通讯产品整体分析和设计

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1、通讯产品整体分析和设计小组成员：陈春梢胡丽芬楼晓宁叶德邹整体分析通讯产品整体概念移动目前产品组合状况目录设计分析移动新的发展思路产品整体概念人们通常理解的产品是指具有某种特定物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的东西。这是一种狭义的定义。而市场营销学认为，广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益。产品整体概念包含核心产品、有形产品，附加产品，期望产品和潜在产品五个层次。核心产品：消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾

2、客真正要买的东西。有形产品：是核心产品借以实现的形式，是向市场提供的实体和服务的形象。附加产品：指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修等。期望产品：指购买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。潜在产品：指一个产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。通讯的产品整体概念层次产品层次层次表现核心产品学习工作通讯获取信息娱乐有形产品电脑通讯网络价格手机品牌期望产品通讯畅通宽带速度快绿色环保价格优惠附加产品售前售中服务售后服务（维修

3、服务）业务服务潜在产品公共服务设施移动目前产品组合状况基本业务：短信、本地通话、国内长途、国内漫游、密码查询、资料变更娱乐业务：彩铃、彩信、飞信、语音杂志、宽带资讯业务：手机报、手机证券、12580热线、139邮箱、生活百事通；服务业务：余额提醒、来电提醒、移动秘书、位置服务、手机钱包、亲情号码。产品线：手机证券：手机证劵是中国移动向客户提供的证券应用服务，内容包括：实时图形化行情、多券商在线交易以及各类专业资讯，方便用户随时随地把握证券市场脉搏。飞信：飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音

4、、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。移动目前产品组合状况移动网信：移动网信业务是中国移动基于移动互联网的一种为集团客户提供向其员工或会员等目标用户发布大容量及强交互性内容的信息发布服务。有线通宽带：移动有线通是针对家庭用户或企业提供的基于双向有线网络的宽带接入服务。手机报：手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务，它以彩信通信方式为主,向客户提供资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容）。彩铃业务：当

5、别人拨打您的手机时，对方听到的回铃音不再是传统的嘟嘟声，而是由您定制的音乐、问候语或其它的特殊声音。彩信业务：彩信最大的特色就是支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。亲情号码：您可以将最常用的几个号码设置成亲情号码，享受话费优惠，同时您可以为这个几个号码设置代码，拨打时直接按代码即可使用。品牌服务：动感地带（M-ZONE）—“我的地盘，听我的”动感地带中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个

6、性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。神州行（Easyown）—“轻松由我，神州行！”“神州行”品牌面向大众市场，包括六大产品系列。目前，“神州行”客户数已占中国移动客户总数的76%以上，收入占比超过了70%，成为中国移动客户品牌体系中极其重要的一部分。全球通（GoTone）—“我能”全球通是中国移动通信的品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力，“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息

7、服务品牌。G3—精彩3G新生活G3”标识造型取义中国太极，以中间一点逐渐向外旋展，寓意3G生活不断变化和精彩无限的外延；其核心视觉元素源自中国传统文化中最具代表性的水墨丹青和朱红印章，以现代手法加以简约化设计，体现了中国移动积极支持国家自主科技创新。动感地带套餐动感地带网聊200套餐月费18元=200条短信+20M移动数据流量（国内）+来电显示+彩铃+本地全单向+无线音乐俱乐部高级会员+飞信动感地带网聊400套餐月费28元=400条短信+30M移动数据流量（国内）+来电显示+彩铃+本地全单向+无线音乐

8、俱乐部高级会员+飞信动感地带网聊600套餐月费38元=600条短信+50M移动数据流量（国内）+来电显示+彩铃+本地全单向+无线音乐俱乐部高级会员+飞信动感地带网聊800套餐月费48元=800条短信+50M移动数据流量（国内）+来电显示+彩铃+本地全单向+无线音乐俱乐部高级会员+飞信神州行套餐神州行大众卡：1.神州行大众卡(BOSS)月基本费0元，最低消费15元(不包含来电显示)；2.本地主叫通话费0.40元/分钟；3.每月赠送500分钟本地被叫，超出后