总务科考核实施细则

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1、总务科考核实施细则一、坚持以医疗服务为中心，体现：“一切工作服务医疗”的思想（20分）考核要点：1、科室人员文明用语规范，服务态度良好，仪容着装整洁，值班室卫生整洁。（要有文明用语规范，值班室卫生制度及打扫记录）（5分）2、定期征集医疗服务科室意见，开展维修服务后勤管理，水电供应，服务态度，各项措施落实及改进情况等科室综合评价。（设置投诉箱，制定满意度调查表）（10分）3、医院管理层检查评价。（查看院行政查房记录督办事项落实情况）（5分）操作方法：深入科室了解询问，每季度不少于考核2次（要求有记录）

2、。二、维修服务高效、迅速，态度良好，质量优良。（30分）考核要点：1、坚持每天巡回检查制度。（有记录）查有无长明灯、长流水、故障、需要服务其他项目。（查看巡回检查记录本，与科室核对）（4分）2、接电话后必须10分钟到现场。（总值办、行政副院长、医务科、经营办现场考核）（4分）3、按医院规定计费。（有维修收费标准，查看维修收费记录本，纪检、财务科具体考核）（3分）1、保证维修质量。（二次返工只记一次费，维修后清理现场）（4分）（有维修回访质量记录）2、无推诿、扯皮现象。（3分）（查看各科维修意见）3、

3、保证水、电、暖、气、氧等基础设施完好，能够满足日常医疗工作需要，有紧急的应对预案。（4分）（查看突发事件应对记录本）4、各类设备做到落实责任到人，保证完好，有运行，检修维护记录。（2分）（查看设备检修维护记录本）5、各项制度完善，责任落实。（岗位责任制，工作制度，安全管理制度等，有针对重点部门的下收、下送、下修服务制度）（2分）6、临床、医技、病人及其他相关人员对后勤保障工作的满意度。（4分）（日常调查和现场调查相结合）操作方法：现场考评，抽查相结合（打电话请维修人员到现场10分钟内），查看相关制度

4、、记录，进行满意度调查。一、科室内部管理到位，制度健全，执行有力。（20分）考核要点：1、减少使用临时工或不用临时工。（4分）（查看工作内容并进行审核，纪检、经营办、行政副院长进行考核）2、按季度计核水电费，应收好费、不漏费。（4分）（纪检、财务科、经营办进行审核）3、库房管理采购，帐物清楚，无重复、丢失、损坏，做到月盘库。实行采购验收、入库、发放、报废制度。（4分）（纪检、经营办进行考核）1、房产管理制度化，环境卫生干净，安全措施到位。（4分）（现场调查考核）2、科室内部季度考评，按岗按绩二次分配

5、奖金。（4分）（纪检进行考核）操作方法：听汇报，查看，抽查。