《如何高效回复邮》PPT课件

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1、马上要上岗了，你准备好了吗回复邮件的要领，知道了吗？课程内容如何评估网络买家查询如何专业回复买家查询如何管理买家查询如何专业报价提问和解答什么是买家查询?买家通过电话、电子邮件、传真、信函，在线留言向供应商发出的各种产品询盘直接查询指名道姓直接查询您的产品、一对一间接查询通过第三方对供应商产品的查询询盘分类：老客户、潜在客户、新客户/新产品、老产品如何在线邮件鉴别目标市场客户？分辨真盘/假盘，实盘/虚盘合作客户／老客户A/B/C/大中小级客户，潜在客户竞争对手，贸易骗子一对一，群发新产品、老产品确定工作的轻重缓急立即回复/日后回复/不回复避免陷入回答问题陷阱评估买家询盘实战分

2、析专业有诚意型潜在客户型贸易平台勾选型索要样品型信息收集型竞争对手型如何评估,筛选买家查询:结合我们公司的市场定位评估：1)发出查询的方式2)发出查询的动机3)买家的背景信息4)查询内容的专业5)客户与我们的吻合度6)与买家的沟通中7)客户资信调查1)发出查询的方式根据发出查询的方式，时间，费用说明迫切程度和等级评估查询诚意度来源好感度，用词/句、语气正规的操作方式目的动机采购意图寻找生产/加工某个产品的供应商寻找产品三个月内购买，六个月后购买，收集信息今后采购新产品建立参考档案从其他供应商处了解最新产品情况考虑以进口产品代替本地采购跟进竞争对手的产品不购买参考而已评估查询诚

3、意度2)买家的背景资料核查买家背景信息来自的国家和地区，公司类型，国内？地址、联系人、电话、传真、电子邮件创始年份、总资产、年销售额目标市场预期的订货规模进行订单分析计划何时下订单3)查看买家网站评估是否有独立网站？公司名称能够通过互联网查到吗？查看网站评估规模、结构、信息、注册时间、内容更新？专业、对口、配套、认证、主要客户、研发利用Google搜索客户公司简称4)查询内容的专业关于产品专用术语表达查询产品单一/全部？与我们匹配度专业，品名、规格、型号、原料、成份、最小定单量价格、包装、样本、样品、国际认证小心了解特别详细，专业度超常只是笼统的要样本和价格单的查询5)我们与

4、客户的吻合度谁是我们的客户？我们的销售对象不是所有人进入我们邮箱／展位的？定价20/18-225$/40$大客户、小客户？紧迫的、重要的？客户的吸引力知名度、市场及采购量、互补性、产品标准利润、付款条件评估我们的匹配度认证、品质稳定、成本底、交货期,产能大,沟通能力6)与买家的电话沟通中评估主动与查询方电话沟通首次电话准备脚本准备问题及答案尽量多问专业性问题测试对方态度、素质、反应、行业了解程度了解经营范围/产品电话/邮件结合跟进避免往来邮件不断，无法进展获得直接邮件机会电话沟通要素：7）客户资信调查对主要客户可借助：出口保险公司/商业银行www.sinosure.com.c

5、n专业企业信用咨询公司www.dnb.comwww.huaxiacredit.comwww.firstinfo.com.cn客户所在国调验机构www.cofacerating.com客户的国内客户对买家的查询分级A：最佳查询对客户的产品、公司产生兴趣而发出具有针对性、专业性的高迫切性查询发出查询的地区是供应商欲开发的市场B：良好查询针对客户产品的查询C：未来看好不是目前的开发市场或产品，但这些查询将是客户未来的销售线索如何专业回复买家查询专业回复买家查询的关键要素有效的报价与沟通技巧？怎样避免寄样后杳无音信？如何使买家回复你邮件的秘诀如何专业回复买家查询？将询问信函分类老客户

6、、潜在客户、新客户有称呼的询问信有提起询问产品的信简单介绍他们公司背景的没有称谓也没有提到产品名称一开始就要你寄报价单和样品不合情的要求如何专业回复买家查询？用专业的语言，技巧性地回复不要急于用报价回复采用婉转的语言询问客人具体的产品提升自身素质自信：是成功的一半内行：对产品和相关参数的了解耐心：能经受时间考验如何专业回复买家查询？专业的回复应包括的内容1.表示感谢：感谢+负责人的签字或署名表明您很重视合作2.简洁的公司/产品介绍+网站Link名称、创办年份、年销售额、获得认证、合作对象、生产线、管理等的资料专业的产品规格专业的回复应包括的内容3.回答买家感兴趣的问题满足别人

7、的兴趣是我们成功的第一要步提问专业的问题4.利用QuotationSheet/Form具体说明产品名称、规格、型号、颜色、最小定单量、国际认证参数、具体说明、FOB、CIF、具体说明付款条件产品5.联络资料您的姓名、电话和传真号码、电子邮件／ICQ及网页地址、办公室地址、工作时间如何在回复中突现竞争优势独特卖点（UniqueSellingPoint）描述您竞争对手不具备的优势描述您能为客户提供的利益必须有相关的事实依据可以描述公司、产品、服务等优势如何专业回复买家查询？针对信息不全的查询不要马上依他要求