《市场营销基础》PPT课件

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1、姓名：张秀芳性别：女出生年月：1979.10学历：管理学博士使用的教材与参考书n教材《市场营销学》，张可成。中国农业出版社n主要参考书有：1．《市场营销学》，吴健安，郭国庆，高等教育出版社2．《市场营销原理》[美]菲利普·科特勒著，清华大学出版社3．《现代营销学》，苏亚民。对外经济贸易出版社4《PRINCIPLESOFMARKETING》(NINTHEDITION)KOTLER&ARMSTRONGPRENTICEHALL2001.主要参考网站l中国职业经理培训网http://www.pmt.com.cnl中国营销传播网http://www.

2、emkt.com.cn中国市场营销网http://sino-maket.com中国营销总裁网http://www.mktceo.com中国市场营销管理网http://www.vmc.com.cn/l期刊：销售与市场商业研究本课程主要讲述内容n第一部分：市场营销管理的基本理论n第二部分：企业营销战略管理n第三部分：市场营销策略管理课程目标在课程结束时，你将能够n分析一个公司的营销环境；n了解市场营销战略和策略的构成n了解如何实施成功的营销管理n授课方式：课堂讲授为主，案例分析、小组讨论为辅。第一章市场营销学概述市场营销小故事——推销皮鞋n两个

3、不同公司的推销员，奉命到一个海岛去推销皮鞋。两个人上岛后，发现岛上居民没有穿皮鞋的习惯。一推销员给总部回电：该岛没有皮鞋市场。然后，打道回府。而另一推销员的报告是：该岛居民还没有穿皮鞋，市场潜力极大。结果，他留了下来，经过一定时间的拓展，成功的占领了该岛皮鞋市场。n感悟：销售人员面对市场，应随机应变，转换思维，创新变通，树立市场创新意识，开拓进取，透过市场表面现象去抓住潜在的机会，人无我有，人有我优，细分并挖掘市场创造市场。第一节市场营销一、市场营销的含义是指企业在变化的环境中，为满足顾客需要，实现企业目标，将商品从生产者手中转到消费者或使

4、用者手中的企业整体活动。n或个人或群体通过创造和交换产品及价值，来满足欲望和需要的社会和管理过程。二、市场营销的一些相关（核心）概念产品需要、价值、（商品、交换关系营销者欲望和成本和市场服务与和交易和网络与顾客需求满意创意）图.1-11、什么是顾客需要、欲望和需求需要、欲望、需求温饱潜在的需求看电影安全卡拉OK归属睡觉玩游戏没钱，想买借电视需要休息娱乐看电视没钱，不买尊重锻炼下棋买电视有钱，不买成就旅游打牌有钱，想买其它其它真正的需求小故事——找马n从前，有个秀才去京城应试。途中，在一小店投宿，将马套在门口的木桩上，天亮准备上路时，马却不知

5、去向。从此，秀才开始四处找马。他找了一整天，没见着马的踪影；第二天，他远远看见前面好像有一匹马，但走近一看，却是一头驴，他失望地摇了摇头，继续往前走。第三天，他又见到前面有匹马，心中暗喜：这回该是我的那匹马了吧，但走近一看，还是头驴。他又走了，仍是每天都能看到一头驴，但他一直没有理睬这些驴，只是在寻找自己的马。考试时间一天天迫近，而这位秀才终因精疲力竭而死在找马的路上。n感悟：寻找客户是每个营销者每天所做的首要工作。但是每天我们在做这项工作的时候，首先应考虑这个问题：顾客可以为我们带来什么？我们需要的是什么顾客？怎么找到顾客？因循守旧、缺乏

6、权变思维的营销者是不会找到自己的顾客的。2、什么能够满足顾客的需要和欲望?产品定义：能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物.n包括：有形产品－－实体产品无形产品－－服务和创意如：人员＼地点＼组织＼思想＼信息＼经历3、顾客如何选择产品和服务?顾客价值：是顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与为此所需成本之间的差额顾客满意：是顾客感知使用效果与顾客期望对比的结果质量：产品或服务所具有的满足顾客需要的性质和特征的总和。4、顾客如何获得产品和服务?5、谁购买产品和服务?具有需要的人市场—--具有某种购买EthicalsrotcaF实际购买者欲

7、望或需要，并lanoitautiS且能够通过交换detcepxenU交换的资源得到满足.Attitudesof潜在购买者Others交换的意愿6、现代营销系统供应商公司竞争者（销售人员）境环营销中介环境最终用户第二节市场营销管理观念的演变n生产观念n产品观念n推销/销售观念n营销观念n社会营销观念市场营销观念的演变生产导向销售导向市场导向社会导向生产观产品观推销观营销观社会营销念念念念观念1、生产观念生产观念认为：消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品。n营销战略特征：致力大量生产和大量销售。n基本观点：消费者主要对以低价格可以买到产

8、品感兴趣。n成立条件：nFirst:对某个产品的需求大于供应，因而顾客最关心的是能否得到产品。于是，供应者将要集中力量想方设法扩大生产。nSecond:产品成本很高，必须提高生产