酒店前台的处罚规定

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1、处罚规定一.工作内容1.电话接听标准用语，外线“您好，招商迎宾大酒店，很高兴为您服务！”内线“您好，前台！”，违者处罚20元.2.房价入错，冲减，如不是客人原因，处罚20元。如私自更改，冲减房费和消费，未写训事，一旦发现处罚50元。3.开重房，开错房，除按酒店规定处罚外，处罚100元4.外宿房，换房后因未改房价产生多余房费，处罚100元。5.系统操作错误，酌情处罚20---100元。6.开错发票，如票号或种类错误，处罚20元。7.下班前打扫卫生，不达标者处罚20元。8.未做班前后工作，如开关灯，背景音乐等，处罚当班班组每人20元。9.酒店组织活动，会议

2、等，无故不参加者处罚50元，迟到者处罚20元。10.客人退结或挂账，需签字而未让客人签字导致客人投诉，给予20元处罚。11.不服从领导安排，没有按时完成领导交代的工作，处罚50元。一.行为规范1.禁止在前台上网，玩手机等做与工作无关的事，违者处罚50元。2.严禁聚众聊天，大声喧哗，嬉戏打闹，抓耳挠腮。禁止在酒店公共场合讲方言，面对客人聊与工作无关的话题，违者处罚20元。3.禁止在前台嚼口香糖，吃零食。喝水要到行李房，水杯统一放在柜内，不得乱放，违者处罚20元。4.严禁在前台及行李房乱放零食，杂物，用餐后将垃圾和饭盆收拾干净，违者处罚20元。5.工作期间

3、，禁止长时间接待亲友。禁止擅离工作岗位或脱岗，到其他岗位闲逛，违者处罚50元。6.严禁带走酒店内物品，拿走或使用客人食品等，违者处罚50元。7.见到领导或客人不打招呼者，给予20元处罚。8.工作区域内，个人手机静音或震动，如铃响，给予20元处罚。9.禁止使用前台电话拨打私人电话，违者50元处罚。二.仪容仪表1.到岗前，统一整理好工装。内着白色衬衣，衣领朝外，外着黑色工装，黑色皮鞋；佩戴统一发放的头花，发型不得遮眉遮耳，佩戴工牌，违者处罚20元。1.化淡妆，禁止涂有色指甲油，染夸张发色，佩戴夸张首饰，违者处罚20元。2.统一站姿，要求离前台距离20厘米远

4、。接待员之间距离两人为1.5米，三人为1米，违者处罚20元。一.班次安排1.每月最多换班两次，超过者，一次处罚20元。2.迟到，早退5—10分钟，处罚20元，10—30分钟，处罚50元，30分钟以上按旷工处理。3.提前5分钟到岗（按前台电脑时间），违者处罚20元。4.除当月4天公休及法定假日外，再休息着视为超休，不予发放住房提成和2000绩效奖金。5.如请假，需提前至少一天（24小时）向领班及经理请假，否则按旷工处理并处罚50元。二.夜班规范1.11点之前，保持标准站姿，禁止坐下，违者20元处罚。2.11点之后，值班经理签字之前，需按仪容仪表要求着装，

5、佩戴头花，两人之间距离1.5米落座，禁止玩手机，上网，违者处罚50元。3.12点之后，禁止公放手机，佩戴耳机，音响，擅自离岗，接待客人须站立，违者处罚50元。4.早7点只前整理好工装，佩戴好头花，打扫好卫生后按标准站立，违者处罚20元。（夜班规定均按监控为准）另：如当月每人都有处罚，罚金累计到下月奖励未处罚者。新员工2个月内没有住房提成，3个月内没有2000绩效分成。