《商务交流》教学课件 第 20 章 面谈.ppt

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1、第六章面谈6.1面谈中存在的问题（无效面谈）1、时间过长；2、把重点放在讨论技节问题上；3、一方说得过多，不让另一方插嘴；4、在面谈中未取得预期结果，使你感动不满意；5、让你对面谈的真正目的摸不着头脑；6、为一场争论甚至互相攻击；7、有害无益。6.2面谈的定义面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。有效面谈的条件：１、目的；２、计划；３、有控制的相互影响。6.3面谈的目的信息的传播改变态度和行为解决问题和决策探求发现信

2、息6.4面谈信息的类型描述性信息知识真实性信息行为状况信息态度及信念信息情感信息价值观信息业务面谈的类型聘用绩效评估劝告、训导解聘、上岗咨询销售数据收集发布指示6.5对面谈的计划１、Why（为什么）？（面谈的主要类型、目的、希望实现什么）2、Who（与谁面谈）？（了解对方）3、When,Where（何地与何时）？4、What（谈什么）？（确定主题和提问或被问问题的类型）5、How（怎样谈）？（确定面谈的结构：如何实现、如何表现）6.6面谈的组织开始概括问题鼓励讨论征求意见提出建议出其不意迂回提及委托人提

3、及所代表的组织…..目的：建立和维持一种支持交流的氛围访谈者：感谢你今天花点时间和我谈谈。被访者：噢，这一点不成问题。我能帮你做什么吗?访谈者：我想知道你能否对我讲点有关上星期在办公室发生的那件事。首先，你知道它是怎样开始的吗?被访者：不知道。当时我正在干我的活，突然，那两人就动手了。访谈者：我明白。你没有听到他们在动手前的谈话吗?被访者：我没听到。照我看来，好像起因于那个穿蓝衣服的人。访谈者：你没有留意吗?被访者：我怎么知道他们会要打架。访谈者：是的，你真的没有预料到这种情况。然而，或许你能向我描述一

4、下打斗之后发生了什么。主要部分非结构化面谈一般结构化面谈高度结构化面谈标准化面谈6.7如何提问和调查１、直接提问或限定性提问——用途：对确定的主题寻求明确答案时；寻找客观事实或个人经历资料；以及为与其他被面谈者比较而要求明确的答案时。——缺点：由于对答案的限定，限制了被面谈者说话；此类面谈是冷淡、沉闷的，使被面谈者感到自己是在受审问，而不是协商或被请来表达看法或讨论。“你获得过‘优’的课程有哪些？”对确定的主题寻求答案冷淡沉闷２、相反答案性提问——用途：它是直接提问的一种，因此具有相同的用途；带有明确的

5、目的使用它，可以很快得到明确的信息。——缺点：迫使被面谈者选择极端的答案；“你曾干过秘书工作？”收到明确信息限制过度３、引导性提问——用途：期望得到肯定答案的引导性提问；——缺点或滥用：会使被面谈者由于有表明了的标准答案而感到沉重的压力和受到攻击；面谈者给出了他们自己的观点或标准，这促使被面谈者做出“对”的回答。“我们公司认为顾客永远是对的。你怎么认为?”期望得到肯定性回答提问缺乏意义４、另有用意的提问在提问中使用表明感情的词暗示面谈者的想法。——用途：当面谈者想了解被面谈者抗拒引导的能力和坚持自己观点

6、的强烈程度时，有时会使用这类提问；走极端的方法也被用来了解被面谈者在压力下的瓜，当面谈者想看看必须用多大压力才能使被面谈者“垮掉”时也会采用这种方法。“你认为我们应该招收眼高手低的应届毕业生吗？”测试对压力的承受力无法得到真心的回答５、无限制提问——用途：提示出大量关于个人态度、信念和动机的信息；很好地提示被面谈者能否很好地集中思想、组织语言和无引导及提示的情况下表达自己。——缺点：对值得重视的想法也应加以选择和注意实用性；许多时间可能被浪费在寻求一般化的问题答案上。“谈谈你的工作经验”信息丰富浪费时间

7、６、提示性提问对那些似乎有心理“障碍”或对面谈者所说的不完全明白的被面谈者有帮助。——用途：帮助那些感到“茫然”的被面谈者。——缺点：容易使人觉得太突然；在回答之前，面谈者应给被面谈者考虑的时间，或在使用无限制提问无效时再加以提示。“从最近一年的工作中你学到了什么？”提供帮助显得仓促７、重复性提问——用途（优点）：是保证进行真正交流的最有效的方法之一；它为被面谈者了解自己是否很好地表达了真实意思提供了直接的反馈，并使面谈者能检查自己理解的对否；以上两个优点改善了面谈中听的质量，有助于增加融洽的气氛和信任

8、。——缺点：有被面谈者“人云亦云”的真正危险。“如果我理解正确的话，你说的意思是……”检查理解,增加融洽气氛鼓励附和８、深入调查性提问——用途：引出更多的细节，鼓励被面谈者紧扣具体事实。——缺点：过分地或持续不断地使用这类提问会使被面谈者感到自己是在受审。“说说在……时你的情况”引出细节冷淡９、假设的提问——用途：对确定被面谈者处理工作中可能出现的问题的能力，或考察某人如何提出实际中需提出的建议是有效的；同时对发现被面谈者的偏见、陈规旧习及