亚洲艺术中心案例分析

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1、亚洲艺术中心案例分析依芙是亚洲艺术中心的高级经理。站在这个世界知名的文化中心门前，她不禁对自己的工作能力有所怀疑……。六年前，依芙任职于市政府文化部节目组，为该组的助理经理。她酷爱古典音乐，而且精于钢琴，所以当她获知被编在演唱会小组工作时，显得十分雀跃。该工作不单给她满足感，还让她获得不少结识来自世界各地著名音乐家的机会。依芙寓工作于娱乐，表现出色，故此，在短短三年内她已晋升至经理级，并被调往区域艺术中心策划组，负责市内艺术中心的策划工作。这个策划小组规模较小，几乎只有她一人工作，主要负责联系各有关人等，包括使用者、建筑师、工程师及供应商等。该项工作并没有带给依芙任何惊喜，反而在起初阶段困难

2、重重；但她凭著个人的努力和决心，不断学习，终于冲破障碍，创造佳绩，并且获得高层的称誉。依芙的主管对于她的独立性及工作能力，尤其赞许有加。如是者过了三年半，依芙在其负责策划的地区艺术中心正式开幕后被提升为高级经理。对此，她有点战战兢兢，因为她是文化部有史以来工作年资最短且年纪最轻而被提升为高级经理的人。然而，依芙清楚知道高层对她期望甚高，为了不让他们失望，她发誓会更加努力工作。第一天踏进新的办公室，执行干事邝伟明便向依芙逐一介绍其属下职员。邝先生在众人面前赞扬依芙的工作能力，并对她说：“没有完善的管理，这个艺术中心只会空有其表。我们要做到内外兼备，全依靠你了。”随后，在很多场合里，依芙曾多次想

3、就工作上的问题询问邝先生的意见，但最后都打消了念头，因为她要保持自己一向在最少指导下的工作能力。在最初的四个星期里，依芙每天工作十五小时。她努力地翻阅文件，认识员工，接见客人、租用者、合约商和供应商等，以便更清楚了解中心及其运作情况。然而，她觉得自己缺乏对场地管理方面的知识，并渐渐对自己的工作能力失去信心。对于需要管理为数众多、且大部分工作及人生经验比她丰富的员工，依芙感到非常懊恼。虽然依芙在上任最初阶段已筋疲力尽，但随后的日子更加艰辛。她完全不懂如何处理日日新鲜的问题，甚至不敢向人道出自己在过去六个月来的工作表现。另一方面，经过共事约半年的时间，依芙对属下三个经理加深了认识。行政经理亚森是

4、一个非常勤奋的人，每天工作至夜深，永远是最迟离开公司的一位。每当依芙经过他的办公室时，他总是埋头苦干，不是在查核有关手续程序，便是在撰写报告。依芙对于这些在判断及文法上均错误重重的报告并没有好感，并认为大部分的报告书实属多余。现时，亚森正忙于连串的维修工作，其中包括大剧院后的水管补漏工程。虽然负责该工程的建筑师曾多次检查并向亚森解释有关的维修程序，但他每次总要依芙一起到现场视察。然而，最令依芙难受的是亚森英语非常差！3新近上任的助理经理莎莉，在上班后的一个月内屡犯大错。于是，依芙安排她与操作部露比旗下经验较为丰富的巴丝互调职务。然而，此举却令露比不满，她认为自己工作量既多且重，应该获派最能干

5、的助手，而不是像莎莉这样没头脑的人。露比是一个聪明绝顶的人，拥有艺术管理硕士学位，对自己的能力评价甚高。事实上，她有敏锐的触觉、能以最快的速度解决问题，而且对于技术操作亦有透彻的认识。然而，依芙在过去四个月内接获不少租用者投诉露比态度傲慢。对此，露比不但不接受，更坚持问题是出于租用者提出无理的要求和缺乏专业技术知识。她甚至指称因依芙与他们关系密切，间接鼓励他们作出投诉。当初，依芙以为莎莉能从露比处学会不少有用的东西，但是现在她开始有所怀疑。至于订购及宣传部经理祖利，则是中心内经验最丰富及年纪最长的二位。他与各大机构关系密切，而且对中心作出过不少贡献；不过，依芙认为他可以做得更好。祖利每日按章

6、工作，准时下班，但对于其工作范围以外的工作一概不理。虽然超时工作不一定有效率，但依芙最不满意祖利对事情漠不关心的态度。其属下助理经理歌莉是公司内最有“艺术”气质的一个，她不但日日迟到，而且更迟迟未能完成分内为杂志供稿的责任。然而，祖利却处处为她辩护，认为她只是没有足够时间工作而已。对于这个解释，依芙当然不会接受，她认为祖利这样做，是因为不想失去歌莉广泛的社交圈子所致。令依芙稍感安慰的，是订购及宣传部其余两名员工——里昂及爱玛娜——并非如此，反之，他们不时提出一些建设性的意见。依芙曾与他们商讨有关推广中心形象及服务的意见，并向上层反映，但上层最终以缺乏资源为理由拒绝了他们的建议。这不单令依芙感

7、到失望，亦对里昂及爱玛娜造成严重打击。自此以后，他们变得非常寡言，没有勇气再提出任何意见。这一天，依芙接获邝先生的紧急通告，命令她尽快完成一项对中心使用率、营运费用、支出及收入结算的全面统计。其实，她早已听闻毗邻的文化中心曾在两个月前被市政总署质询有关该中心使用率偏低、冗员众多、营运费高涨的原因。她清楚知道自己不久亦会面对同样的难题，然而，这并不是她唯一需要面对的问题。监查部即将派员到中心进行为期两周的检查行