《商务基本礼仪》PPT课件

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1、商务基本礼仪商务礼仪的定义礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。商务礼仪就是我们在商务交往中应该遵守的规矩，应该讲究的艺术。良好礼仪与规范的价值公司层面提升公司整体形象体现、展示管理水准提升业务效率（？不必浪费找东西的时间）方便沟通（同一语言，易于理解）个人层面体现专业性易于树立形象，提升他人的信任感体现个人的良好的内心世界，提升自信。。。重要的第一印象什么是第一印象（首轮效应）所谓第一印象就是初次见面时一瞬间给对方的“感觉”重要性：这个第一印象会左右顾客

2、特约店的评价、以及以后是否还能得到人家的光临。尤其是我们，因为大多数顾客是第一次见面，所以一定要做到任何时候能给人以好的印象个人形象设计一、仪表（外观）二、服饰三、举止风度四、表情五、谈吐（语言）六、待人接物一、端正仪表①头发（发型）洗发、理发，让所有的顾客都有一个好印象。作为组织中的一员应当有合适的发型，头发长度（男士女士）。（先梳头在穿衣）②面部表情……表情要明快，这很重要。阴沉着脸会损坏顾客对你的印象。眼睛……不要有眼屎，要有精神，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。牙齿……每天刷牙，注意不要口臭。女士不涂深色口红。胡

3、须……每天剃干净，不剃干净会使顾客觉得你邋遢。鼻子……注意鼻孔干净，不要让鼻毛长到外面来。耳朵……耳垢、脏污的地方要洗干净。③手、指甲手脏了就要洗干净。保持清洁。指甲中的污垢、指甲长得过长都要注意，要整理干净。职业女士的化妆化妆上岗、淡妆上岗要求自然：妆成有却无化妆要美化化妆要避人二、着装①工作服（制服）脏、破、皱等等要避免，穿戴要整洁。（维修着装统一）②帽要戴干净、大小合适的帽子，不要歪戴，要戴得端正。③鞋鞋带要结好，要擦亮，不要将后鞋帮踩在脚下。④袜子拜访顾客的时候，有时会被请入屋内，不要穿脏的破的袜子。⑤手帕（抹布）手帕要带干净的，再带一些干净的白抹布，抹布

4、可用来擦除印在车上的指痕和污迹。着装对比着装对比职场着装六忌杂乱鲜艳暴露透视短小紧身男士职场着装“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子领带打法女士职场套装五不准皮裙光腿袜子有洞鞋袜不配套三节腿其它注意事项衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不

5、宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。其它注意事项胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜

6、，袜子不要褪落和脱丝。三、举止风度（一）举止要文明（教养）不能当众整理自己的服饰不能当中处理废物（二）举止要规范（站、坐、走）（三）举止要优雅健美的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、精力充沛、充满自信的感觉男性站姿：双脚平行打开，两肩放松，气下沉，自然呼吸，身体挺立，抬头挺胸，双目平视前方。双手交叉，放在身前，右手搭在左手上。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。符合礼仪规范的坐姿能传达出自信练达、积极热情，尊重他人的信息和良好风范男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，

7、不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。协调稳健、轻松敏捷的走姿会给人动态之美，表现朝气蓬勃的精神状态男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间饰品佩戴原则：符合身份，以少为佳珠宝首饰不戴展示性别魅力的首饰不能戴（脚链、胸针）

8、同质同色（