳……★★特性较差客户满意度/客户投★★★★采纳诉率/事故率客户……★特性较差内部协作满意度★★★采纳内部管理……★特性较差学习平均培训课时★★★★★采纳成长……★★采纳10一个目的：获得连续部门能力提升和短期绩效结果长期业绩导向的连续部门能力提升和短期绩效结果A.以中长期视角思考管理提升。B.针对年度业绩达成的关键结果。11两个层级：分层的劢态绩效指标设计部门重点工作部门建设关键KPI部门长个人重点工作日常工作运行个人成长指标员工12三个步骤：指标提取、指标筛选和指标量化步骤一提取部

6、门、岗位指标：在主线分解基础上，结合部门重点指标提取工作提取可供考核的部门、岗位KPI和重点工作等指标步骤二确定进入部门考核的KPI和重点工作指标：针对提取出的部门KPI和重点工作指标，采用维度评分法，对各指标特指标筛选性进行评估，确定进入业绩考核的指标步骤三考核指标量化：分别对KPI和重点工作所属的定量和定性指标量化指标进行量化处理，便亍后续考核打分13步骤一：指标提取。重点工作两个来源主线部门重点工作事项公司发展规划承担部门定位对比部门运作提升事项部门现状14部门重点工作丼例序号重点工作指标指标定义目标评分

7、1、线路的规划，针对配送设置一天一配线运输管理的升密度提升1路；级的运输管2、各类车辆的购理升级置亍增加；1、LD项目的跟踪，第三方物确保出库、配送；2三方物流推进流的试点2、接触洽谈其他和拓展客户，推劢深化品牌。15部门建设从三个方面思考部门规部门重点部门人才划工作推进培养部门重点工作梳理重点工作推进计划编制部门人才结构规划部门职能规划按照节点的重点工作推部门人的选拔标准部门能力规划进部门薪酬绩效管理工作方式规划匹配重点工作的绩效计部门人才培养提升计信息管理规划划划重点工作的回顾和更新16部门建设考核示例序号维

8、度阶段侧重点评价标准结果评分权重完成2015本1、人才培养计划针对当期部门XX类人最重要问题；部门人1群推进计划2、人才培养计划可行性高；10%才培养3、部门人才结构规划和公司业务发展匹配。本月完成能1、核心能力列表符合业务力规划（提发展要求；部门规炼本部门核2、能力分级合理，符合部25%划建设心能力列表；门人员工作结构安排。制作能力分级表）17KPI指标提取指标定义/计