《商务交流》PPT课件

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1、商务交流www.themegallery.com参考教材《商务交流》，王秀村等译，高等教育出版社，1999年版教学目的学会做人学会做事学会生活同样都是工作，为什么有的人处处受人喜欢，但是有的人却时常受人排挤？同样都是生活，为什么有的人幸福和谐，但是有的人却常常纷争不断？现代社会中困扰人们的一大问题就是人际关系，它变幻无常，运用的好它会成为开启财富的钥匙，但是运用不好的话，它又变成一条阻碍你走向成功的绳索。第一章交流过程一、交流目标二、词汇三、非语言交流四、场景与背景五、交流的障碍六、5W1H七、策划信息第二章有效的口头表

2、达个人素质说话的艺术声音素质——清晰发音和发音法一、交流目标被对方接收被对方理解被对方接受引起对方反响法国心理学家对吸引与喜欢的试验1、临近条件“远亲不如近邻”2、熟悉作用“朋友越走越亲”3、相似性作用“物以类聚、人以群分”4、个人品质特征真诚——虚伪 热情——冷漠5、报答作用“多一个朋友多一条路”交流对于企业经营成功的必要性：1、有益于建立良好的工作关系2、更有效的决策3、提高工作积极性4、提高工作效率企业需要在内部与外部传递清晰的信息为了使各个方面协调一致、相互配合，信息需要在组织内部的人员之间进行传递。现在是竞争的

3、社会，如果不善于推销自己，推销企业，推销新产品，那就会被社会遗忘和淘汰。（四）企业需要有效地接收和处理信息因为现代企业的经营环境是错综复杂的，为了准确了解和分析企业外部情况的变化，了解企业生产经营进展情况，需要及时地了解和统计分析各种信息，以作为决策的重要依据。思考：打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？地位高者先挂良好的沟通不是征服，而是妥协“白金法则”:1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的

4、条件下满足对方什么。两个要点:1、现代交往行为要合法2、交往以对方为中心案例（吃饭）有效的沟通和良性的互动换位思考（搭话技术：将别人擅长的东西）互动：善待别人就是善待自己沟通：看对象讲规矩（如：中西方）了解人，尊重人（如：点菜）最重要两点：1、摆正位置（善待别人）2、端正态度（善待自己）做多大的事就要承担多大的压力三个不烦：第一，昨天过去了没有必要再烦。第二，明天没有到来，暂时烦不着。第三，现在正在度过，不能烦。不拿自己折磨别人不拿别人折磨自己让大家都喜欢你往往是不可能的，我们应该争取让多数人喜欢我们健康的心态（你不能改

5、变天气，你只能改变心情）接受别人人际交流要遵循几个原则：相容的原则互利的原则信用的原则宽容的原则BACK二、词汇“名可名，非常名；道可道，非常道。”自老子开始，许多哲学家都注意到了这个现象：当一个人讲话时，即使他伶牙俐齿，态度诚恳，也无法原封不动地表达自己的内心活动，他的言语中肯定要丢失许多东西。于是，先前的某些哲学家曾感叹语言本身毫无用处，人不可能真正表达自己。误读“一千个读者就有一千个哈姆雷特”人们在面对面交谈的时候，除了口语，还有语气和体态语言帮助。比如，一个人歪着脑袋，开玩笑地说：“今天你肯定要倒霉”，对方会理解

6、为是在开玩笑；但如果两个人在网络聊天室对话，只有文字，感觉不到语气，更看不到表情符号，就会被理解为恶意诅咒。言不尽意同一词汇有专业和常识两种不同用法如：心理学—“知觉”同一个词汇不同的意义如：不同年龄层—“貌似”纯粹个人化的词汇内涵如：“某某大学”、“上山下乡”说话语气不同不同含义我没说他偷了我的钱1、我没说他偷了我的钱：加重“我”的语气意思就是我没说，但可能有其他人说过他偷了我的钱；2、我没说他偷了我的钱：加重“没”的语气，意思是“他偷了我的钱”这句话我没说；3、我没说他偷了我的钱：加重“说”的语气意思就是我虽然没说，

7、但可能用其它的方式表达出了他偷了我的钱；4、我没说他偷了我的钱：加重“他”的语气意思就是我没说他偷，是说的另外一个人偷了我的钱；5、我没说他偷了我的钱：加重“偷了”的语气意思就是他虽然不是偷的，但他可能是骗或者用其它方式拿走了我的钱；6、我没说他偷了我的钱：加重“我的”的语气意思就是我说他偷了别人的钱，没偷我的钱；7、我没说他偷了我的钱：加重“钱”的语气意思就是我没说他偷了我的钱，但说了他偷了我别的东西。三、非语言交流定义：非语言交流是以人体语言（非言语行为）作为载体，即通过人的眼神、表情、动作和空间距离等来进行人与人之

8、间的信息交流。在人际交往及护患关系中，非语言交流具有非常重要的地位，是人际沟通的重要形式之一，非语言交流占所有沟通形式的65%，因此它能表达个人内心的真实感受，可表达个人很多和难以用语言表达的情感、情绪及感觉等。几年前在加州大学洛杉矶分校的一项研究表明，个人行为表现给人的印象7%取决于用辞、38%取决于音质、55%取