房地产-万科CIO陈东峰：IT企业的拐点

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1、在万科CIO陈东峰“中国企业发展到现在的阶段，无论是企业还是CIO，都处于一个新的拐点。”的观点中，我们能体会到调整IT与业务的关系，赋予IT部门新的内涵是一个企业进入“后IT建设”阶段所需要做的工作。陈东锋的“拐点”说得到了房地产行业领军人物的认同，最近万科董事长王石抛出了房地产行业的“拐点”论，震撼了多数房地产公司，对他们而言，何时是拐点？向哪里拐？仍是看不清的命题。在来万科之前，陈东锋在宝洁中国公司的履历超过17年，他外表沉稳，但被同行们认为有着十足的创新激情。理由是，作为大型跨国企业的区域CIO，他并没有选择“大树

2、底下好乘凉”的工作方式，而是借力打力，将其他国家的创新应用和工具引入国内，经过“本地化”后，与国内业务相结合。对于IT与业务的结合，陈东锋并不陌生。由于工作需要，陈东锋管理宝洁大中华区IDS部门时平时是“光杆司令”，因为IDS的员工都被打散，跟业务部门的人坐在一起。“销售、零售渠道、分销商、市场部的主要品牌领导小组，都有IT团队在里面，这样CIO才能知道各种商业、生意情况，才知道该如何改进业务模型、流程，制定数据分析决策”，陈东锋这样表示。IT与业务相结合，是最近被业界认同的企业信息化的“拐点”之一，也是陈东锋进入万科后的

3、首先要做的事情。作为万科公司的副总裁，陈东锋认为企业的CIO要把IT部门像经营企业一样来进行运营，这有利于IT与企业战略的融合，可以让IT部门更好地做到以客户和业务为导向，以及优化绩效、精细化管理IT收益，最终提升IT价值。目前陈东锋主要负责万科的流程管理、信息化建设工作。从事企业信息管理工作近20年的他，对于IT规划、信息系统集成等有着自己的经验和理解。万科的信息化差距在联系陈东锋采访的时候，意外获知一个故事。万科人事部门为了招CIO筛选了一批人，开始陈东锋基本已经打入冷宫了，但是万科一位人力资源副总监还是建议万科人事副

4、总裁解冻要见一下这个人。理由是，陈东峰这个人职业素养非常好，拿了宝洁公司的钱，不会把工作时间给其他公司。解冻专门下班之后从深圳驱车跑到广州去和陈东锋面谈，发现他所做的业务流程管理恰恰是万科非常感兴趣的事情，这样陈东锋进入万科就基本定下来了，万科还为陈东锋单独成立了一个流程与信息管理部。进入万科之后，陈东锋的特长就及时发挥出来了，他发现国内房地产行业的信息化水平和其他行业相差很大，同时和跨国公司信息化水平相比，万科的差距也很大。陈东锋说，“和优秀的跨国公司相比，国内企业信息化过程中普遍存在四方面差距需要去缩短：第一，流程管理

5、方面，企业应该有一个一体化的流程；第二，企业绩效方面，涉及到KPI的测量分析与改善，还包括企业决策，怎么定价格，怎么管理效率等方面的量化和分析；第三，真正做到以客户为导向，并且要在企业的实际运营中，贯彻客户导向流程。第四，企业需要制定全方面的整体战略，从企业的宏观战略到企业的信息化战略。”在对万科目前的信息化现状进行评审后，陈东锋认为万科信息化过程中，其KPI测量分析数据的准确性、分析模型的建立、客户服务数据的采集、客户服务的优化都还存在明显不足。在陈东锋看来，万科如果想要从目前的600亿规模左右的企业成长为1000亿级别

6、的卓越企业，信息化将起到很大的作用。对于万科信息化的下一步重点，陈东锋说，首先应该是在工作效率方面，达到办公自动化，提高运营效率，提高协同效率和快速市场响应速度；另外要关注信息化在商业决策方面的作用，CIO要保证信息工作为企业的决策工作，给出有力的信息数据支撑和参考，比如产品定价、产品组合等决策领域。如果CIO要把信息化更加彻底的深入到企业业务流程里面去，那么CIO自己就先要成为流程管理方面的专家，这样才能把业务流程跟IT结合。在后金融危机时代，国内房价高居不下，房地产行业面临整体的嬗变，万科董事长王石甚至喊出要通过信息化

7、建设降低房价。陈东锋作为万科CIO，深感责任重大，下一步他的工作特别是要加重企业业务绩效管理与业务分析。要把采集客户数据、市场趋势数据、产品回馈数据，甚至采集行业竞争对手的数据当成日常工作，随后加以提取和分析，从而帮助企业决策层作出决策。CIO职业生涯的拐点如今在万科，IT部门员工经常听到：“在你负责的岗位上、团队中，你就是CEO。”在这个概念下，CIO和IT部门就不能把自己只看作是一个支持性的部门，不能被动接受，要把IT部门看作是一个业务、一桩生意，要追求“利润”最大化。在后金融危机时代，裁员、关闭掉冗余部门、削减成本等

8、，在企业中仍时有发生。企业要削减成本，往往第一个想到就是要砍掉IT预算。在企业中，许多业务部门也没有把IT当成一个战略合作伙伴，只把IT部门当作工具使用，在他们眼中，IT部门更像一个系统提供商。在现有领域和新的拓展领域中，CIO怎样才能发挥更重要的作用呢？陈东锋给出了自己的答案：不能把IT部门当作一个支