《市场调研及预测》PPT课件

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1、第五章市场营销信息系统及营销调研5.1市场营销信息系统与管理系统5.2市场营销信息调研5.3市场预测步骤和方法5.2市场营销信息调研5.2.1、市场营销调研的概念和作用5.2.2、市场调研的方法5.2.3、市场调研的方式5.2.4、市场调研的步骤市场营销调研:指企业用各种方式收集有关市场营销活动所需要的信息，并以科学的方法加以整理和分析。（130页）一、市场营销信息调研的概念5.2.1市场营销信息调研的概念和作用市场营销信息调研是对一些特定的问题和机会所作的重点研究。比如进行市场调查、产品偏好测试、区域销售预测、广告效果研究等。产品调研：新产品设计

2、、开发和试销，对现有产品进行改良，对目标顾客在产品款式、性能、质量、包装、定价等方面的偏好进行调研。顾客调研：消费心理，消费行为，宏观、微观因素对顾客购买决策的影响，潜在顾客的需求情况，消费者的品牌偏好及对本企业产品的满意度等销售调研：销售量，销售范围，分销渠道，产品的市场潜量及销售潜量，市场占有率的变化情况等促销调研：主要是对企业在产品或服务的促销活动中采用的各种促销方法的有效性进行测试和评价，如广告目标、媒体影响力、广告设计及效果、公共关系的主要动作及效果，企业形象的设计和塑造等方面的调研。要完成这些任务，企业可以委托有关咨询公司、专业院校、科研机

3、构帮助设计和执行一个调研计划，也可以聘请专门的营销调研公司，或者建立企业自己的营销调研队伍。二、市场调研的作用1、有利于企业开发新产品2、有利于企业按市场需求组织生产3、有利于企业开拓新市场4、有利于企业了解竞争状况5、有利于企业提高经济效益，改善经营，搞活动经济5.2.2、市场调研的方法一、询问法二、观察法三、实验调查法一、询问法（134页）询问法留置问卷调查面谈调查邮寄调查电话调查定义、优缺点调研人员先设计出调查提纲，然后向被调查者以提问的方法请他们回答，以此来收集资料。面谈法邮寄法电话法留置问卷定义调查员和被调查者面对面接触谈话取得所需要的资料调

4、查人员把调查表邮寄给被调查者，由其填好后再寄回调查人员根据抽样的要求，在样本范围内，用电话向被调查者提问，听取意见由调查员将问卷当面交给调查者，说明回答要求，被调查者填好后再去收回优点当面索取意见；互相启发，深入了解需求；可解决思想顾虑，收集的资料较全面，深入面广，费用少，调查者有充分时间考虑，不受调查者主观影响，调查结果较真实速度快，时间省，回答率高，市内成本低，能按统一格式询问，所得资料便于整理可当面消除被调查者疑虑；被调者考虑时间长，回收率高缺点成本高，调查面窄；对调查人员要求高；调查结果易受人为因素影响；回收率低，被调查都可能误解问卷，产生偏差

5、，不负责者还易产生误差有电话的才行；不易取得被调查者合作；不能问复杂的，难以深入，调查时间不易太长调查面窄，费用比电话、邮寄调查都高人员访问（入户访谈）：拦截访谈：使用最为广泛的方式，常采用问卷调查方式CATI（ComputerAssistedTelephoneInterview计算机辅助电话访问)：由计算机CATI软件组成，并与电话线连接。可实行随机拨号、显示调查问卷、统计分析、实施建立数据库等，访问员按屏幕上的提问进行询问，并立即输入答案，并可进行即时统计分析。网上调研：一是站点法：将调查问卷做成网页放在网站上，网民可以自愿参加二是用EMAIL将问

6、卷发给被调查者二、观察法定义：指通过观察正在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销问题的方法。根据辅助使用设备的不同情况要将观察分为自动观察辅助观察人工观察观察对象和目标：物或人观察工具：人的五官感觉五官在市场调研中的作用辅助手段视觉眼行为观察（广告效果检验）望远镜，显微镜，照相机，电影，电视听觉耳谈话录音噪声测量仪触觉手指手掌表面检验（纹路，手感）触式测试仪味觉舌品味化学分析仪味料专用分析仪嗅觉鼻食品香料检验香料分析仪观察方式可根据实施情况按下列五种准则来选用2、观察的可见性蒙蔽观察隐蔽观察公开观察1、观察员的参与程度第三者观察（观察员=观察

7、对象）自我观察（观察员=观察对象）3、观察员的站位4、观察的真实性5、观察的有效范围（可根据时间概念来区分）阶段性观察即时观察现场观察实验室观察参与观察定位观察员三、实验调查法定义：指将选定的刺激措施引入被控制的环境中，进而系统地改变刺激程度，以测定顾客的行为反应的方法。通过小规模的销售活动测验某种产品或某一项营销措施的效果，以确定扩大规模的必要性。这种方法主要用于新产品的试销和新方案的实施前的调查。优点：方法科学，取得的资料较准确缺点：所花费用较高，时间较长前后连续对比实验：指同一企业在不同的给定条件下，对前后不同时期的某个经济变量（或实验对象，如：

8、销售量等）加以观察对比，分析自变量与因变量之间关系的实验，是一种时间上的纵向对较。例：还可以在