《市场客服工作报告》PPT课件

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1、2009年度市场客服工作总结大连众联达秋云报告前言2009年，对我们部门的每个人来说，是成长、挑战的一年，在这一年中，我们付出了N多的辛苦和汗水，也收获了N多的成果和欢笑。当回首2009时，我们在微笑，因为我们和众联达、和为众联达而奋斗的全体员工在一起，在学习、成长、收获、奉献……2010年，迎着阳光、带着希望，我们相信我们是一支有素质，有战斗力的团队，2010肯定会取得新的成绩！市场报告目录市场情况分析09年集客分析集客渠道分析媒体效果评估主要市场活动09年费用管控09年工作不足10年工作重点市场情况分析2004年-2008年全国的汽车市场获得迅猛的发展，尤其在汽车产销方面，每年都

2、以百万辆的速度增长。虽然2004年-2008年我国汽车销量每年都呈现出递增的状态，但整个市场依然遵循着市场销售的普遍规律。但从08年6月开始我国经济受到美国金融危机的影响可谓每况愈下，在09年年初国家出台几项重大的民生政策和4万亿的救助资金，国家一系列的救市举措，重新树立了百姓的消费信心，所以中国汽车消费市场摆脱了08年的动荡不跌，出现了09年异常繁华的销售格局。促成09年汽车市场火热原因有四：1.国家的宏观政策；2.中国金融市场相对稳定；3.供求关系的变化；4.消费信心强，购车意愿高。5.汽车已然成为生活的必需品。大连经济概况时间1-3月1-6月1-9月GDP11.211.211.

3、211.611.611.6131313时间1-2月1-3月1-4月1-5月1-6月1-7月1-8月1-9月1-10月1-11月CPI99.999.799.699.899.799.799.899.999.899.9PPI100.0799.3398.5898.297.9397.5597.3297.297.1798.57由于2009年第四季度的数据为尚未公示，只能从前三季度分析，2009年前三季度大连地区的平均GDP(生产总值增长速度)增速为11.93%，超出国家预期近4个百分点，CPI(消费价格总指数)均值为99.78%，PPI(工业品出厂价格指数)均值为98.19。此组数据表明，前三季

4、度我市的经济正在迅速发展，区域内收支结构平衡，就业率相对稳定，居民消费意愿高。CPI一直健康保持，说明国家所有的民生政策，在我市依然会发挥显著效用，继续刺激我市的居民消费。大连汽车市场概况2009年1月-9月，大连市共销售汽车9.6377万辆，同比增长44.6%，销售总额136.4亿元。国产汽车销售在前三季度增速相对较快，说明国产汽车越来越受到广大消费者的亲睐。在近10万辆消费量当中，轿车销售6.0414万辆，同比增长53%，越野车销售0.7945万辆，同比增长47.4%，面包车销售1.2657万辆，同比增长30%，货车销售1.2439万辆，同比增长38.2%。（市场相关精确数字无法

5、找到，只有前三季度的相关数据）我店销量分析2008年销量655台(含广西96台），2009年销量900台（展厅542台），08年大连地区390台，09年大连地区609台，大连地区销售递增56.1%，与大连汽车市场年度同比递增。2008年度3-5月销量较高原因：B6补进前2个月的销量，所以销量突增。2009年度8月销量突增，不似2008年较平稳上升，表明我店国际车展的绝对成功。12月份销量突增主要原因是购置税上调引发的年前抢购。集客达成分析09年我店共集客6018批,月平均集客量为501批,完成年初的5400批的预定目标，达成率为111.44%,同比增长36.59%,集客量的大幅增加，

6、说明我店在产品宣传、品牌推广.活动促销.店头集客等方面都取得了很大的成绩。1月份没完成目标的原因是春节期间，去年同期是利好政策公布初期，两个原因，导致1月份未超过去年同期。其余月份均较好达成目标并且超过去年同期。集客渠道分析09年集客渠道总数为6933批，其中店头为主要集客渠道，占比27%；明年工作重点加强店头包装设计，吸引客户进店并长时间驻足。车展因其独有的集中、高效、低成本的特点被我店主要运用，并发挥极大的作用，以后也是我店长期运用的方式，09年集客占比23%。网络因广泛、随时、不失效、低成本的特点集客占比19%，10年我店应加大网络的投入、方式不仅局限于会员，应加入热点车型、主

7、推车型等的图片式广告或FLISAN、视频等。老客户842批，展厅销量540批，平均2次客户到店成交，此数据无原始数据，无法评估。其他指户外大牌、电视、广播、杂志、候车亭等其他非主要方式。网络媒体效果评估1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月总计网络渠道集客42996685939173691301961961561296网站发帖量0001109570454197119161171909网站集客量0000000211922171089成交量00