中美史克案例分析答案(个人观点仅供参考)

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1、案例:中美史克以下答题个人观点仅供参考。2、本案例中中美史克公司遇到哪些宏观环境因素变化？公司是否采取了相应的对策。答：遇到的宏观环境因素变化：社会文化、科技、政治法律环境因素的变化。（仅供参考）公司采取的对策如下：1、应对速度    中美史克：2000年11月16日中美史克公司接到天津市卫生局传真，要求立即停止制售含PPA成分的药物。    16日上午，成立危机管理小组，发布危机公关纲领。    17日，中美史克公司全国各地的50多位销售经理被迅速召回天津总部，危机管理小组深入其中做思想工作，以保障企业危机应对措施的有效执行。    18日，50多销售经理带着中美史

2、克《给医院的信》、《给客户的信》回归本部。公司专门培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的问讯电话，做出准确专业回答以打消其疑虑。带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回归本部，应急行动纲领在全。    20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会    21日，15条消费者热线全面开通。2）、立场    中美史克：中美史克在接到要求停止制售含PPA的药物的通知后，立即向政府部门表态，坚决执行政府法令，暂停康泰克和康得的生产和销售，并通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同；(续致信网上一页内容)停止广告宣传和市场推广活动。    为了

3、更好地处理这次危机，公司专门培训了数十名接线员，负责接听来自客户消费者的咨询电话，并做出准确专业的回答，使之消除疑虑。    在北京召开新闻媒介恳谈会时，总经理表示将继续投资和“无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始自终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后为广大消费者提供一个满意的解决办法。”的立场和决心。3）、与新闻媒介的沟通    中美史克：中美史克公司在接到天津卫生局的通知后，立即组织专门负责应对危机事件的危机管理小组，其中很重要的一块就是沟通小组。沟通小组专门负责信息发布和内部、外部。    面对新闻媒体的一些不公正的宣传，中

4、美史克并没有作过多追究，只是尽力争取媒体的正面宣传以维系企业想象。4）、对企业形象的维护    中美史克：在PPA整个案中中美史克表现出了对政府法令的坚决执行，和一切以广大消费利益考虑的态度和决心。对待暂停令后同行的大量抄作和攻击行为，中美史克保持了应有的冷静，既未反驳也没有说一句竞争对手的坏话，表现出了一个成熟企业对风度。3、如果你是中美史克的总经理，在自己的产品被禁止而竞争对手大举进犯的情况下，你下一步将采取何种措施？答：首先以最快的速度，成立危机管理小组。并根据应对对象、职能不同，分为几个部分:领导小组——制定应对危机的立场基调，统一口径，并协调各小组工作；沟通

5、小组——负责信息发布和内、外部的信息沟通；市场小组——负责加快新产品开发；生产小组——负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。与此同时，危机管理小组发布了危机公关纲领:坚决执行政府暂停令，暂停生产和销售；通知经销商和客户立即停止康泰克和康得的销售，取消相关合同；停止广告宣传和市场推广活动。沟通方面：1、尽快将真相告诉公众。2、在传播沟通中，积极掌握对外报道的主动权，以公司为第一消息发布源。3、和内部员工的坦诚沟通一样重要，保持内部稳定才会有一个稳固的根基。4、除了告诉公众“事情是怎么样的”，还要告诉他们“事情要怎么解决”，要有付诸行动的解决方案。同时充分利用好媒

6、体资源。对于同行业竞争对手：在面对暂停令后同行的大肆炒作和攻击行为，公司要保持了应有的冷静，不去说一句竞争对手的坏话，表现一个成熟企业对待竞争对手的最起码的态度与风度。对于消费者方面：安抚消费者，通过媒体或电话回应客户，打消客户的顾虑。对于经销商方面：让经销商可以得到了史克公司明确的允诺，没有返款的不用再返款，已经返款的以100%的比例退款，以自身的损失换来了经销商的忠诚最终保住整个市场。